如何更有效的獲得產品Review?

隨著亞馬遜關于評價政策的收緊，刷評越來越難，很多刷評的賣家，情節(jié)輕微的，產品評價被移除，情節(jié)嚴重的，可能導致賬號直接受限，更有一些賣家真實銷售得到的Review也被機器人刪除掉。一方面是賣家期望能夠收到更多的高星級Review，一方面是亞馬遜系統(tǒng)通過機器人系統(tǒng)自動診斷識別Review的真實性并對可能的虛假評價進行移除處理，這著實讓賣家很揪心。

對于Review的重要性，一位天貓大賣家一語道破天機：平臺禁止什么行為，就意味著這項內容對整個產品排名的權重影響最重要。

亞馬遜平臺禁止刷Review，從一個側面反映了Review在Listing排名中的重要意義，當然，更多的賣家其實已經在銷售過程中感受到了Review對銷量的重要幫助。對于一條新的Listing，少許的高滿意度Review可以減少客戶購買時的疑慮，畢竟，很多買家在購買時的心態(tài)就是，我不愿當小白鼠，Review正好可以緩解這種心態(tài)，而對于一個爆款來說，Review越多，Review星級越高，意味著銷量越穩(wěn)定，增長越迅速。對應的是，在打造一條Listing的過程中，如果突然出現(xiàn)一個或多個一星的Review，銷量可能瞬間腰斬。

既然Review對銷量對排名對一條Listing的打造有如此重要的作用，獲取更多高星級的Review就成了眾多賣家追求的對象，可嚴厲的政策下，稍不小心，就有可能因為評價問題而給自己的賬戶和Listing平添了很多麻煩，作為賣家，究竟該怎樣更有效的方式獲取Review呢？

首先，建議賣家不要為了Review而全面撒網式的給每一個購買產品的買家發(fā)郵件索要Review，因為這樣的行為既是亞馬遜不允許的，又可能因為你索要評價的行為導致客戶不滿而留下差評，同時，無區(qū)分式的索評可能導致原本對產品不是特別滿意的客戶留下中評甚至差評。

產品Review雖然是客戶對產品品質的反饋，但客戶服務也是購物體驗的一部分，所以，如果一個賣家想要向自己的索評行為更有效，一定要做好基礎性的工作，比如，客戶下了訂單，向客戶發(fā)郵件表示感謝，發(fā)貨后，主動發(fā)郵件告訴客戶訂單已經發(fā)出，并在郵件中告知客戶預計的到達日期，當包裹投遞成功后，主動發(fā)郵件給客戶，詢問客戶對產品是否滿意等等，基于以上郵件的提醒，和客戶的良好溝通基礎初步形成了，在此基礎上，再發(fā)郵件引導客戶如果滿意可以為自己產品留Review的行為就顯得順理成章了。(本文原創(chuàng)作者：贏商薈老魏，轉載請保留)

當然，這樣的溝通方式只是一方面，針對性并不很強。

我們知道，亞馬遜平臺有兩套評價體系：Feedback和Review，F(xiàn)eedback是客戶針對于訂單留下的，展示在店鋪中，影響著店鋪的表現(xiàn)，Review是客戶針對于Listing本身留下的，展示在產品詳情頁面，影響著Listing的表現(xiàn)。

因為對于買家來說，留Feedback相對來說比留Review簡單一些，所以，有部分賣家會選擇留Feedback來表達自己對產品和購物體驗的滿意?？蛻袅粼u時未必能夠意識到二者的區(qū)別，但賣家卻清楚二者的區(qū)別。

有心收到更多Review的賣家，可以瀏覽店鋪收到的Feedback，給在Feedback中表達了高滿意度的顧客發(fā)郵件，既感謝其對產品和服務的認可，同時，以合理的語言去引導客戶把自己的購物體驗以留Review的方式分享出來，“給更多其他賣家以參考”。

一個主動留下Feedback的買家一般屬于一個積極熱情的人，一個留下五星Feedback的買家是一個隊產品和服務都滿意的客戶，引導一個對產品和服務擁有高滿意度且積極熱情的顧客去留下一個好的Review，顯然是要比引導一個沒有任何表達的客戶要容易很多的。(本文原創(chuàng)作者：贏商薈老魏，轉載請保留)

當然，除了站內之外，如果你有朋友在站點所在國家，也不妨請其協(xié)助購買并留下一兩個五星的Review，如果沒有現(xiàn)實中的朋友在國外而同時你又想要更多的好的Review，不妨多泡一泡Facebook, Twitter等，結交一些志同道合的網友，多一些交流和溝通，當彼此有了一定的了解甚至彼此熟悉后，你再想為自己打造的某款產品增加Review，自然也就不是難事了。