人格化，是的，就是這三個字!很多電商店鋪，都是以什么旗艦店、專營店、專賣店這樣的店鋪屬性與粉絲建立鏈接。很可惜，大多數(shù)時(shí)候客戶不買賬，除非是很知名的店鋪，很多客戶的真實(shí)想法是這樣的“我一天要買這么多東西，為什么要關(guān)注你們啊，不就是個賣貨的嗎?我不會都關(guān)注的。”
如果這個時(shí)候我們跟客戶建立鏈接的屬性是人格化的，比如是服裝設(shè)計(jì)師，比如是一個美食達(dá)人，比如是一個媽媽，當(dāng)成為這樣的角色通過微淘、微博等渠道以人性化的方式發(fā)布內(nèi)容，表現(xiàn)出作為這些角色的專業(yè)性，或者說是以意見領(lǐng)袖的方式呈現(xiàn)時(shí)，這就有了讓客戶成為粉絲的理由。
每個人都希望關(guān)注的帳號是對自己有用的，那么最不濟(jì)的作為一個電商老板的角色也比一個冷冰冰的店鋪強(qiáng)。所以，請演好一個角色!比如“百分之一”女裝有一個帳號叫“老板娘和北北的馬甲”，發(fā)最新款服裝，也發(fā)生活的種種，更劈情操，與粉絲的互動做得非常好，這樣的角色定位，自然讓粉絲愿意關(guān)注和交流。
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本文來源： 如何讓顧客成為你的粉絲
