店鋪訂單當(dāng)然是越多越好啦，但是突然猛增的訂單卻讓本期的賣家頭痛不已，因?yàn)榈赇伇慌南麓罅康?元左右訂單，高達(dá)800筆，從來沒有遇到這種情況的賣家蒙圈了，該怎么辦？
到底怎么回事？
報(bào)名年貨節(jié)活動(dòng)時(shí)，賣家提交了20元無(wú)門檻的優(yōu)惠券，一共5000張。店鋪有4款配件類產(chǎn)品是作為搭配銷售的，單價(jià)都比較低，就幾元到10元不等。平時(shí)店鋪不包郵的，但年貨節(jié)期間被系統(tǒng)強(qiáng)制包郵了。
一個(gè)晚上，突然店鋪的優(yōu)惠券被領(lǐng)取了3000多張，通過組合拍下幾款配件，再使用20元無(wú)門檻優(yōu)惠券，就變成了800筆的1元、2元訂單。
關(guān)鍵問題
這些配件平時(shí)銷量很低，庫(kù)存很少，現(xiàn)在年底工廠也停產(chǎn)了，這么多訂單都沒辦法發(fā)貨。買家在投訴，就算退款也要申請(qǐng)維權(quán)。
經(jīng)電話咨詢小二，訂單全部是淘客訂單，催發(fā)貨的也是同一個(gè)貼吧里發(fā)出優(yōu)惠券的買家。在發(fā)放設(shè)置優(yōu)惠券時(shí)沒有考慮包郵問題、沒有針對(duì)低價(jià)商品設(shè)置不能使用優(yōu)惠券。這真是自己給自己挖坑啊，吃一塹，長(zhǎng)一智，下次注意吧。
怎么辦？
這邊建議賣家根據(jù)店鋪的情況可以這樣做：
1、第一時(shí)間下架該商品，避免后續(xù)類似訂單繼續(xù)增加；
2、跟買家協(xié)商退款。賣家可以跟買家協(xié)商，店鋪由于個(gè)別情況，暫時(shí)沒貨提供，請(qǐng)買家退款，如果買家要挾賣家，賣家可以保存相應(yīng)的溝通記錄，向平臺(tái)申訴報(bào)備；
3、可以跟買家協(xié)商具體發(fā)貨的時(shí)間。待工廠上班之后再陸續(xù)向買家發(fā)貨。
防范于未然，還可以這樣做
其他賣家在慶幸自己沒有遇到類似問題時(shí)，也要排查自身的店鋪，避免類似問題發(fā)生在自己身上。其實(shí)，在店鋪活動(dòng)促銷時(shí)，很多賣家都遭遇過買家惡意大量拍下，或者拍光庫(kù)存。但很多時(shí)候惡意訂單的產(chǎn)生，其實(shí)是賣家自己考慮不周全，店鋪設(shè)置不夠縝密等原因造成的。避免遭遇同樣的事情，關(guān)鍵還是要防范于未然，盡量在事前做好準(zhǔn)備，在參與活動(dòng)的時(shí)候，賣家應(yīng)該注意以下幾點(diǎn)：
1、應(yīng)當(dāng)熟悉活動(dòng)規(guī)則，了解店鋪優(yōu)惠是否與活動(dòng)的優(yōu)惠有沖突，店鋪活動(dòng)與平臺(tái)活動(dòng)是否會(huì)疊加，產(chǎn)生多重優(yōu)惠，造成虧損；
2、對(duì)于庫(kù)存不足的商品，要做好相關(guān)的庫(kù)存設(shè)置，例如拍下減庫(kù)存或者下單減庫(kù)存；
3、假如遭遇買家惡意拍下大量訂單，第一時(shí)間聯(lián)系平臺(tái)客服，對(duì)惡意訂單進(jìn)行申訴報(bào)備。
Q&A時(shí)間：
Q1：不發(fā)貨，賣家需要賠多少錢？
A1：根據(jù)天貓平臺(tái)規(guī)則，第七十三條 延遲發(fā)貨，是指除特殊商品外，商家在買家付款后實(shí)際未在七十二小時(shí)內(nèi)發(fā)貨，或定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購(gòu)買權(quán)益的行為。商家的發(fā)貨時(shí)間，以快遞公司系統(tǒng)內(nèi)記錄的時(shí)間為準(zhǔn)。
延遲發(fā)貨的，商家需以發(fā)放平臺(tái)積分的方式向買家進(jìn)行賠付。以買家在平臺(tái)購(gòu)物并使用積分抵扣權(quán)益為參照，賠付標(biāo)準(zhǔn)為商品實(shí)際成交金額百分之三十所對(duì)應(yīng)的申明折扣讓利權(quán)益，最高不超過5萬(wàn)個(gè)天貓積分。
Q2、遇到買家的收貨地址不全或者收貨電話是空號(hào)怎么辦？
A2：
1）遇到以上6種惡意場(chǎng)景時(shí)，旺旺聯(lián)系“阿里保”，單筆訂單直接旺旺反饋，多筆訂單可打包excel提交！
2）提交給“阿里保”備案后，阿里保會(huì)第一時(shí)間核實(shí)是否為惡意訂單，一旦核實(shí)成立，未付款訂單商家可自行關(guān)單，若已付款訂單，備案后可拒絕發(fā)貨，一切因不發(fā)貨或超時(shí)發(fā)貨帶來的處罰及影響，均由阿里保為賣家保障；
目前阿里保受理場(chǎng)景僅以上6項(xiàng)哦！
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