店長(zhǎng)朋友都知道在淘寶上，每天有數(shù)以億計(jì)的顧客在挑選著商品，在其中的很少很少的一部分人光顧我們的店鋪是多么的不易，因此必須要把握住這些稀有的客戶流量。拋開店鋪本身裝修，產(chǎn)品質(zhì)量的因素不說，最關(guān)鍵的就是客服了?？赡軆H僅是客戶一句簡(jiǎn)單的話語，用戶會(huì)選擇下單，也可能會(huì)選擇離開。這就看客服是怎么去溝通的了。
金牌客服必備
1、首先金牌客服你的專業(yè)水平足夠，如果客戶問你個(gè)問題，你再去翻詳情頁，根本不可能來得及回復(fù)，專業(yè)水平是基礎(chǔ)，還有一個(gè)重點(diǎn)這個(gè)寶貝你自己用過嗎？你再厲害的客服，你自己沒用過產(chǎn)品，你就沒有自己的感受，你也不可能跟客戶說得好。
2、售前的奉承不如售后的服務(wù)。售前要如實(shí)的描述，否則售后的問題會(huì)很大，所以在自己拿不準(zhǔn)的情況下盡量去問下同事而不是用大約這些詞匯去搪塞客戶，搪塞后會(huì)導(dǎo)致兩個(gè)結(jié)果，第一，客戶流失，第二，客戶在收到包后感覺不是那種感覺產(chǎn)生退貨。
3、顧客的回復(fù)一定要細(xì)心。淘寶客服跟實(shí)體店銷售是不一樣的，一個(gè)是直接面對(duì)面，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)字體交流，實(shí)體店中，客戶可以感受到你的熱情，但是淘寶客服是看不到人的，如何讓你的聊天出現(xiàn)溫暖呢？首先心態(tài)決定一切，調(diào)整好心態(tài)，用你最真最誠的語言去做好你的產(chǎn)品介紹，善用親、嗯呢等等的暖詞，適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用表情跟圖交流，一個(gè)好的客服堪比一個(gè)直通車。
4、要學(xué)會(huì)適當(dāng)?shù)南褓u家推薦他的需要。但是不能亂推薦，人家明明是個(gè)高富帥，非給他推薦9.9人家肯定不干的，那么這個(gè)就需要客服善于把握客戶身份。
5、對(duì)于議價(jià)。不能一口回復(fù)買家不能議價(jià)，也不能一口答應(yīng)買家的議價(jià)，可以說自家產(chǎn)品利潤(rùn)微薄不能議價(jià)，強(qiáng)調(diào)寶貝的品質(zhì)，也可以說不能議價(jià)，但是可以送小禮品。
6、顧客是上帝。顧客給了你公司業(yè)績(jī)，給你公司創(chuàng)造了利潤(rùn)，所以，就沖著你的工資，沖著你的職責(zé)，不要去與顧客爭(zhēng)吵，學(xué)會(huì)引導(dǎo)客戶去認(rèn)可你的理念。
7、客戶是100-1=0的，對(duì)待客戶，如果每個(gè)人有100友，那么100個(gè)人的朋友就是10000，那么10000就會(huì)一傳十，十傳百。所以你認(rèn)真對(duì)待了你的第一位客戶就等于對(duì)待了這個(gè)客戶的后面的所有朋友，雖然說的有點(diǎn)嚴(yán)重了，但是確實(shí)也如此。
8、對(duì)于問題的預(yù)見與防范比售后補(bǔ)救來得更有效。售前跟售后的客服不要話語前后矛盾，這樣會(huì)讓客戶非常的反感。
9、學(xué)會(huì)會(huì)贊美。作為一個(gè)客服在與顧客交談的時(shí)候，要學(xué)會(huì)贊美，讓彼此有個(gè)好心情，比如說，親，您的眼光真好。這樣一句話，不僅大家都開心，你也會(huì)增加業(yè)績(jī)，何樂而不為呢？
10、作為一個(gè)客服一定要服務(wù)周到并快，就算確實(shí)忙不過來，也可以跟客戶說下抱歉，安撫客戶的心情，方便當(dāng)你忙過來立馬回復(fù)，減少顧客流失。
總結(jié)
金牌客服是練出來的。對(duì)于客服，服務(wù)的態(tài)度一定程度上決定了服務(wù)的質(zhì)量。千里之行始于足下，要以對(duì)待親朋好友的口吻去溝通，小賣家訂單不多，抓住機(jī)會(huì)最重要。作為客服心態(tài)是最關(guān)鍵的，即使自己是客服又是老板，即使自己店鋪日銷售額不多，做客服就要端正態(tài)度，很多淘寶日銷售幾十萬金冠店鋪的老板，還是在工作中，經(jīng)常去做做客服，端正了心態(tài)，多揣摩，多總結(jié)，找到適合自己溝通的方式，
也要在接待客戶中的時(shí)候，總結(jié)客戶的問題，比如哪些地方客戶更在意，那么可以跟老板商量下，對(duì)這方面進(jìn)行優(yōu)化，哪些地方客戶不滿意的多，那么可以商量下解決問題，只有店鋪好了，客服才更好，用長(zhǎng)久的眼光來做穩(wěn)定的事業(yè)。
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