天貓為規(guī)范商家的發(fā)貨行為，為提升消費(fèi)者的滿意度，對(duì)延遲發(fā)貨設(shè)定最低賠付金。該規(guī)則于2017年2月15日正式生效。
延遲發(fā)貨，是指特殊商品除外，買家付款后實(shí)際未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨的，或定制、預(yù)售及其他特殊的情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間商品的，商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購(gòu)買權(quán)益的行為。
而商家的發(fā)貨時(shí)間，則以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)的記錄時(shí)間為準(zhǔn)。
商家延遲發(fā)貨向買家進(jìn)行賠付需以發(fā)放天貓積分的方式。以買家在天貓購(gòu)物并使用積分抵扣權(quán)益為參照，賠付標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際成交金額百分之三十所對(duì)應(yīng)的申明折扣讓利權(quán)益，最低不少于500積分，最高不超過(guò)5萬(wàn)個(gè)天貓積分。
存在以下情形的，天貓不強(qiáng)制支持賠付，由買賣雙方自行協(xié)商確定：
1、濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的；
2、經(jīng)新聞媒體曝光、國(guó)家行政管理部門(mén)通報(bào)或經(jīng)淘寶排查發(fā)現(xiàn)，商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障消費(fèi)者權(quán)益，天貓要求商家立即停止發(fā)貨的。
關(guān)于延遲發(fā)貨的問(wèn)答
1、天貓商家在買家付款后實(shí)際未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，應(yīng)發(fā)放買家的積分?jǐn)?shù)量如何計(jì)算？
舉例1：商品實(shí)際成交金額為10元，郵費(fèi)為5元的交易，當(dāng)買家投訴商家延遲發(fā)貨成立，商家應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)向買家發(fā)放積分300個(gè)，因積分發(fā)放數(shù)量最低不少于500個(gè)積分，故此交易商家需向買家發(fā)放500個(gè)積分。
舉例2：商品實(shí)際成交金額為2000元，郵費(fèi)是10元的交易，當(dāng)買家投訴商家延遲發(fā)貨成立，商家應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)向買家發(fā)放積分60000個(gè)(不包括郵費(fèi)的金額)，因積分發(fā)放數(shù)量最高不超過(guò)50000個(gè)，故此交易商家需向買家發(fā)放50000個(gè)積分。
2、針對(duì)同一買賣雙方同一個(gè)訂單的多筆交易，其中幾筆交易被投訴延遲發(fā)貨成立，天貓商家怎么賠?
以買家在天貓購(gòu)物并使用積分抵扣權(quán)益為參照，賠付標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際成交金額百分之三十所對(duì)應(yīng)的申明折扣讓利權(quán)益，最低不少于500積分，最高不超過(guò)5萬(wàn)個(gè)天貓積分。
舉例: 天貓同一買賣雙方的一個(gè)訂單有5筆交易，每個(gè)交易金額都不一致，其中被投訴成立的3筆商品實(shí)際交易金額分別是2000、800、200（不包括郵費(fèi)的金額），商家需給買家發(fā)放的積分?jǐn)?shù)量分別為： 60000個(gè)（上限50000個(gè)），24000個(gè)，6000個(gè)，共50000+24000+6000=80000個(gè)。
3、買家在哪里查看獲得的積分？
買家可以在"我的淘寶—我的積分"中查看。
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