為了維護公平、誠信的經(jīng)營環(huán)境，更切實地保障會員權(quán)益，淘寶根據(jù)市場發(fā)展現(xiàn)狀，將對虛假交易規(guī)則及《淘寶網(wǎng)商品評價、銷量特殊計算邏輯說明》做進一步的調(diào)整。
此次規(guī)則變更于2016年9月9日進行公示通知，將于2016年9月20日正式生效。
主要變更內(nèi)容：
1、修訂虛假交易規(guī)則及實施細則。調(diào)整賣家第一次或第二次進行虛假交易且違規(guī)交易筆數(shù)未達九十六筆的扣分標(biāo)準(zhǔn)，從原規(guī)則不扣分調(diào)整為每次扣一般違規(guī)兩分；
2、修訂《淘寶網(wǎng)商品評價、銷量特殊計算邏輯說明》。新增異常訂單的銷量、評價刪除規(guī)則。
?虛假交易的認(rèn)定和處罰的規(guī)則與實施細則變更要點
通過以下手段進行虛假交易：
1、賣家自己注冊賬號或操縱其他帳號（包括但不限于炒作團伙賬號、親朋好友賬號、公司同事的賬號等），購買自己發(fā)布的商品；
2、賣家利用第三方（包括其他賣家）提供的工具、服務(wù)或便利條件進行虛假交易的；
3、其他非正常交易手段。
九、賣家若被判定為虛假交易，該如何申訴呢？
解答：賣家可在系統(tǒng)發(fā)出虛假交易違規(guī)通知之時起3天內(nèi)在“我是賣家 > 客戶服務(wù) > 申訴中心 -可申訴的違規(guī)”中，提交相應(yīng)憑證進行申訴。
若商品存在虛假交易行為被搜索降權(quán)，可在降權(quán)期間內(nèi)登陸“我是賣家 > 客戶服務(wù) > 申訴中心 -可申訴的違規(guī)”頁面中，提交相應(yīng)憑證進行申訴。
天貓商品評價、銷量特殊計算邏輯說明
天貓商品評價和銷量的特殊計算邏輯變更如下：
（一）以1元以下價格支付的訂單：銷量正常累計；若買家賬號綁定有效手機，買賣雙方評價正常累計，若買家賬號未綁定有效手機，該類訂單的賣家端評價至多累計250筆，買家端評價正常累計。
（二）符合以下任一情形的訂單，銷量、評價不累計或刪除不累計：
1、單件商品支付價格低于一口價3折且支付金額低于5元的訂單：銷量、評價均不累計；
2、由淘寶技術(shù)排查認(rèn)定為異常訂單的：銷量、評價刪除不累計。
（三）符合以下任一情形的，該商品近30天內(nèi)全部或部分銷量刪除不累計：
1、商品中含有低于1元SKU：修改任一SKU價格、刪除低于1元SKU或新增SKU后，任一SKU價格為5元及以上，則以1元以下價格支付的訂單銷量全部刪除不累計；
2、商品歷史成交記錄中含以1元以下價格支付的訂單，一旦新增5元及以上價格支付的訂單，則以1元以下價格支付的訂單銷量全部刪除不累計；
3、任何商品調(diào)整一級類目（淘寶官方類目調(diào)整除外）：
1）轉(zhuǎn)入或轉(zhuǎn)出特定的一級類目，則該商品近30天銷量全部刪除不累計；
2）其余調(diào)整一級類目的，則以1元以下價格支付的訂單銷量全部刪除不累計。
4、修改商品某SKU價格時，修改后的價格若超過近30天該SKU最低訂單支付價格（該價格≥10元的除外）的10倍，該SKU對應(yīng)近30天銷量全部刪除不累計。
上述第一、二項的情形同時發(fā)生的，以第二項執(zhí)行；上述第三項的情形同時發(fā)生的，則都執(zhí)行。
5、如何理解銷量不累計、評價不累計、評價刪除？
銷量不累計，是指該訂單的成交記錄不在商品詳情、搜索等結(jié)果中展示或引用。
評價不累計，是指買家就該筆訂單給商家的評價（包括店鋪評分、評論內(nèi)容、追加評論），及商家給買家的評價（包括信用積分、評論內(nèi)容），都將正常展示，但商家端不統(tǒng)計該訂單的店鋪評分，買家端不統(tǒng)計信用積分。
評價刪除，是指買家就該筆訂單給商家的評價（包括店鋪評分、評論內(nèi)容、追加評論），及商家給買家的評價（包括信用積分、評論內(nèi)容），在刪除后將不再展示，且商家端不統(tǒng)計該訂單的店鋪評分，買家端不統(tǒng)計信用積分。
7、請舉例說明“單件商品支付價格低于一口價3折且支付金額低于5元的訂單：銷量、評價均不累計”。
舉例：賣家發(fā)布了個發(fā)夾商品，其中蝴蝶形狀的SKU價格為17元，買家購買了2件蝴蝶發(fā)夾，除郵費、優(yōu)惠外，共支付了9.6元，則該訂單單件商品的支付價格為4.8元，低于一口價3折，則該筆訂單銷量和店鋪評分都不累計。
8、什么是異常訂單？
基于概率學(xué)和大數(shù)據(jù)技術(shù)，淘寶會從交易主體、交易信息、交易行為等多個維度進行排查，經(jīng)淘寶系統(tǒng)綜合判斷，認(rèn)定該交易明顯異于正常交易的，則可判定為異常訂單。
9、異常訂單包括哪些具體情形？
異常訂單包括但不限于以下情形：
1） 交易主體被排查為在注冊、登錄、交易、評價、退款、售后等環(huán)節(jié)明顯異于正常交易的；
2）存在擾亂淘寶平臺或商家經(jīng)營秩序情形的訂單；
3）其他對終端消費者不具購物決策參考意義的訂單。
10、為什么要刪除異常訂單的銷量和評價？
銷量、評價的存在其中一個目的是為其他消費者在購物決策過程中提供參考，而這些訂單因其交易主體、交易信息、交易行為等異于正常交易，已經(jīng)不能為消費者購物決策提供有效的指引。
如果還有其他最新公告、新規(guī)、變更資訊出現(xiàn)，都會第一時間發(fā)布出來！
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