對于那些做二級(jí)分銷系統(tǒng)新手微商的人來說，賣出分銷產(chǎn)品不是一件易事。二級(jí)分銷系統(tǒng)微商溝通技巧是為了剛進(jìn)入二級(jí)分銷系統(tǒng)的分銷商們一條快捷入門的方式。
1、二級(jí)分銷系統(tǒng)新手微商溝通前準(zhǔn)備
第一是準(zhǔn)備自己溝通的目標(biāo)。通過其頭像、微信名等相關(guān)信息判斷其性格或者是生活類型，為開始聊天做準(zhǔn)備。
第二是明確溝通的目的。必須知道說什么，并且什么時(shí)候說，怎么去說，同時(shí)掌握好頭痛的時(shí)間和溝通的火候。
2、確認(rèn)對方的需求
第一：思考他們?nèi)笔裁?/p>
第二：思考他們困惑什么
第三：思考他們希望得到什么
第四：思考你能為他們帶去什么
3、明白客戶的擔(dān)憂
不管買什么東西，任何顧客都是存在一定的擔(dān)心的，要么東西沒有效果，要么買到假貨，要么就是價(jià)格太高，這些也都是一個(gè)正常顧客所擔(dān)心的問題，在溝通過程中，你就得通過一定的溝通技巧，讓顧客把這些擔(dān)憂忘記。還有從情感上的溝通，讓顧客對你說的話有一定的信任，而不是你的滿口大話，夸大產(chǎn)品功效，最終是適得其反的。
4、持續(xù)的售后服務(wù)和關(guān)心
售后服務(wù)也是現(xiàn)在每個(gè)人都比較重視的，在微商這樣的特殊模式中，售后服務(wù)沒有法律或者相關(guān)文件的約束，很多人就忽略了這一塊，東西一旦賣出去，就再也不跟顧客溝通，也不去為顧客解決任何問題，常見的代理模式就是經(jīng)常采用這樣的方式，一旦對方成為你的代理，發(fā)貨過去，就再也沒有關(guān)心過，也沒有去有效的溝通，那么對方則認(rèn)為是被你騙了。礙于其他原因也不愿意找你交流理論之類的，這樣只是得到了暫時(shí)的利益，對長遠(yuǎn)發(fā)展極其不利，相反，顧客也是一樣的，一旦你對于售后遇到的問題不理不管，人就像消失了一樣，在顧客心里會(huì)造成極大的影響，不但下次不會(huì)再購買你的產(chǎn)品，他也會(huì)讓別人不來買你的東西，影響極其不好。
5、學(xué)會(huì)處理顧客異議
1.事前認(rèn)真準(zhǔn)備
我們要對可能遇到的顧客異議進(jìn)行收集整理，制定統(tǒng)一的應(yīng)對答案;我們要熟練掌握，在遇到顧客拒絕時(shí)可以按標(biāo)準(zhǔn)答案回答。
2.“對，但是”處理法
如果顧客的意見是錯(cuò)誤的，我們要首先承認(rèn)顧客的意見是有道理的，在給顧客留面子后，再提出與顧客不同的意見。這種方法是間接地否定顧客的意見，有利于保持良好的推銷氣氛，我們的意見也容易為顧客接受。
3.同意和補(bǔ)償處理法
如果顧客意見是正確的，我們首先要承認(rèn)顧客意見，肯定產(chǎn)品的缺點(diǎn)，然后利用產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)來補(bǔ)償和抵消這些缺點(diǎn)。(沒有任何一樣?xùn)|西是絕對的十全十美，只有相對的十全十美，對于喜歡雞蛋里挑骨頭的顧客可以采取這點(diǎn)。比如護(hù)膚品的過敏率問題)
4.利用處理法
將顧客的異議變成顧客購買的理由，如一位顧客提出的“你們的面膜膜紙沒有我之前用過的蠶絲面膜的薄。我們可以說，是的，我們的面膜紙是百分百蠶絲面膜，比那些超薄面膜紙稍厚，這樣能更好的鎖住精華，并且讓精華不容易揮發(fā)在空氣當(dāng)中，更好的滲透肌膚，并且不容易變形，更容易上手。
5.詢問處理法
用對顧客的異議進(jìn)行反問或質(zhì)問的方法答復(fù)顧客異議。如顧客說：“你的東西很好，不過我現(xiàn)在不想買”，“你們的平臺(tái)很好，不過我現(xiàn)在還不想代理”我們可以追問：“既然東西很好，為什么您現(xiàn)在不買呢，為什么不代理呢?”這樣找出了顧客不買的真正原因，有助于說服顧客。在處理顧客異議時(shí)，銷售一定要記住“顧客永遠(yuǎn)是對的”。銷售是要把產(chǎn)品賣給顧客，而不是與顧客進(jìn)行辯論，與顧客爭論之時(shí)，就是推銷失敗的開始。
二級(jí)分銷系統(tǒng)新手微商溝通技巧固然重要，是運(yùn)營二級(jí)分銷系統(tǒng)重要的一環(huán)，但是對于商家來說，打好基礎(chǔ)即選對二級(jí)分銷系統(tǒng)更重要，因?yàn)檫@樣會(huì)省掉很多麻煩事。二級(jí)分銷系統(tǒng)怎么做?從細(xì)節(jié)做起，從招募分銷商開始到整個(gè)分銷商城運(yùn)營，都是很重要的。
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