自己店鋪被盜圖之后該怎么辦?淘寶一直以來就提倡誠信交易,雖然只是自己拍的一張圖,但是它也是有著作權(quán)的,自己的實拍圖被盜用,自己肯定不愿意,那么被盜圖后有哪些處理流程呢?
投訴他人盜用圖片
如發(fā)現(xiàn)其他商家盜用您的圖片,您需要提交以下材料進行投訴:
材料1:對方商品鏈接及您自己的商品鏈接。
材料2:一張投訴主圖,請上傳您的真實拍攝圖的原始底圖。盡可能提供高畫質(zhì)圖片,文件接近5M以內(nèi),保證畫面清晰完整便于小二審核,同時務(wù)必保證對方商品中使用該圖。
材料3:兩張以上套圖或花絮圖且與投訴圖不重復(fù)。
材料4:如商品類目在“男裝\女裝\童裝”內(nèi)且投訴圖內(nèi)模特為真人模特,需要您提供拍攝證明。根據(jù)您投訴圖由誰拍攝及圖片中模特由誰擔(dān)當(dāng),拍攝證明材料將有所不同。
一、 投訴入口:
可通過以下任意入口投訴:
1、 進入要投訴的寶貝詳情頁面,依次單擊:“舉報中心”—“舉報此商品”—“舉報盜用店鋪圖片”。
2、 淘寶網(wǎng)點擊右上方“聯(lián)系客服”,進入服務(wù)中心點擊“自助服務(wù)”—“我的服務(wù)記錄” —“圖片盜用”—“發(fā)起盜圖投訴”。
3、淘寶網(wǎng)點擊右上方“聯(lián)系客服”,進入服務(wù)中心點擊“自助服務(wù)”—“投訴維權(quán)”—“投訴盜用圖片”。
二、 詳細操作步驟:
第一步:選擇盜圖類型,填寫對方商品鏈接,并提供一張您被盜用的原始拍攝圖。
第二步:填寫您的商品鏈接,根據(jù)頁面提示提供至少2張以上套圖或花絮圖等憑證,可在留言內(nèi)填寫投訴說明。
第三步:點擊“提交”,淘寶會在4個工作日內(nèi)審核處理,您可在“我發(fā)起的投訴”中查看處理進度和結(jié)果。
注意:
1. 投訴盜圖最少需要三張圖,一張被盜用的原始拍攝圖、至少2張以上套圖或花絮圖。
2.如果您是在攝影市場購買圖片被人盜用,可以提供原始拍攝圖+攝影市場下單截圖(保留訂單號、淘寶會員名)進行投訴。
什么是套圖和花絮圖?
花絮圖:指拍攝前的準備工作或拍攝中休息期間的照片。
套圖:指同一套圖片的意思。例如照片的人物在同一時期(或地點)照的一組圖片;同一款式在同一時期(或地點)照的一組圖片。
套圖花絮圖范例包括不僅限于:
溫馨提醒
1.套圖和花絮圖只需選擇上傳一種,投訴圖、套圖花絮圖憑證必須保證提供3張以上不同圖片。
2.超過5張或有其他輔助憑證均可在“其它憑證”里提交。
3.圖片必須是JPG或JPEG格式,大小不超過5M。
情形二:被投訴盜用他人圖片
如果店內(nèi)商品被投訴盜用他人圖片,可以從以下兩個入口中查看詳情:
1、我是賣家 > 客戶服務(wù) > 舉報管理 > 我收到的舉報。
2、淘寶網(wǎng)點擊右上方“聯(lián)系客服”,進入服務(wù)中心點擊“自助服務(wù)”—“我的服務(wù)記錄” —“圖片盜用”—“我收到的投訴”。
淘寶如何處理盜圖投訴
一、處理流程
二、處理時間
1、目前針對圖片發(fā)布侵權(quán)(盜用圖片)投訴,淘寶處理時間為4個工作日內(nèi)。
2、投訴發(fā)起后,被投訴方有24小時舉證期,舉證提交后,小二會在投訴日算起4個工作日內(nèi)完成判定;處罰后,被投訴方有15天申訴期,申訴提交后,小二會在1個工作日內(nèi)完成判定。
三、 處理規(guī)則
未經(jīng)他人允許使用圖片屬于違反淘寶規(guī)則的行為,針對該行為一旦核實則淘寶將按照《淘寶規(guī)則》中的“一般違規(guī)行為”內(nèi)容進行相關(guān)處罰。一般情況下,給予處理不當(dāng)使用他人權(quán)利扣2分并同時刪除寶貝,首次違規(guī)自檢自查扣0分。
請注意:投訴已經(jīng)發(fā)起后,被投訴方修改圖片、下架或者刪除商品等行為不會影響處理結(jié)果,淘寶依舊會針對存在盜用圖片的行為進行處理,若被核實存在盜用行為則投訴成立。
盜用圖片投訴發(fā)起后能撤銷嗎?
如果投訴還在處理當(dāng)中,投訴方可以申請撤銷投訴,如已經(jīng)處理完畢則無法撤銷投訴。請慎重考慮確認是否需要投訴,以免引起不必要的誤會。
1.撤銷方式:投訴方可在投訴處理中登陸【淘寶網(wǎng)】-【聯(lián)系客服】-【我的服務(wù)記錄】-【圖片盜用】-【我發(fā)起的投訴】
2.撤銷說明:投訴處理時間為4個工作日內(nèi),如投訴已處理完畢,投訴方無法再做撤銷。
以上就是店鋪被盜圖之后的投訴流程,作為賣家請勿使用未經(jīng)授權(quán)的圖像信息,一旦被舉報投訴成立,會被淘寶處罰并刪除商品。
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本文來源: 店鋪圖被盜了怎么辦?有哪些申訴方法?