淘寶中差評一直讓賣家很頭疼，處理淘寶中差評有什么技巧嗎?淘寶中差評處理技巧有哪些?跟著小編一起學(xué)習(xí)一下淘寶中差評處理技巧吧!
首先，剛剛收到了淘寶中差評，賣家們應(yīng)該怎么處理?
在新淘寶評價中：如果問題描述的比較簡單，在第一時間聯(lián)系，這樣的效果最好。此時聯(lián)系買家也是最佳時機(jī)，如果拖得時間比較長，很容易出現(xiàn)聯(lián)系不上的情況。在新評論中：如果問題描述比較嚴(yán)重、誤會也比較深，間隔24小時后，再聯(lián)系買家溝通。
其次，當(dāng)買家同意更改淘寶中差評，但是卻一直沒有改淘寶中差評該怎么辦?
有經(jīng)驗(yàn)的售后服務(wù)相信都會有這樣的盡力：很多買家在電話中同意幫助更改淘寶中差評，但不知什么原因，一直沒有更改。
實(shí)際上：95%買家都會在電話中同意更改淘寶中差評，但真正能更改淘寶評價的，可能只有一半左右。剩下的一半，就是我們需要解決的難題。
我們需要明白更改評價的核心之一：讓買家更改淘寶中差評的關(guān)鍵在于“旺旺在線”，如果對方旺旺不在線，就算你再多打幾個電話，多發(fā)幾個消息，也沒有用。
①將所有淘寶中差評的買家，都加為好友，并進(jìn)行分類整理：中評買家，差評買家，已撤銷買家、同意撤銷評價買家等。這樣，只要買家一上線，就可以看到他的狀態(tài)。處理結(jié)束后，然后再轉(zhuǎn)到別的子組即可，分類清晰，一目了然。
②強(qiáng)化買家時間觀念：在與買家溝通中，盡量不使用“明天、后天、下午、早晨”等不明確時間概念的詞匯。一定要確定時間。多使用“明天早晨11：30分，今天晚上8：25 這樣具有時間確定性的詞匯。
③買家同意修改淘寶中差評后，立即發(fā)送一條旺旺信息，將更改評價的詳細(xì)方式給買家發(fā)送過去，方便買家修改。介于很多新手買家對淘寶不熟悉，最好附帶一個更改淘寶評價的圖文連接。
④ 如果買家旺旺一直沒有上線，或者上線后并沒有幫助修改淘寶中差評。建議不要直接打電話催促買家。按種方式，例如發(fā)短消息給買家：“**先生，您好，我是上次電話聯(lián)系過您的**店，您上次承諾幫助我們修改的評價還沒更改呢，我把更改評價的方法通過旺旺的發(fā)送給了您，更改方法很簡單，謝謝，祝您天天好心情!“當(dāng)然，也可以使用淘寶站內(nèi)信等其它方式。
⑤第五種方式：以發(fā)送優(yōu)惠券、禮品連接、促銷鏈接，或者推薦產(chǎn)品的方式，吸引買家上淘寶旺旺。
※ 手機(jī)短信息是一種非常實(shí)用的工具，相比旺旺或者其它網(wǎng)絡(luò)工具更具親和力，推舉使用，效果很棒。
以上就是“淘寶中差評處理技巧你知道嗎”的內(nèi)容了，不知道大家學(xué)會了淘寶中差評處理技巧了嗎?小編發(fā)現(xiàn)新的淘寶中差評處理技巧會繼續(xù)分享的~
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