2017你需要學(xué)會(huì)這些運(yùn)營(yíng)技巧
一 定位
1、開(kāi)店前需要考慮的問(wèn)題: 產(chǎn)品是那些 目標(biāo)客戶群體是那些 優(yōu)勢(shì)是那些
2、開(kāi)店是競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，有優(yōu)勢(shì) 買點(diǎn)才能有競(jìng)爭(zhēng)力，比如有同行無(wú)法復(fù)制的資源 那么你成功的機(jī)會(huì)就大大提高了，
3、選擇相對(duì)優(yōu)勢(shì)的產(chǎn)品 提供目標(biāo)客戶能接受的價(jià)格，相對(duì)較好的服務(wù)，
4、了解熟悉自己的類目 產(chǎn)品，這樣才能比較容易的出售自己的產(chǎn)品。
5、換位思考提供核心賣點(diǎn)吸引消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品
6、店鋪需要有故事，現(xiàn)在店鋪同質(zhì)化比較嚴(yán)重，一個(gè)客戶在面對(duì)同樣的產(chǎn)品和同樣價(jià)格的幾個(gè)店鋪，你很難吸引他在你的店鋪購(gòu)買產(chǎn)品，如果你是一個(gè)有故事的店鋪，那么可以拉近你和客戶之間的距離
二、顧客
1、不能把所有消費(fèi)者當(dāng)做是自己的客戶，沒(méi)有一家店鋪可以把產(chǎn)品賣給所有人，細(xì)分自己的客戶，研究好你最了解的一部分細(xì)分客戶他們最大的需求是什么 想要得到的是什么。吧最合適的產(chǎn)品推薦給他們提高轉(zhuǎn)化率。根據(jù)他們的需求研發(fā)新的產(chǎn)品，這樣良性循環(huán)店鋪才能越做越大。
2、和客戶互動(dòng) 可以是微信 微淘等了解他們的需求以及根據(jù)他們的需求開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品，或者為新品推廣鋪路，為活動(dòng)打開(kāi)銷售渠道
3、做任何事情的時(shí)候首先吧自己當(dāng)做是一位客戶，當(dāng)你在做一個(gè)內(nèi)頁(yè)或者主圖的時(shí)候設(shè)想一下客戶最希望看到的是什么！
三、產(chǎn)品
1、產(chǎn)品需要考慮到利潤(rùn) 不要輕易銷售利潤(rùn)低的產(chǎn)品 除非你又合適的運(yùn)營(yíng)方案 客戶取長(zhǎng)補(bǔ)單，不然會(huì)被成本壓垮，有利潤(rùn)才能生存和發(fā)展，利潤(rùn)率高的產(chǎn)品不一定不暢銷，取決于你所吸引的目標(biāo)客戶是否精準(zhǔn)，
2、決定利潤(rùn)的第一是價(jià)值 而不是成本，蘋果和小米成本相差不大，但是蘋果卻是小米的數(shù)倍，那么蘋果的價(jià)值體現(xiàn)在哪里，1） 質(zhì)量好。 2）用戶體驗(yàn)好。 3）面子。
3、決定利潤(rùn)率的第三個(gè)因素是成本，成本越高利潤(rùn)率越低，那么越低利潤(rùn)越高 降低成本的方法。1）尋找上游資源；2）擴(kuò)大進(jìn)貨量。
4、三四個(gè)因素競(jìng)爭(zhēng) 競(jìng)爭(zhēng)越大的產(chǎn)品容易出現(xiàn)價(jià)格戰(zhàn)導(dǎo)致利潤(rùn)降低，競(jìng)爭(zhēng)小的產(chǎn)品容易出現(xiàn)高利潤(rùn)率，電商行業(yè)很難避免競(jìng)爭(zhēng)！最好的方式就是上面所說(shuō)的！細(xì)分客戶 細(xì)分賣單 體現(xiàn)優(yōu)勢(shì) 提高轉(zhuǎn)化
5、運(yùn)營(yíng)一個(gè)店鋪 一定需要多個(gè)爆款、1了解客戶需求2提高產(chǎn)品價(jià)值3 提高頁(yè)面吸引力 4優(yōu)化寶貝標(biāo)題 5 CRM會(huì)員營(yíng)銷6 推廣 7 關(guān)聯(lián)銷售 8優(yōu)化自然流量 9活動(dòng)配合 10分析來(lái)源提高流量來(lái)源
四、運(yùn)營(yíng)
1、運(yùn)營(yíng)的第一核心是轉(zhuǎn)化率 提高轉(zhuǎn)化率的方法。1）提高產(chǎn)品的吸引力，可以從定價(jià)，頁(yè)面描述，附加價(jià)值，利益點(diǎn)，核心賣點(diǎn)。 2）提高頁(yè)面美觀度。3）提高銷量，避免滯銷和0銷產(chǎn)品。4）提高好評(píng)數(shù)量和質(zhì)量。5）吸引精準(zhǔn)流量。6）提高客服技巧。
2、推廣會(huì)員營(yíng)銷活動(dòng)，一周一天。
1）提高客戶粘連度和消化庫(kù)存
2）讓老客戶經(jīng)常訪問(wèn)店鋪
3、店鋪吸引的流量越精準(zhǔn)越好，可以使流量更加精準(zhǔn)的方法1 確定店鋪產(chǎn)品定位 重點(diǎn)針對(duì)精準(zhǔn)客戶做宣傳，2分析生意參謀流量地圖 找出流量來(lái)源的轉(zhuǎn)化高 提高轉(zhuǎn)化率的流量降低轉(zhuǎn)化率的流量
4、把握好運(yùn)營(yíng)節(jié)奏，店鋪活動(dòng)和推廣越密越好，列通過(guò)老客戶測(cè)試新品 賽選寶貝然后**帶銷量 上車推廣 接下來(lái)進(jìn)行老客戶促銷 申報(bào)活動(dòng)
5、運(yùn)營(yíng)的第二核心是流量
1）付費(fèi)推廣是最直接的來(lái)源，在ROI可控的范圍內(nèi)盡可能提高付費(fèi)推廣的力度，正常情況下付費(fèi)推廣帶來(lái)多少流量 自然搜索就能帶來(lái)多少流量。
2）參加活動(dòng)可以給店鋪帶來(lái)更多的免費(fèi)流量 不多需要注意多參加優(yōu)質(zhì)活動(dòng)。
3）提高自然搜索流量最關(guān)鍵的是關(guān)鍵詞競(jìng)爭(zhēng)，影響關(guān)鍵詞排名的因素有產(chǎn)品銷量、DSR評(píng)分、好評(píng)率這三點(diǎn)比較重要。
6、提高DSR評(píng)分的核心是提高客戶的滿意度，
1）產(chǎn)品質(zhì)量
2）發(fā)貨速度
3）購(gòu)物體驗(yàn)
4、客戶回復(fù)及時(shí)率
5)售后問(wèn)題處理得當(dāng)
6)帶給客戶的驚喜度
7）客戶的評(píng)論經(jīng)常留意 客戶從中看到產(chǎn)品的問(wèn)題點(diǎn)是那些 適當(dāng)調(diào)整會(huì)有意想不到的效果！
五、推廣
1、推廣的核心是點(diǎn)擊
1)點(diǎn)擊率越高的人群意味著需求越高 最終購(gòu)買的可能性最大
2)直通車的點(diǎn)擊率越高，質(zhì)量得分越高，從而可以降低點(diǎn)擊單價(jià)
3)鉆展的點(diǎn)擊率越高，點(diǎn)擊單價(jià)越低
2、如何提高點(diǎn)擊率
1）設(shè)想吸引客戶的那些因素 質(zhì)量 價(jià)格 還是其他
2）把吸引客戶的因素提煉出來(lái)做成文案 圖片 測(cè)試
3）銷售過(guò)程中 通過(guò)評(píng)論提煉客戶需求
4）在推廣中觀察不同計(jì)劃的點(diǎn)擊率沒(méi)然后提高點(diǎn)擊率較高的計(jì)劃，同事降低較低的計(jì)劃，從而實(shí)現(xiàn)整體的點(diǎn)擊率提高
3、客戶訪問(wèn)價(jià)值越高越好，
1）提高轉(zhuǎn)化率
2）提高訪問(wèn)深度
3）提高回購(gòu)率
4、店鋪訪問(wèn)成本越低越好，
1）增加免費(fèi)流量
2）提高付費(fèi)推廣點(diǎn)擊率
3）降低付費(fèi)推廣點(diǎn)擊單價(jià)
5、流量成本越來(lái)越貴怎么辦
1）在現(xiàn)有的產(chǎn)品基礎(chǔ)上擴(kuò)充商品品類
2）增加附加價(jià)值 提高轉(zhuǎn)化率
3）會(huì)員營(yíng)銷提高復(fù)購(gòu)率！
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