淘寶新店續(xù)集篇：峰回路轉，實踐中總結經(jīng)驗

溫馨提醒：

運營是一個系統(tǒng)的工作，從產(chǎn)品到視覺，到推廣最后到售后的過程中，你會遇到各種各樣的問題，不管是大店小店，整體的思路流程沒有太大的區(qū)別，所以不要把運營看做單一的推廣，全局思考問題，這是一個創(chuàng)業(yè)者的處世態(tài)度。

上篇帖子說道1個小店1個月的成長軌跡，3月一個特殊的月份，每年的3月可能會有很多店鋪出現(xiàn)挫折，315，大面積的查售假造假，所以這個小店在干擾數(shù)據(jù)方面非常小心，沒有*多少單，基本上是靠直通車把銷量做了上來，搜索流量做到1000+，直通車推廣上也是有一個增長投放趨勢，從200-800的日限額，雖然這個類目不是很大門檻不高，但是競爭還是挺大，*在當下的淘寶時代已經(jīng)解決不了所有問題，所以直通車工具也是大勢所趨。

想要了解的可以看一下上一篇帖子：

從這個圖中我們是可以看到店鋪出現(xiàn)了一些問題，從3月18日之后，店鋪流量開下滑，到3.28日有基本上回到了原來的狀態(tài)，當然既然回去了，后面只要總結了這段時間出現(xiàn)的問題，解決了，相信后面的流量一定是呈現(xiàn)持續(xù)增長的趨勢。

好的 我們一起來看看，是什么原因導致店鋪的流量一直處于下滑趨勢，通過對于流量分析，直通車的流量變化的不是十分明顯，日限額沒有減少，但是發(fā)現(xiàn)搜索流量驟降。

我們來看幾張圖：

第一張圖是流量的高峰期，第二張圖是流量這段時間的最低谷，各位，不要關注具體的數(shù)字，這個店鋪還在發(fā)展階段，做店鋪我們一定要明白一個道理，那就是值錢和賺錢的道理，做店鋪就是在好好的打造一臺印鈔機，只有你用心的經(jīng)營，店鋪的數(shù)據(jù)基礎權重越來越高的時候，你后面賺錢才會輕松，快節(jié)奏必然帶來的就是早滅亡，穩(wěn)扎穩(wěn)打，尤其是選擇做標品類目的賣家，非標品由于收到季節(jié)因素的影響，可能要加快一點節(jié)奏不然季節(jié)過去了，留下一堆庫存。

圖中我們會發(fā)現(xiàn)，直通車的流量變化不是很大，但是搜索的流量幾乎掉了一半。這個時候我們就要分析原因，其實想想也是挺簡單的。搜索的展現(xiàn)位置是淘寶給的，指標就是你的店鋪權重寶貝權重問題，只要你沒有做到淘寶想要的東西自然而然的就會對你經(jīng)行曝光限制，展現(xiàn)量降低了，通過公式，流量=展現(xiàn)量*點擊率，我們不難看出流量下滑。

通過分析，原因主要是兩點：

1.店鋪動態(tài)評分降低，直觀一點就是飄綠了。動態(tài)評分飄綠，肯定是有人打低分給了你幾朵黑色的小花，大家都是痛恨的。

2.轉化率降低，之前的轉化率一直穩(wěn)定的還可以，但是當?shù)赇伒膭討B(tài)有一個開始飄綠的時候，轉化就開始下降，然后后面出現(xiàn)了一個極度差評，直接把轉化一路拉到了最低點。

我們來看下轉化率的變化，當然轉化率一方面也是受著詳情頁方面的因素的影響：

從圖中我們可以看到，從3月8日開始轉化率就開始下降，那個時候我就在提醒售后和詳情頁的問題，由于掌柜的還做著線下的生意，有些事情遲遲沒有落地。為什么那個時候轉化就開始下滑，流量反而還在上升呢，主要是因為轉化率的下降也有個持續(xù)性，當系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)你的轉化持續(xù)下降的時候就開始限制你的曝光了，另外一個就是那個時候直通車正在快速增長，日限額也在增加，寶貝的點擊率也是不錯，所以流量整體還是上升。

但是后面下降的時間持續(xù)了10天到了3月18日，直通車力量到了峰值頂不住了，搜索流量開始受到了限制，處于快速下滑趨勢。

原理分析和解決方案：

1.為什么動態(tài)評分飄綠或者下降會導致搜索流量受到限制？

2015年5月之后有一大批的店鋪開始沒落找不到原因，其實是淘寶加大了售后指標的權重，很多商家以前沒有注意，但是淘寶早就注意到了平臺買家對于他們的重要性，第三方，其他電商平臺APP的崛起，不斷的瓜分老大哥的流量，這怎么可以。所以就像國家的宏觀調(diào)控一樣，淘寶也要做下調(diào)控穩(wěn)住自己平臺的流量。舉個例子，你開了一個餐館，如何讓消費者能夠持續(xù)的在你的餐館里面進行消費，道理非常簡單，就是提高消費體驗啊。服務員服務態(tài)度好，上菜快，菜又好吃，還有打折優(yōu)惠，走的時候還可以憑消費金額抽獎，一不小心還可以抽中一臺蘋果7回家，你說客戶愿不愿意經(jīng)常來這里吃飯。道理是一樣的，為了讓平臺流量能夠?；丶铱纯?，平臺就把流量傾斜到那些動態(tài)評分更好的店鋪里面，對于那些動態(tài)不是很好的店鋪進行限制，目的就是讓他們大力整改，但是很多人沒有反應過來，最后店鋪夭折了。

動態(tài)里面的幾個點，寶貝的描述，客服的態(tài)度，發(fā)貨的速度，是不是跟飯點的服務模式很相似，想想就會明白了。當然還有其他的一些售后指標退款速度，糾紛率等等。

解決動態(tài)評分的方案

相信很多人的第一反應就是*，當然*是可以解決這個問題，但是需要多久的時間自己不知道，更重要的是，*是有風險的。其實對于動態(tài)的問題，我們一定要記住，就像國家治理環(huán)境采用的政策是一樣的，預防為主，防治結合。很長的時間你長了一堆肥肉，想要在很短的時間減掉，你覺得實際嗎？所以為了安全起見，專門找了一個美麗客服來打電話，即將確認收獲的買家，打電話問候寶貝是否收到，及時給予好評，這邊會有返現(xiàn)活動，或者什么禮品。這個工作是一個長期持續(xù)的工作，但是根本的問題還是在發(fā)貨的時候檢查好產(chǎn)品，叮囑好物流不要出現(xiàn)任何問題。

2.為什么轉化率降低會導致搜索流量收到限制?

其實這個很好理解，本身搜索的流量是十分精準的，這么精準的流量來到你的店鋪，轉化這么一直在下降，關鍵是下降的基數(shù)是比行業(yè)的均值還要低的。淘寶作為平臺方，他需要的是交易額，這樣才可以體現(xiàn)出他平臺的價值，而且在這樣的一個快速消費時代，你不能跟上淘寶的節(jié)奏，給不了他想要的東西，OK，很簡單，限制你，沒毛病，同類產(chǎn)品太多，誰的轉化高，給誰。意思就是趕緊想想你的轉化問題吧。

分析具體影響轉化的因素

1.價格基本上沒有問題，主要還是在于詳情頁了，收納箱這個產(chǎn)品，其實詳情頁布局就已經(jīng)很清晰了，客戶為什么要買收納箱，如果買家是一個很邋遢的人，他會想著收納的問題嗎？顯然很少。所以詳情頁一定以簡潔的狀態(tài)呈現(xiàn)，不能啰嗦繁雜。確定風格，接下來就是賣點了，買收納箱的不外乎幾個點，空間大小，質量材料， 拿放方便，綜合賣點，和你突出的主要賣點以及主要賣的款而定，來引導買家。所有第一個，詳情頁的重新布局，這個事情說了很久，終于開始行動了。現(xiàn)在已經(jīng)做好了，后面持續(xù)關注這個店鋪的發(fā)展，大家可以關注右上角，隨時交流。

2.其實最重要的一個影響轉化的因素就是，TMD那個差評。不好意思說出那幾個字，只能用英文字母代替。后來發(fā)現(xiàn)其實也不能完全怪買家不講理，可能我們在處理問題的時候還是少了一點情商。先看一下這個差評：

這個差評一直自從上來48小時以后就一直在PC端和手機端的第一位，也就是從18號之后流量轉化驟降的核心原因。作為消費者看到一個差評那么辣眼睛，還會繼續(xù)關注后面的好評嗎，因為差評才是最真實的嘛。但是這個行業(yè)有個線上生意中有個潛規(guī)則，我在這里就不闡述了。如果對于一個有經(jīng)驗的賣家而言面對消費這么核心問題的時候，第一個反應應該就把責任推到發(fā)貨那邊，就說發(fā)錯貨了，而不應該解釋行業(yè)的問題，消費者會買單嗎,顯然是不會的。低價的產(chǎn)品出了問題，最好不要立馬選擇退換貨這樣的方式，不夠折騰的，第一是態(tài)度，其次價格允許的范圍內(nèi)直接送就好了。高價的產(chǎn)品第一也是態(tài)度，不用去解釋什么，認錯就好了，記住，千萬不要跟買家慪氣嗎，換來的結果就是一個長字差評加曬圖甚至還要給你來一個追評，那個時候，就真的有一萬只草泥馬飛奔而過。

電話已經(jīng)解決不了這個問題了，這個時候怎么辦？那只能把這個差評頂下去。首先分析差評的內(nèi)容包含哪些方向，多少個點，然后找?guī)讉€相同級別或者高級別的買家號，做好評，評價內(nèi)容不僅要包含差評的所有點，還有多出幾個意外的驚喜，然后曬圖多是細節(jié)圖。就這樣，差評就被頂下去了。

大家有沒有發(fā)現(xiàn)一個問題，差評一個也沒有了，莫名其妙的差評自己消失了，不管怎么消失的,一句話 ，越努力越幸運。

詳情頁也重新做了，差評的問題也處理了，售后這邊也請了一個美麗的小姑來那個及時處理，各位。前面雖然花了一些錢來建立店鋪的基礎，看似有點慢，但是想的長遠一點，你要做的是一個可以長期為你盈利賺錢的店鋪，而不是一時的崛起瞬間的夭折，很多人做店鋪的時候，一個人閉門造車，交流的人也沒有，可以想象一下你的淘寶創(chuàng)業(yè)之路是多么的艱辛，如果大家做店鋪的過程遇到一些問題，需要大圣哥協(xié)助的話 ，可以找到企鵝群一起交流。今天沒有講到直通車的調(diào)整策略，下篇我們再來介紹，大家可以隨時關注。

路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索！

我是電商大圣哥，不走冤枉路，不花冤枉錢，電商路上，一起前行！