今年的淘寶和去年相比，對(duì)小賣(mài)家很難具體，哪怕知道平臺(tái)要變，也有很多的無(wú)力感和無(wú)奈。消費(fèi)品質(zhì)的升級(jí)，場(chǎng)景的變化，特色會(huì)場(chǎng)的呈現(xiàn)，意味著小賣(mài)家需要更靈活的服務(wù)形式。既然變化如此之多，那小賣(mài)家怎么去應(yīng)對(duì)呢？2017小賣(mài)家應(yīng)該從哪里突圍呢？
一、行業(yè)現(xiàn)狀
很多小賣(mài)家因?yàn)楦簧掀脚_(tái)的要求和變化，還是按照原來(lái)的操作方式——單一的通過(guò)直通車(chē)淘寶客推廣，但是今年因?yàn)閭€(gè)性化和特色會(huì)場(chǎng)的出現(xiàn)，在雙11和雙12大促期間，總體與去年相比，沒(méi)有去年好，而且比較吃力。這時(shí)總會(huì)聽(tīng)到有小賣(mài)家感嘆：“淘寶，是不好做了嗎？”不對(duì)，其實(shí)不是淘寶不好做，是作為小賣(mài)家的我們，沒(méi)有跟上平臺(tái)的變化和要求而已。
淘寶平臺(tái)的多變，需要我們提供更加符合客戶(hù)需要的產(chǎn)品和更加靈活的服務(wù)去適應(yīng)平臺(tái)的變化。具體操作可以通過(guò)提高用戶(hù)體驗(yàn)、加強(qiáng)老客戶(hù)粘度、提升店鋪?zhàn)陨碓煅芰捅F(tuán)取暖等方式實(shí)現(xiàn)。
二、提高用戶(hù)體驗(yàn)
和很多中大賣(mài)家相比，小賣(mài)家每天的產(chǎn)品成交量不多。如果把淘寶店鋪?zhàn)鳛橹饕ぷ鱽?lái)做的話，成交金額少，就會(huì)讓我們的生活顯得吃力。
雖然我們無(wú)法和中大客戶(hù)相比，但是我們有我們自身的優(yōu)勢(shì)，我們可以和他們比服務(wù)，比體驗(yàn)。每天店鋪的成交量不多，店鋪的工作少，意味著我們可以抽出更多的時(shí)間去把控產(chǎn)品質(zhì)量，改善我們店鋪的用戶(hù)體驗(yàn)、去突出和別人不一樣的服務(wù)，進(jìn)而讓客戶(hù)擁有一個(gè)好的購(gòu)物體驗(yàn)。好的購(gòu)物體驗(yàn)可以從產(chǎn)品包裝、情感營(yíng)銷(xiāo)（感謝信）和贈(zèng)品著手，讓客戶(hù)在打開(kāi)我們的寄出去的快遞是充滿(mǎn)驚喜，符合客戶(hù)對(duì)網(wǎng)購(gòu)的期待。
三、加強(qiáng)老客戶(hù)粘度，增加店鋪產(chǎn)品復(fù)購(gòu)率
老客戶(hù)是店鋪長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的生命之本，老客戶(hù)在使用過(guò)我們的產(chǎn)品后，對(duì)店鋪產(chǎn)品的品質(zhì)和質(zhì)量有一定的認(rèn)同感。在店鋪推廣新品時(shí)，如果價(jià)格相差不大，老客戶(hù)會(huì)優(yōu)先選擇我們家的產(chǎn)品。進(jìn)而結(jié)合店鋪服務(wù)，提升店鋪產(chǎn)品的復(fù)購(gòu)率。這點(diǎn)對(duì)于小賣(mài)家來(lái)說(shuō)，做起來(lái)也比不難。
老客戶(hù)維護(hù)也比較簡(jiǎn)單，主要從會(huì)員等級(jí)特權(quán)、快遞物流通知和節(jié)日關(guān)懷三個(gè)方面來(lái)做。
會(huì)員等級(jí)特權(quán)，可以設(shè)置不同購(gòu)買(mǎi)能力，購(gòu)買(mǎi)頻次的客戶(hù)，設(shè)定相應(yīng)的門(mén)檻去區(qū)分，這個(gè)和我們線下的會(huì)員卡功能和方法是一樣的。在我們店鋪消費(fèi)越多，客戶(hù)享受的特權(quán)越多。生日和節(jié)假日都可以送些帶店鋪標(biāo)識(shí)的小禮物維系一下感情。
快遞物流通知，主要是方便客戶(hù)知道自己購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品發(fā)貨時(shí)間、物流動(dòng)態(tài)和簽收情況等。目前順豐、百世匯通和郵政小包有自帶的短信送達(dá)提醒。給客戶(hù)一個(gè)貼心服務(wù)的感覺(jué)。這樣既方便客戶(hù)，也會(huì)減少客服工作量。
節(jié)日關(guān)懷，主要從客戶(hù)的生日，還有天氣冷暖，中國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日等方面著手，讓客戶(hù)感受到朋友般的關(guān)懷。這樣可以提升客戶(hù)對(duì)店鋪的忠誠(chéng)度。目前短信平臺(tái)的群發(fā)費(fèi)用比較便宜，可操作性強(qiáng)，特別適合小賣(mài)家操作。
四、加強(qiáng)內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，做好粉絲經(jīng)濟(jì)
今年雙12淘寶比較突出的變化是增加一個(gè)個(gè)性化會(huì)場(chǎng)——達(dá)人直播，而開(kāi)通直播的前提條件是店鋪的微淘可以發(fā)布三條微淘以上店鋪。淘寶系統(tǒng)對(duì)這個(gè)的考核標(biāo)準(zhǔn)是：月新增活動(dòng)粉絲比例、活躍粉絲數(shù)、月發(fā)布條數(shù)和圖片質(zhì)量四個(gè)維度。所以我們需要根據(jù)店鋪人群關(guān)注點(diǎn)，發(fā)布客戶(hù)關(guān)注的信息，這樣關(guān)注我們店鋪的粉絲和我們互動(dòng)頻率高，粉絲增加也比較快。如果店鋪微淘可以做到像微博一樣有趣，粉絲把每天看微淘作為一個(gè)習(xí)慣，就更好了。
粉絲經(jīng)濟(jì)，是老客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)延伸，這個(gè)對(duì)快消品店鋪來(lái)說(shuō)尤為重要，因?yàn)榭煜肥褂妙l次高，重復(fù)次數(shù)多，需求大，所以可以重點(diǎn)維護(hù)店鋪的粉絲維護(hù)，最好是安排專(zhuān)人來(lái)做，通過(guò)和粉絲的互動(dòng)，粉絲活動(dòng)來(lái)增加店鋪的營(yíng)業(yè)額。這點(diǎn)是我們小賣(mài)家可以重點(diǎn)去做的事情。
五、提高店鋪?zhàn)陨淼脑煅芰?/p>
小賣(mài)家由于自然流量少，日常的工作重心會(huì)以增加流量和提升轉(zhuǎn)化兩個(gè)方面著手。而提升店鋪?zhàn)陨淼脑煅芰?，包含兩個(gè)方面，一個(gè)是店鋪產(chǎn)品的引流，另外一個(gè)是店鋪免費(fèi)流量的獲取。
店鋪產(chǎn)品的引流，可以增加客戶(hù)在店鋪的停留時(shí)間，展示次數(shù)多了，購(gòu)買(mǎi)的幾率也比較大。它主要是通過(guò)店鋪暢銷(xiāo)產(chǎn)品的關(guān)聯(lián)推薦、套餐搭配、詳情以及店鋪海報(bào)、首頁(yè)店招、二級(jí)分類(lèi)頁(yè)等方式形成店鋪流量閉環(huán)，增加產(chǎn)品曝光度，促進(jìn)產(chǎn)品成交。
店鋪免費(fèi)流量的獲取，主要從店鋪手淘首頁(yè)活動(dòng)，手淘首頁(yè)流量，是除了廣告banner位，每日好店產(chǎn)品，其他可以直接進(jìn)入您店鋪?lái)?yè)面或商品詳情頁(yè)的入口，如猜您喜歡入口、特色市場(chǎng)等。這些流量的獲取，首先是要有一張白底圖，淘寶店鋪是在第五張圖片要求白底的。此外，對(duì)系統(tǒng)推薦產(chǎn)品的點(diǎn)擊率、收藏加購(gòu)率和轉(zhuǎn)化率都是考核的維度，在同等時(shí)間內(nèi)，手淘首頁(yè)的表現(xiàn)越好，系統(tǒng)給我們的手淘首頁(yè)流量就越多。
作為小賣(mài)家的我們，手淘首頁(yè)我們可以通過(guò)發(fā)布任務(wù)，引導(dǎo)老客戶(hù)在手淘首頁(yè)找到我們產(chǎn)品或者加大直通車(chē)定向手淘首頁(yè)的溢價(jià)占比，這樣可以增加產(chǎn)品手淘首頁(yè)的曝光率。然后我們配合做好推薦產(chǎn)品的收藏加購(gòu)和店內(nèi)活動(dòng)，提升流量的轉(zhuǎn)化，這樣我們手淘首頁(yè)就會(huì)呈周期性的增長(zhǎng)了。
六、抱團(tuán)取暖
作為小賣(mài)家的我們，在面對(duì)淘寶變化，可能我們沒(méi)有那么多精力去研究規(guī)則或者方法，這個(gè)時(shí)候，我們需要去找一個(gè)組織抱團(tuán)，去提升大賣(mài)家不斷擠壓的市場(chǎng)份額。
抱團(tuán)取暖，可以通過(guò)組織負(fù)責(zé)人牽頭，為小賣(mài)家們爭(zhēng)取店鋪利益，還有通過(guò)分享行業(yè)最新資訊，店鋪方法技巧，讓我們可以更加合理地分配好工作時(shí)間。好的經(jīng)驗(yàn)交流，可以促進(jìn)我們自身的成長(zhǎng)。
七、樂(lè)于變化
淘寶最大的特點(diǎn)，就是變化多。淘寶為了提升客戶(hù)的購(gòu)物體驗(yàn)，一直都在變，而多變目前成為淘寶一個(gè)大的特色。在不斷變化的淘寶，作為小賣(mài)家的我們，只有勇于接受變化，不斷緊跟淘寶的變化，知道淘寶的最新動(dòng)態(tài)，才能爭(zhēng)取獲得更多淘寶的流量扶持。作為淘系賣(mài)家的一員，我們是很渺小的，緊跟淘寶節(jié)奏，有利于我們降低店鋪試錯(cuò)成本。
總結(jié)：
提高用戶(hù)體驗(yàn)、加強(qiáng)老客戶(hù)粘度、做好內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)和粉絲經(jīng)濟(jì)、提高店鋪造血能力、抱團(tuán)取暖、樂(lè)于變化，上述的五個(gè)點(diǎn)，都是我們小賣(mài)家的突圍方向，只有我們專(zhuān)注把其中的2-3個(gè)點(diǎn)做好，新的一年，店鋪就會(huì)有一個(gè)好的提升。2017年了，作為小賣(mài)家的你，準(zhǔn)備好了嗎？
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