由于公司之前的主要精力以發(fā)展線(xiàn)下分銷(xiāo)渠道和其他平臺(tái)為主，而對(duì)于剛剛成立一年多的電商運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，之前整體運(yùn)營(yíng)都相對(duì)薄弱。所以對(duì)于淘寶一直想做但團(tuán)隊(duì)一直沒(méi)有找到正確的方向。直到遇見(jiàn)了直播和手淘粉絲群，下面我們從幾個(gè)數(shù)據(jù)維度來(lái)對(duì)比和分析，希望能給其他正在摸索的商家一些啟示和方向吧……
一、銷(xiāo)售額
在直播和建群之后，8月銷(xiāo)售額環(huán)比增長(zhǎng)7000%！
二、流量飆升
淘寶免費(fèi)流量是8月銷(xiāo)售額的主要獲取渠道，直播后UV環(huán)比增長(zhǎng)2050 %，其中主要流量入口來(lái)自于直播，環(huán)比上升4195.6%。粉絲群的客戶(hù)從群內(nèi)了解產(chǎn)品和優(yōu)惠信息然后再下單轉(zhuǎn)化，占比80%以上。
同時(shí)，因?yàn)榉劢z群的轉(zhuǎn)化率提高，UV價(jià)值環(huán)比增長(zhǎng)174%。
三、轉(zhuǎn)化率
直播和建立粉絲群后轉(zhuǎn)化率增幅飆升150%。最明顯的就是訪(fǎng)問(wèn)深度和訪(fǎng)問(wèn)量。在現(xiàn)在流量比油錢(qián)都貴的時(shí)代，直播無(wú)疑打開(kāi)了一個(gè)窗口。
粉絲效益漸顯，復(fù)購(gòu)周期急劇縮短。復(fù)購(gòu)周期縮短到了6天，體現(xiàn)了粉絲的高粘度性。
粉絲的思考
• 播期間粉絲群內(nèi)的老客戶(hù)的復(fù)購(gòu)率非常高，基本上很多粉絲都場(chǎng)場(chǎng)必買(mǎi)，不僅提高了復(fù)購(gòu)率也縮短了復(fù)購(gòu)周期。
• 抽獎(jiǎng)活動(dòng)、喊口令活動(dòng)、蓋樓游戲有效拉升了點(diǎn)贊數(shù)、評(píng)論數(shù)，豐富直播內(nèi)容，增強(qiáng)了主播和粉絲的互動(dòng)性。
運(yùn)營(yíng)的啟發(fā)
• 粉絲群的老客戶(hù)進(jìn)入直播的購(gòu)買(mǎi)目的明確，做好直播商品的關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo)，在短時(shí)間內(nèi)展現(xiàn)客戶(hù)可能感興趣的商品，搭配或者同功效的商品，避免流量浪費(fèi)。
四、關(guān)于828不得不8的那些事
五、關(guān)于全球現(xiàn)場(chǎng)直播特別是粉絲群的理解
1、拉近顧客和店鋪的距離--讓客戶(hù)CRM管理更輕松
通過(guò)直播的現(xiàn)場(chǎng)溝通特別是手淘粉絲群的日常溝通和維護(hù)，讓消費(fèi)者與主播和店鋪發(fā)生強(qiáng)關(guān)聯(lián)，買(mǎi)賣(mài)不再是一錘子的，強(qiáng)復(fù)購(gòu)率，高客單價(jià)再加上以老帶新，通過(guò)有針對(duì)性的粉絲群互動(dòng)讓利活動(dòng)，讓客戶(hù)的CRM管理更加輕松。
2、C2B模式的可實(shí)現(xiàn)性--達(dá)到更有效的庫(kù)存管理
粉絲群的建立，再通過(guò)不同的采購(gòu)需求，建立不同的組別，利用群溝通的便利性，提煉消費(fèi)需求，達(dá)到一定的數(shù)量之后再與廠(chǎng)家直接團(tuán)購(gòu)下單，解決掉傳統(tǒng)商務(wù)中間渠道的成本支出，可以實(shí)現(xiàn)資源有效配置的最大化，降低庫(kù)存風(fēng)險(xiǎn)，也是商業(yè)發(fā)展的必然趨勢(shì)。
3、實(shí)時(shí)了解市場(chǎng)需求--及時(shí)調(diào)整發(fā)展方向
通過(guò)不同主題的直播以及粉絲的日常反饋的總結(jié)，可以對(duì)新品的市場(chǎng)預(yù)期進(jìn)行試探，同時(shí)也可以對(duì)現(xiàn)有市場(chǎng)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，讓決策更及時(shí)準(zhǔn)確，避免出現(xiàn)方向性的錯(cuò)誤，降低企業(yè)運(yùn)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)。
當(dāng)然還有更多，每個(gè)人都會(huì)對(duì)直播和粉群有自己的深刻體會(huì)，只要你參與了.....
六、關(guān)于如何做好直播和建粉絲群的建議
1、事前的計(jì)劃和籌備凡事預(yù)則立
月，周再到每場(chǎng)直播的場(chǎng)次的主題，直播時(shí)間，主推產(chǎn)品，直播地點(diǎn)的確認(rèn)，直播的玩法和互動(dòng)方案都需要提前做好規(guī)劃，并且按照模塊進(jìn)行分工。
2、直播專(zhuān)項(xiàng)小組人員分工與安排的確認(rèn)
運(yùn)營(yíng)，策劃，設(shè)計(jì)，推廣，客服，物流發(fā)貨，每個(gè)模塊的直播負(fù)責(zé)的相關(guān)工作職責(zé)的明確以及工作時(shí)間截點(diǎn)和要求的明確。
3、粉絲群的建立和日常維護(hù)
1）日常的群維護(hù)包括產(chǎn)品，物流信息以及售后問(wèn)題的及時(shí)解決和回復(fù)必須是及時(shí)有效的。
2）根據(jù)不同購(gòu)買(mǎi)需求給粉絲群貼標(biāo)簽，提升效率就是提高粉絲的滿(mǎn)意度；
我們還需要再接再厲，多向那些做的好的商家學(xué)習(xí)！
4、每天一小會(huì)每周一大會(huì)不斷總結(jié)優(yōu)化改善提高
從各個(gè)環(huán)節(jié)總結(jié)當(dāng)天存在的問(wèn)題，并提出整改意見(jiàn)，對(duì)主要反復(fù)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行探討明確改進(jìn)方向。
5、以誠(chéng)為本 · 以人為本 · 勿忘初心
一切以消費(fèi)者的利益為前提，真正做到與消費(fèi)者同一戰(zhàn)線(xiàn)，與平臺(tái)同一戰(zhàn)線(xiàn)，那么最終我們才能走的更遠(yuǎn)！
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