速賣通如何改差評(píng)，目前速賣通平臺(tái)升級(jí)后差評(píng)功能是不能改的，但是小編可以教大家如何防止一些賣家提交差評(píng)的。速賣通如何改差評(píng)還不如預(yù)防差評(píng)的出現(xiàn)是不是這樣的呢?。當(dāng)然速賣通站在平臺(tái)的角度考慮做出這樣的決定也是可以理解的，作為賣家我們有什么更好的辦法減少或預(yù)防差評(píng)呢?速賣通如何改差評(píng)小編為大家整理了一下。
解決一個(gè)問題有很多種種辦法，而完全杜絕的辦法只有一個(gè)，就是讓這個(gè)問題沒有出現(xiàn)的機(jī)會(huì)。為什么會(huì)收到速賣通差評(píng)，無非有幾個(gè)原因，要么產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)，要么客戶服務(wù)沒做到位。產(chǎn)品方面就不多說了，你如果認(rèn)為現(xiàn)在速賣通還可以賣一些低價(jià)、劣質(zhì)的產(chǎn)品，那你還沒開始跟其他賣家競(jìng)爭(zhēng)之前就已經(jīng)輸了，差評(píng)是必然的。作為一個(gè)速賣通的賣家，接下來我想重點(diǎn)介紹的是如何做好客戶服務(wù)，盡最大程度的杜絕差評(píng)。
我們?nèi)粘５乃儋u通客服從買家下了訂單就開始了，所有的客服都圍繞著訂單進(jìn)行，圍繞訂單的客服環(huán)節(jié)可細(xì)化成以下幾個(gè)步驟：
1.買家下單并付款
客服要做的事：
1)資金審核中未到賬：留言告知買家資金已在審核中，讓買家耐心等待，到賬后會(huì)及時(shí)通知買家;
2)付款成功：留言告知買家付款已成功，準(zhǔn)備發(fā)貨;
3)付款失?。毫粞愿嬷I家付款失敗，未通過平臺(tái)風(fēng)險(xiǎn)管控。
優(yōu)點(diǎn)：讓買家清楚自己付款后的狀態(tài)，防止資金審核較長(zhǎng)引起買家的誤會(huì)。
2.訂單發(fā)貨前準(zhǔn)備
客服要做的事：留言給買家，詢問收貨地址、聯(lián)系方式等物流關(guān)鍵信息是否正確。
優(yōu)點(diǎn)：減少貨物丟失或快遞無法正常投遞，造成不必要的缺失。
3.訂單已發(fā)貨
客服要做的事：
1)貨物剛發(fā)出：留言給買家，告知訂單已發(fā)貨，并把訂單號(hào)發(fā)給買家查詢;
2)貨物在途：留言給買家，定期更新包裹的在途狀態(tài)。
優(yōu)點(diǎn)：有效的避免買家在這個(gè)環(huán)節(jié)看不到速賣通物流信息，直接提出糾紛。
4.訂單延期到貨
客服要做的事：包裹無法按時(shí)送到，留言給買家，并為買家延長(zhǎng)收貨時(shí)間。
優(yōu)點(diǎn)：避免買家因?yàn)檠悠?，提出糾紛。
5.訂單已確認(rèn)收貨
客服要做的事：主動(dòng)給買家好評(píng)(除非訂單有糾紛)，并留言建議買家留好評(píng)。
優(yōu)點(diǎn)：提高店鋪信譽(yù)。
很多賣家看到客服這么多環(huán)節(jié)要處理，再加上每天的訂單可能也比較多，就覺得人手不夠。其實(shí)速賣通有個(gè)服務(wù)平臺(tái)，上面有很多工具軟件，完全可以代替人工做這些事，只要事先把模板整理好就可能了。
針對(duì)這次速賣通評(píng)價(jià)規(guī)則變更，很多賣家聽到這一消息表示不理解、不贊同，以我個(gè)人的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來看，其實(shí)速賣通關(guān)閉評(píng)價(jià)規(guī)則反而是好事：一方面對(duì)買家來說，避免了因?yàn)椴钤u(píng)帶來的騷擾;而另一方面對(duì)賣家來說，則可以專心提高產(chǎn)品質(zhì)量，并用心做好客服的每個(gè)環(huán)節(jié)，讓買家感受更好的購(gòu)物體驗(yàn)。相信這對(duì)廣大想在速賣通平臺(tái)長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)的賣家來說，不失為一件好事。
以上就是速賣通如何改差評(píng)的全部?jī)?nèi)容了，希望能夠幫助到大家，很多賣家由于自己的處理原因?qū)е碌牟钤u(píng)，還請(qǐng)希望在自己身上找到一些問題那么還需要找速賣通如何改差評(píng)方法嗎?請(qǐng)關(guān)注哦更多精彩解答在里頭。
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