如何做好店鋪老客戶分析互動(dòng)與維護(hù)想必很多賣家們都想知道，今天我們就來(lái)跟大家仔細(xì)講一講！
會(huì)員系統(tǒng)——應(yīng)該可以說(shuō)是科普一個(gè)軟件【無(wú)線任務(wù)】老司機(jī)應(yīng)該都了解過(guò)，畢竟我這種比較膚淺的人沒(méi)啥分享的。
打造有價(jià)值有粘性的會(huì)員系統(tǒng)（反正我覺(jué)得有價(jià)值哈哈哈哈）。
積分（你可以用各種名詞），定義好匯率（1積分=多少錢這樣不要太直接）。
積分可以用來(lái)做什么，讓買家知道積分的作用，讓他努力去賺積分。
積分排行榜（內(nèi)心戲，擦，老子這么多積分都排第一了老牛逼了，繼續(xù)買買買千萬(wàn)不能讓第二名搶了，目前我們店鋪積分榜有一批一萬(wàn)積分以上的 1積分=1塊錢而且他們同樣是積分兌換禮品最多的）
積分來(lái)源：可以是購(gòu)買商品1塊錢兌換X積分，可以是各種任務(wù)獲得，
比如簽到得積分（每天簽到得多少，連續(xù)簽到X天得多少）
每天固定時(shí)間段搶積分
重大活動(dòng)提前劇透簽到X倍積分
邀請(qǐng)好友收藏店鋪送X積分
收藏店鋪送X積分
生日送積分+券
積分這東西嘛，你發(fā)放，用戶積累，到最后還是要花在你店鋪，不要小氣，盡量發(fā)就是了，但是最好控制一下匯率別通貨膨脹（就這個(gè)意思）
積分消費(fèi)：讓買家有動(dòng)力去賺積分，別特么賺了一把積分竟然只能在排行榜上意淫，那就坑爹了
積分換優(yōu)惠券
積分換小禮品（例如我們店鋪老板經(jīng)常從國(guó)外帶一些小東西什么鬼的）
積分換一些服飾配件巴啦巴啦
物有所值不要太垃圾就行了
詳情頁(yè)找口令
設(shè)定一個(gè)口令紅包，然后將口令放在N個(gè)寶貝的某個(gè)詳情頁(yè)的某個(gè)小角落
嗯嗯，意思大家都懂了，就是叫買家去好好找口令來(lái)領(lǐng)紅包唄
這個(gè)我只玩過(guò)一次，當(dāng)時(shí)是三個(gè)紅包總額不到五百吧（具體忘記了反正很?。┟恳徊ㄓ?個(gè)款，一共三波，差不多三十個(gè)款吧，一個(gè)活動(dòng)下來(lái)，每個(gè)款的訪問(wèn)人數(shù)將近1K（不過(guò)誰(shuí)知道到底有多少重復(fù)的）
再多加一個(gè)點(diǎn)——卡牌（集齊龍珠召喚神龍的把戲啦）
設(shè)計(jì)一套卡牌（愛(ài)怎么玩怎么玩拉）
發(fā)貨隨機(jī)發(fā)放這一套卡牌（設(shè)定某張卡牌出現(xiàn)幾率超級(jí)低）
定義游戲規(guī)則：集齊某幾張可以聯(lián)系客服兌換XXX
集齊整套召喚神龍啊擦——放個(gè)大招就行了（免單啊 現(xiàn)金啊 紅包啊 包郵卡啊 X個(gè)月的折扣啊 ）
有些東西需要堅(jiān)持，你發(fā)一兩波不會(huì)有屌效果的，等你的用戶收到第二張 第三種卡牌的時(shí)候，她就會(huì)有意識(shí)了。
各種意外小驚喜啊 擦 這還要說(shuō)嘛必須有
其實(shí)小驚喜就是.....小啊，一點(diǎn)點(diǎn)意思就好了，突然放一個(gè)小招讓買家覺(jué)得你沒(méi)有千篇一律。
例如過(guò)年回來(lái)上班第一波發(fā)貨，我們給買家每人塞了一個(gè)定制的紅包（這個(gè)時(shí)候就要體現(xiàn)逼格了）塞2塊錢好啦，塞多塞少就是個(gè)意思。其實(shí)我們也沒(méi)有很在意這件事，可偏偏買家反饋很好啊，覺(jué)得我們家很接地氣老愛(ài)她們了。
還有什么一些買家秀評(píng)比/微淘微博樓層抽獎(jiǎng)啊這些老套路就不說(shuō)了，大家一翻網(wǎng)紅店一大把的（不過(guò)套路雖然老，但是效果還可以）
自己建立一個(gè)客戶黑金VIP群體(隨便你怎么叫了,開(kāi)心就好但是表示最好有自己店鋪的feel不然用戶毛存在感)
目的是提高用戶體驗(yàn)，增加和用戶的互動(dòng)提高用戶粘性（媽的最終目的就是要他們幫忙**啊擦不然搞那么多廢話做什么）
邀請(qǐng)機(jī)制，千萬(wàn)不要公布什么入群規(guī)章制度，也不要宣傳這個(gè)群體，有些人會(huì)心里不平衡（千萬(wàn)不要建群，群聊容易出事，畢竟好事他媽的沒(méi)人傳，壞事傳千里）
自己根據(jù)買家購(gòu)物行為來(lái)挑選用戶，期初可以根據(jù)客服組能力挑選10-20個(gè)來(lái)做
一定要優(yōu)質(zhì)！
啥事優(yōu)質(zhì)呢就是 寬容度比較高 老好說(shuō)話了 出現(xiàn)一點(diǎn)問(wèn)題不會(huì)斤斤計(jì)較 退款率低 好評(píng)率高 消費(fèi)能力屌 巴啦巴啦什么的（自己定義咯）
給這批用戶一些特權(quán)
比如什么隨機(jī)優(yōu)惠券啊，活動(dòng)固定優(yōu)惠券啊，無(wú)門檻類型不要太好。
比如包郵券?。ó?dāng)然常規(guī)店鋪都是包郵的）
比如售后第一時(shí)間響應(yīng)啊
第一時(shí)間發(fā)貨啊，現(xiàn)貨先發(fā)啊
登記用戶生日啊什么的（用戶自愿否）生日給個(gè)什么小禮品啊小驚喜啊
根據(jù)自己店鋪來(lái)吧，我們這邊給個(gè)包郵券的話用戶要樂(lè)哭。
重點(diǎn)是要拿一個(gè)新的子賬號(hào)（不要暴露了還是老客服）來(lái)專門服務(wù)這批大爺們，讓他們感受到：老子獨(dú)一無(wú)二，天上地下老子最牛逼，有錢的我就是任性。
（圣母婊一下：優(yōu)質(zhì)用戶嘛 ， 慣一慣沒(méi)事。大聲說(shuō)出來(lái)，這么任性的用戶，我慣的，咋啦？）
坐等這批用戶享受到感受到了我們給的特權(quán)，坐等她們來(lái)感恩啊擦。**曬圖什么的這事不用說(shuō)的太明顯啊，給個(gè)優(yōu)惠叫她們?nèi)ザ缡志秃美?，腦殘粉，很愿意的，只要她們感受到了，你在重視她們，你記得她們，你愿意并且花了時(shí)間和她們互動(dòng)，她們都樂(lè)哭了。（就連你微淘微博回復(fù)她們一下都炒雞開(kāi)心類型，你要是微博轉(zhuǎn)發(fā)一下她的買家秀，都丫的哭了。——我家店鋪的現(xiàn)狀）
其實(shí)這一招適合我自己店鋪也是我自己店鋪在操作的（剛操作不久），因?yàn)槲业男缕烦鰜?lái)的快，我們用粉絲測(cè)款之后會(huì)馬上知道某個(gè)款能賣到多少件，然后擇優(yōu)操作買家秀（粉絲太愛(ài)看你曬圖了好嗎）直接給VIP群里用戶提點(diǎn)要求這一次麻煩曬曬圖啊，曬圖20無(wú)門檻啊，馬上滾去拍拍拍，各種美美噠，效果不要太好，重點(diǎn)是真實(shí)（我試過(guò)找專業(yè)的拍買家秀，那效果，簡(jiǎn)直不要太垃圾，粉絲一眼看出來(lái)，粉絲就是愛(ài)找你毛病，你哪個(gè)數(shù)字寫錯(cuò)了，她分分鐘給你找出來(lái)你告訴你：你家美工怎么回事啊，你家咋這么不負(fù)責(zé)啊...眼睛跟掃描儀一樣的。）
再放個(gè)招吧，雖然應(yīng)該很多人都在做。為了堆砌一下字?jǐn)?shù)允許我再來(lái)炒一下剩飯。
——優(yōu)惠券搶購(gòu)啊擦，重點(diǎn)是搶（本身力度要到位）
搞個(gè)鏈接1毛錢一分錢隨你了，拍下就給20元無(wú)門檻券。（我們店鋪是網(wǎng)紅路線，所以固定上新）上新前3-5天左右放出這個(gè)鏈接，并開(kāi)始宣傳（就是發(fā)發(fā)微淘微博說(shuō)一下這個(gè)事嘛，首頁(yè)掛個(gè)小海報(bào)嘛，還想咋滴）
然后腦殘粉嚇壞了 ， 以前從來(lái)沒(méi)有什么優(yōu)惠券，突然出現(xiàn)一張無(wú)門檻20元 還只有一分錢 ： 你丫逗我？ 搶啊! （開(kāi)始營(yíng)造氣氛——每天X百?gòu)?保證全部搶完，搶不完自己拍完啊擦，【一定要營(yíng)造：媽的手慢這次沒(méi)搶到，好氣哦?！?還有一點(diǎn)就是店鋪不要隨便就發(fā)優(yōu)惠券，更不要固定放一個(gè)優(yōu)惠券在那，這完全就是慣壞買家：沒(méi)券不爽，有券無(wú)感）
每天來(lái)一波，直到上新日前，然后這一批人的內(nèi)心：媽的我都花了錢買的券呢，還他媽是無(wú)門檻（平常就要給買家建立好：老子店鋪都是底價(jià)賣的不要跟我要優(yōu)惠券，沒(méi)有！ 這個(gè)場(chǎng)景），還丫馬上要過(guò)期了，不行，趕緊去買買買。duang...上新日又會(huì)小炸一波流量過(guò)來(lái)。然而，無(wú)門檻券的成本你早算進(jìn)去了。
最后一個(gè)點(diǎn)膚淺的帶一下（僅僅是個(gè)人觀點(diǎn)），自己店鋪如果準(zhǔn)備走粉絲路線，必須要有自己的風(fēng)格，就算是逗比風(fēng)格也是一種風(fēng)格，你逗比能吸引喜歡逗比的人，你逼格能吸引有逼格的人，但是你毛風(fēng)格的話那吸毛啊...
我們店鋪?zhàn)叩氖嵌罕?網(wǎng)黃（黃色情）路線，比較隨性各種文案畫風(fēng)都相對(duì)逗比，外加各種表情包，沒(méi)事還要爆一下粗。特別是我出文案的時(shí)候，畢竟沒(méi)什么深度的人，就不要裝了，只能逗比，就發(fā)揮自己逗比氣質(zhì)好了，好歹也是從靈魂散發(fā)的人格魅力（肆無(wú)忌憚的狂笑）。不要怕，總能吸引到臭味相投的人。（我們公司這個(gè)團(tuán)tuan隊(duì)huo畫風(fēng)已經(jīng)被我?guī)崃耍┪覐膩?lái)不習(xí)慣官方化的東西
說(shuō)的可能比較亂，可能毛什么用，但是不要害怕本次分享真就這么結(jié)束了。
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