速賣(mài)通全球購(gòu)物平臺(tái)速賣(mài)通改中差評(píng)技巧肯定也有不少，那么有些速賣(mài)通改中差評(píng)技巧是不是都是很多賣(mài)家想要的呢?速賣(mài)通改中差評(píng)技巧都有哪些?現(xiàn)在小編給大家介紹一些有效的速賣(mài)通改中差評(píng)技巧大家都看好了哦，肯定會(huì)對(duì)你的店鋪有幫助的哦。
速賣(mài)通改中差評(píng)技巧介紹
在個(gè)人處理速賣(mài)通差評(píng)的過(guò)程中，買(mǎi)家留下差評(píng)的的原因大概有以下幾類(lèi)：
質(zhì)量問(wèn)題;尺寸不合適;未收到貨;速賣(mài)通物流不給力;描述與實(shí)際不符，是個(gè)騙子
不管處理任何問(wèn)題，首先第一步是道歉，向買(mǎi)家表達(dá)真誠(chéng)的道歉，為下一步做鋪墊;
第二步就是提供解決方案，針對(duì)不同的問(wèn)題，不同的買(mǎi)家，提供合適的解決方案。
第三步，問(wèn)題解決了，買(mǎi)家的氣消了，自然很容易幫忙更改評(píng)價(jià)。
針對(duì)質(zhì)量問(wèn)題：
1. 真誠(chéng)地道歉，為帶來(lái)的不便深表歉意;同時(shí)表示會(huì)加強(qiáng)質(zhì)量管控，或者重新審視與供應(yīng)商的合作。這一步把真誠(chéng)地態(tài)度表達(dá)出來(lái)，大部分買(mǎi)家的氣也消除了一半。
2. 提供退貨，買(mǎi)家如果愿意的話，可以把貨寄回來(lái)，全額退款，但是運(yùn)費(fèi)由買(mǎi)家支付。大部分時(shí)候，買(mǎi)家不大愿意接受此方案(當(dāng)然也有同意接受的)，但不管怎么樣，最主要的目的是讓買(mǎi)家感受到我們積極主動(dòng)地尋求解決方案的態(tài)度，態(tài)度非常關(guān)鍵 3. 同意退部分款項(xiàng)，同時(shí)用情去感動(dòng)買(mǎi)家，表示差評(píng)對(duì)自己店鋪會(huì)有比較差的影響，希望能夠提供幫助。大部分情況下，到達(dá)這一步，很多買(mǎi)家也同意幫忙更改差評(píng)了，當(dāng)然前提是你有一個(gè)好的態(tài)度，能夠讓買(mǎi)家感受到你的真誠(chéng)。
針對(duì)尺寸不合適的問(wèn)題，可提供以下這些解決方案：
1. 讓買(mǎi)家把貨寄回來(lái)，賣(mài)家答應(yīng)再免費(fèi)郵件大一號(hào)或小一號(hào)的產(chǎn)品，前提是由買(mǎi)家支付運(yùn)費(fèi)。分析: 一般大部分買(mǎi)家無(wú)法接受此方案(當(dāng)然在我們處理的過(guò)程中，是有買(mǎi)家同意的)，因?yàn)楸容^麻煩，運(yùn)費(fèi)由其支付，對(duì)他也較不利。提出此方案的目的之一是讓買(mǎi)家感受到我們?cè)诜e極地尋求解決方案，其實(shí)很多時(shí)候買(mǎi)家要的不是結(jié)果，而是一種心理安慰。當(dāng)買(mǎi)家拒絕此方案的時(shí)候，一定一定要反問(wèn)：那您有比較好的建議嗎?這句話的重量也很大，買(mǎi)家會(huì)進(jìn)一步感受到我們解決問(wèn)題的態(tài)度。
接下來(lái)再提出自己的解決方案
2 . 讓買(mǎi)家把不合適的產(chǎn)品送人，再拍一個(gè)寶貝，給予優(yōu)惠，優(yōu)惠多少，這時(shí)候要有一個(gè)具體的數(shù)字，這樣才能讓買(mǎi)家有概念。同理，和提出第一個(gè)解決方案時(shí)一樣，當(dāng)買(mǎi)家無(wú)法接受的時(shí)候，一定要反問(wèn)：是否有比較好的方案。讓買(mǎi)家感受到我們的態(tài)度，努力積極解決問(wèn)題的態(tài)度，很多時(shí)候態(tài)度好了，買(mǎi)家是很愿意去更改差評(píng)的。
3. 若前兩個(gè)方案不可行，最終可以提出退款，退部分款項(xiàng) 。一般到這個(gè)方案提出時(shí)，很多買(mǎi)家也就同意更改了。
真誠(chéng)的道歉+提出解決方案+ 努力積極地解決問(wèn)題的態(tài)度 = 讓買(mǎi)家更改差評(píng)的保障
以上一些小小分享，希望大家能一起進(jìn)步 。若需要幫助，請(qǐng)隨時(shí)聯(lián)系。
以上就是速賣(mài)通改中差評(píng)技巧，我相信大家只要按照以上速賣(mài)通改中差評(píng)技巧來(lái)做的話，肯定能解決大部分用戶(hù)的問(wèn)題。以后還會(huì)有更多精彩的解答哦。
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