新店運(yùn)營往往很多賣家都不知道從哪里下手,下面就跟大家分析一下新店應(yīng)該如何運(yùn)營?
一、團(tuán)隊(duì)管理
1、溝通:運(yùn)營想要快速見到效果說實(shí)話,比較難,除非你是車神,所以在短期內(nèi)需要跟老板溝通好,把運(yùn)營的計(jì)劃告訴老板,
2、團(tuán)隊(duì)精神:一個運(yùn)營說白了就是團(tuán)隊(duì)的首腦,要是與美工、客服等隊(duì)友不好那么想做好就難嘍!所以運(yùn)營除了運(yùn)營技術(shù)要強(qiáng)以外,情商也是非常重要的!
3、領(lǐng)導(dǎo)能力:一個好的團(tuán)隊(duì)不是因?yàn)橐粋€牛逼的人支撐起來的,而是這個人需要激發(fā)每一個隊(duì)友的潛能,做好工作分配分配!
二、整體的運(yùn)營定位
1、店鋪人群是哪些,123分開來,每個人喜歡什么 想要什么,作為運(yùn)營必須知道這些才可以更好的營銷!
2、作為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)必須要使整個團(tuán)隊(duì)心在一起,熟悉每一位隊(duì)友的優(yōu)缺點(diǎn),
3、發(fā)揮他們的優(yōu)點(diǎn)改正他們的缺點(diǎn),保護(hù)好每一個隊(duì)友。
4、想要突破就必須要找到對手,然后找出來對手的不足,找出應(yīng)對方案,把對手打敗,這樣才可以獲得更大的資源。
5、想老板所想 做老板想做
三、日常工作
1、店鋪的布裝修一定要結(jié)合商品的風(fēng)格類目。
2、客服的培訓(xùn)。說話要有親和力 回復(fù)要神速,適當(dāng)?shù)倪\(yùn)用表情可以提升買家對我們的認(rèn)可 與好感,一定要了解店鋪的每一款產(chǎn)品,對客戶要一起要客氣。
3、退換貨問題要及時的處理,不然又是一個中差評,了解退換貨理由,必要的時候主動電話聯(lián)系客戶解決問題。
4、安排好每天每個人的工作
四、運(yùn)營思路
一:隊(duì)員 二:運(yùn)營
1、款式的原則;店鋪的定位
2、產(chǎn)品的文案;活動布局
3、發(fā)布新品;店鋪定位布局
4、裝修;客戶分析定位
五、客服
售前 售中 售后
1、解答疑惑;商品了解程度;中差評處理 售后
2、引導(dǎo);購買信息核對
3、推薦商品;快遞單填寫;查物流
4、記錄訂單;售中跟進(jìn);老客戶營銷
六、店鋪推廣
1、寶貝soe優(yōu)化
2、直通車優(yōu)化
3、淘寶客推廣
4、活動布局報(bào)名
5、鉆展推廣
6、老客戶維護(hù)
七、說下運(yùn)營的幾個重點(diǎn)吧
1.、產(chǎn)品,好產(chǎn)品永遠(yuǎn)不缺市場
2、轉(zhuǎn)化:再少的流量也要維護(hù)好,因?yàn)檫@只是起步,第一步做好了后面官方會給你跟多的訪客。
3、手淘:現(xiàn)在每個人基本都是低頭族,通過市場調(diào)查也知道了,未來無線才是重點(diǎn)
4、服務(wù):做事先做人,想要發(fā)展必須要有好的人脈,否則只是一錘子買賣
5、多元化開花:通過流量渠道也不難發(fā)現(xiàn),現(xiàn)在的免費(fèi)流量渠道越來越多了,因?yàn)楣俜揭惨呀?jīng)發(fā)現(xiàn),雖說淘寶人群已經(jīng)很多了,但是真正活躍的估計(jì)一半都不到,所以這個可以幫助我們很好的積累老客戶黏著老客戶。
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