淘寶店鋪?zhàn)龌顒?dòng)時(shí)候的客服準(zhǔn)備
店鋪客服也是促成生意的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，如何跟買家溝通，如何更好的介紹店鋪的產(chǎn)品，都是非常有學(xué)問(wèn)的。特別是在店鋪活動(dòng)的時(shí)候，客服的工作量更大，就更顯的尤為重要了。
活動(dòng)時(shí)候的話術(shù)要精心策劃，不僅要抓好活動(dòng)款，更好抓好關(guān)聯(lián)款(一般流量款的利潤(rùn)都比較低)。客戶成交以后，可以適當(dāng)推薦關(guān)聯(lián)產(chǎn)品(建議推薦的關(guān)聯(lián)產(chǎn)品為能和成交產(chǎn)品搭配的款)，客戶成交以后心態(tài)都比較好，成交可能性更大。因?yàn)檫@時(shí)已經(jīng)建立了信任，有需要的話不在乎再買一件的。
催付話術(shù)也要精心策劃一下，對(duì)于拍下沒付款的客戶，要進(jìn)行回訪催付，先詳細(xì)了解下未支付的原因。如果是因?yàn)閮r(jià)格問(wèn)題，適當(dāng)溝通無(wú)果后可以在成本控制內(nèi)做出讓步。咨詢后沒下單的客戶，則引導(dǎo)收藏，盡量讓每一個(gè)流量都發(fā)揮最大值。
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