相信賣家們對(duì)于網(wǎng)店成交流程已經(jīng)很熟悉了，但是你知道管理這些交易有什么要點(diǎn)要注意嗎？來看看小編整理的淘寶交易管理技巧。
當(dāng)買家決定購(gòu)買你的網(wǎng)店中的某一款商品，也就是確定進(jìn)行交易時(shí)，就需要買家對(duì)交易的流程進(jìn)行操作及管理。交易管理不僅包括賣家的一系列操作，有時(shí)當(dāng)買家對(duì)交易流程不了解時(shí)，也需要賣家提供一定的幫助。交易管理的基本操作，都可以在賣家中心的“已賣出的寶貝”板塊進(jìn)行，主要包括以下幾個(gè)方面。
一、等待買家付款
當(dāng)買家拍下某個(gè)商品之后，在付款之前，商品的交易狀態(tài)會(huì)呈現(xiàn)為“等待買家付款”。賣家在這時(shí)可能需要進(jìn)行三種類型的操作，即等待買家付款、修改價(jià)格或關(guān)閉交易。如果交易雙方對(duì)商品的價(jià)格沒有任何疑義，賣家此時(shí)無須任何操作，只需等待買家付款即可。
如果交易雙方通過協(xié)商，賣家同意降低商品價(jià)格或進(jìn)行一定的折扣，則需要對(duì)商品的價(jià)格進(jìn)行修改。賣家可以點(diǎn)擊“賣家中心”--“已賣出的寶貝”，找到已經(jīng)出售的商品，在交易信息中點(diǎn)擊“修改價(jià)格“--“漲價(jià)或折扣”一欄中進(jìn)行操作。
如果賣家填寫的數(shù)字是正數(shù)，即代表對(duì)商品進(jìn)行漲價(jià)銷售;如果填寫的是負(fù)數(shù)，則代表降價(jià)銷售的金額。單擊確定，當(dāng)價(jià)格修改完畢之后，系統(tǒng)會(huì)向買家發(fā)出信息，提示價(jià)格已經(jīng)修改完畢，此時(shí)只需等待買家付款即可。
還有一種可能就是買家在未事先與賣家溝通的情況下拍下商品，此時(shí)可能正趕上商品缺貨，或已經(jīng)停止銷售，那么賣家則需要與買家進(jìn)行溝通之后，將交易進(jìn)行關(guān)閉。
二、買家已付款
當(dāng)買家通過支付寶進(jìn)行付款之后，交易的狀態(tài)會(huì)變更為“買家已付款”。此時(shí)的貨款由支付寶代為保管，當(dāng)交易成功之后，才會(huì)支付給賣家。此時(shí)賣家不要急著發(fā)貨，而應(yīng)先與買家核對(duì)訂單上顯示的商品信息、買家地址、姓名、聯(lián)系方式，以免錯(cuò)發(fā)導(dǎo)致買家收不到商品。當(dāng)全部信息確認(rèn)無誤之后，賣家再聯(lián)系物流公司進(jìn)行發(fā)貨。
三、賣家已發(fā)貨
當(dāng)選擇好物流公司進(jìn)行發(fā)貨之后，賣家會(huì)收到一張由物流公司提供的發(fā)貨單，將發(fā)貨單上的物流單號(hào)輸入之后，交易的狀態(tài)會(huì)變更為“賣家已發(fā)貨”。為了體現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，賣家最好將發(fā)貨的消息通過阿里旺旺告訴買家，提醒買家及時(shí)收貨。
這時(shí)，交易雙方就可以通過“跟蹤物流”，查詢物流的進(jìn)展。當(dāng)買家收到商品之后，并確認(rèn)沒有任何疑義之后，可以點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”，支付寶會(huì)將收到的貨款支付給賣家。
四、交易成功
當(dāng)支付寶將貨款支付給賣家之后，交易的狀態(tài)會(huì)變更為“交易成功”。這并不代表賣家已經(jīng)完成了服務(wù)，而是要為下一次交易打下基礎(chǔ)。為了激勵(lì)買家再次購(gòu)買，賣家可以通過系統(tǒng)，為買家發(fā)放購(gòu)物優(yōu)惠券或禮品券，為買家留下良好印象，并充分表達(dá)出希望買家再次光顧的誠(chéng)意。
五、退款
并不是每一筆交易都能讓買家完全滿意，有時(shí)候也許是因?yàn)樯唐烦霈F(xiàn)瑕疵，或者買家選錯(cuò)尺碼，甚至僅僅是不喜歡這個(gè)商品，都可能出現(xiàn)退貨或退款的情況。而大部分淘寶賣家參加了“七天無理由退換”活動(dòng)，只要商品保持原樣，買家在七天之內(nèi)都有提出退款的權(quán)利。
一旦買家提出退款，賣家應(yīng)該在第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)。如果溝通之后，買家執(zhí)意提出退款，賣家應(yīng)該配合買家共同解決。這時(shí)會(huì)出現(xiàn)兩種可能性。
(一)付款未發(fā)貨
如果買家在賣家發(fā)貨之前提出了退款申請(qǐng)，交易雙方經(jīng)過溝通達(dá)成一致之后，賣家即可同意退款。當(dāng)買家發(fā)出退款申請(qǐng)之后，賣家有五天的時(shí)間進(jìn)行處理。退款申請(qǐng)中包含買家的退款理由。如果理由合理，賣家即可選擇同意退款申請(qǐng)，之后輸入支付密碼，貨款就會(huì)自動(dòng)退回給買家。交易的狀態(tài)將變更為“交易關(guān)閉”，此次退款即處理完成。
(二)買家已收到商品
當(dāng)商品已經(jīng)通過物流發(fā)出，買家如果想退貨，需要在一定時(shí)限內(nèi)提出。一般情況下，時(shí)限范圍因物流種類而定。平郵和快遞的時(shí)限為10天，虛擬商品為3天，自動(dòng)發(fā)貨商品為1天。
在這個(gè)時(shí)限之內(nèi)，買家可以提出全部退款或部分退款的申請(qǐng)。退款申請(qǐng)中應(yīng)包括買家的退款理由，包括“商品質(zhì)量問題”、“實(shí)物與描述不符”、“我不喜歡”等理由。收到退款申請(qǐng)后，賣家有15天的時(shí)間來進(jìn)行處理。如果與買家協(xié)商之后同意退款，賣家應(yīng)該將退貨的詳細(xì)地址、收件人、聯(lián)系方式發(fā)送給買家。買家在進(jìn)行退貨之后，應(yīng)及時(shí)上傳退貨的物流單號(hào)。
當(dāng)賣家同意退款之后，交易狀態(tài)將變更為“買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨”。如果賣家收到商品后，確認(rèn)不影響二次銷售，只要按照退款的步驟操作即可。如果賣家認(rèn)為買家的退款理由不合理，或商品已經(jīng)使用，無法進(jìn)行二次銷售，可以拒絕買家的退款申請(qǐng)。如果交易雙方無法通過協(xié)商達(dá)成一致，可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胩幚怼Ｌ詫毧头⒃?0天之內(nèi)介入，幫助交易雙方協(xié)商處理。
當(dāng)買家決定購(gòu)買你的網(wǎng)店中的某一款商品，也就是確定進(jìn)行交易時(shí)，就需要買家對(duì)交易的流程進(jìn)行操作及管理。交易管理不僅包括賣家的一系列操作，有時(shí)當(dāng)買家對(duì)交易流程不了解時(shí)，也需要賣家提供一定的幫助。交易管理的基本操作，都可以在賣家中心的“已賣出的寶貝”板塊進(jìn)行，主要包括以下幾個(gè)方面。
一、等待買家付款
當(dāng)買家拍下某個(gè)商品之后，在付款之前，商品的交易狀態(tài)會(huì)呈現(xiàn)為“等待買家付款”。賣家在這時(shí)可能需要進(jìn)行三種類型的操作，即等待買家付款、修改價(jià)格或關(guān)閉交易。如果交易雙方對(duì)商品的價(jià)格沒有任何疑義，賣家此時(shí)無須任何操作，只需等待買家付款即可。
如果交易雙方通過協(xié)商，賣家同意降低商品價(jià)格或進(jìn)行一定的折扣，則需要對(duì)商品的價(jià)格進(jìn)行修改。賣家可以點(diǎn)擊“賣家中心”--“已賣出的寶貝”，找到已經(jīng)出售的商品，在交易信息中點(diǎn)擊“修改價(jià)格“--“漲價(jià)或折扣”一欄中進(jìn)行操作。
如果賣家填寫的數(shù)字是正數(shù)，即代表對(duì)商品進(jìn)行漲價(jià)銷售;如果填寫的是負(fù)數(shù)，則代表降價(jià)銷售的金額。單擊確定，當(dāng)價(jià)格修改完畢之后，系統(tǒng)會(huì)向買家發(fā)出信息，提示價(jià)格已經(jīng)修改完畢，此時(shí)只需等待買家付款即可。
還有一種可能就是買家在未事先與賣家溝通的情況下拍下商品，此時(shí)可能正趕上商品缺貨，或已經(jīng)停止銷售，那么賣家則需要與買家進(jìn)行溝通之后，將交易進(jìn)行關(guān)閉。
二、買家已付款
當(dāng)買家通過支付寶進(jìn)行付款之后，交易的狀態(tài)會(huì)變更為“買家已付款”。此時(shí)的貨款由支付寶代為保管，當(dāng)交易成功之后，才會(huì)支付給賣家。此時(shí)賣家不要急著發(fā)貨，而應(yīng)先與買家核對(duì)訂單上顯示的商品信息、買家地址、姓名、聯(lián)系方式，以免錯(cuò)發(fā)導(dǎo)致買家收不到商品。當(dāng)全部信息確認(rèn)無誤之后，賣家再聯(lián)系物流公司進(jìn)行發(fā)貨。
三、賣家已發(fā)貨
當(dāng)選擇好物流公司進(jìn)行發(fā)貨之后，賣家會(huì)收到一張由物流公司提供的發(fā)貨單，將發(fā)貨單上的物流單號(hào)輸入之后，交易的狀態(tài)會(huì)變更為“賣家已發(fā)貨”。為了體現(xiàn)專業(yè)的服務(wù)態(tài)度，賣家最好將發(fā)貨的消息通過阿里旺旺告訴買家，提醒買家及時(shí)收貨。
這時(shí)，交易雙方就可以通過“跟蹤物流”，查詢物流的進(jìn)展。當(dāng)買家收到商品之后，并確認(rèn)沒有任何疑義之后，可以點(diǎn)擊“確認(rèn)收貨”，支付寶會(huì)將收到的貨款支付給賣家。
四、交易成功
當(dāng)支付寶將貨款支付給賣家之后，交易的狀態(tài)會(huì)變更為“交易成功”。這并不代表賣家已經(jīng)完成了服務(wù)，而是要為下一次交易打下基礎(chǔ)。為了激勵(lì)買家再次購(gòu)買，賣家可以通過系統(tǒng)，為買家發(fā)放購(gòu)物優(yōu)惠券或禮品券，為買家留下良好印象，并充分表達(dá)出希望買家再次光顧的誠(chéng)意。
五、退款
并不是每一筆交易都能讓買家完全滿意，有時(shí)候也許是因?yàn)樯唐烦霈F(xiàn)瑕疵，或者買家選錯(cuò)尺碼，甚至僅僅是不喜歡這個(gè)商品，都可能出現(xiàn)退貨或退款的情況。而大部分淘寶賣家參加了“七天無理由退換”活動(dòng)，只要商品保持原樣，買家在七天之內(nèi)都有提出退款的權(quán)利。
一旦買家提出退款，賣家應(yīng)該在第一時(shí)間進(jìn)行回復(fù)。如果溝通之后，買家執(zhí)意提出退款，賣家應(yīng)該配合買家共同解決。這時(shí)會(huì)出現(xiàn)兩種可能性。
(一)付款未發(fā)貨
如果買家在賣家發(fā)貨之前提出了退款申請(qǐng)，交易雙方經(jīng)過溝通達(dá)成一致之后，賣家即可同意退款。當(dāng)買家發(fā)出退款申請(qǐng)之后，賣家有五天的時(shí)間進(jìn)行處理。退款申請(qǐng)中包含買家的退款理由。如果理由合理，賣家即可選擇同意退款申請(qǐng)，之后輸入支付密碼，貨款就會(huì)自動(dòng)退回給買家。交易的狀態(tài)將變更為“交易關(guān)閉”，此次退款即處理完成。
(二)買家已收到商品
當(dāng)商品已經(jīng)通過物流發(fā)出，買家如果想退貨，需要在一定時(shí)限內(nèi)提出。一般情況下，時(shí)限范圍因物流種類而定。平郵和快遞的時(shí)限為10天，虛擬商品為3天，自動(dòng)發(fā)貨商品為1天。
在這個(gè)時(shí)限之內(nèi)，買家可以提出全部退款或部分退款的申請(qǐng)。退款申請(qǐng)中應(yīng)包括買家的退款理由，包括“商品質(zhì)量問題”、“實(shí)物與描述不符”、“我不喜歡”等理由。收到退款申請(qǐng)后，賣家有15天的時(shí)間來進(jìn)行處理。如果與買家協(xié)商之后同意退款，賣家應(yīng)該將退貨的詳細(xì)地址、收件人、聯(lián)系方式發(fā)送給買家。買家在進(jìn)行退貨之后，應(yīng)及時(shí)上傳退貨的物流單號(hào)。
當(dāng)賣家同意退款之后，交易狀態(tài)將變更為“買家已退貨，等待賣家確認(rèn)收貨”。如果賣家收到商品后，確認(rèn)不影響二次銷售，只要按照退款的步驟操作即可。如果賣家認(rèn)為買家的退款理由不合理，或商品已經(jīng)使用，無法進(jìn)行二次銷售，可以拒絕買家的退款申請(qǐng)。如果交易雙方無法通過協(xié)商達(dá)成一致，可以申請(qǐng)?zhí)詫毧头槿胩幚怼Ｌ詫毧头⒃?0天之內(nèi)介入，幫助交易雙方協(xié)商處理。
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本文來源： 淘寶交易管理技巧
