新增《淘寶直播平臺(tái)管理規(guī)范》公示通知

《淘寶直播平臺(tái)管理規(guī)范》

第一章 概述

第一條【目的及依據(jù)】

為維護(hù)淘寶直播平臺(tái)的正常運(yùn)營秩序，保障淘寶直播平臺(tái)所有用戶的合法權(quán)益，根據(jù)《淘寶平臺(tái)服務(wù)協(xié)議》、《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》、《阿里旅行規(guī)則》等相關(guān)規(guī)則、協(xié)議的規(guī)定，制定本規(guī)范。

第二條【適用范圍】

本規(guī)范適用于使用淘寶直播發(fā)布內(nèi)容的所有用戶，包括主播、互動(dòng)參與用戶（統(tǒng)稱為“用戶”）。

第三條【效力級(jí)別】

本規(guī)范是《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》、《阿里旅行規(guī)則》的補(bǔ)充規(guī)則。《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》、《阿里旅行規(guī)則》中已有規(guī)定的，從其規(guī)定，未有規(guī)定或本規(guī)范有特殊規(guī)定的，按照本規(guī)范執(zhí)行。

第二章 準(zhǔn)入

第四條【入駐】

（一）主播

1、必須完成支付寶實(shí)名認(rèn)證，且在18周歲以上；

2、具備一定的主播素質(zhì)和能力。

（二）互動(dòng)參與用戶

所有淘寶會(huì)員均可參與直播互動(dòng)。

第三章 經(jīng)營規(guī)范

第五條【信息發(fā)布】用戶除須遵守《淘寶禁售商品管理規(guī)范》、《淘寶交互信息管理標(biāo)準(zhǔn)》及《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》、《阿里旅行規(guī)則》中關(guān)于信息發(fā)布的相關(guān)規(guī)定外，還須遵循如下信息發(fā)布要求：

（一）不得發(fā)布危害信息，包括但不限于敏感信息、垃圾廣告、淫穢色情信息；

（二）不得發(fā)布不實(shí)信息，包括但不限于捏造細(xì)節(jié)、夸大事實(shí)、夸大宣傳、虛假中獎(jiǎng)信息、發(fā)送無意義內(nèi)容及重復(fù)內(nèi)容、偽造官方活動(dòng)、使用絕對(duì)化用語、信息要素不一致的信息；

（三）不得發(fā)布淘系外推廣信息，包括但不限于發(fā)布淘寶網(wǎng)、天貓、阿里旅行、聚劃算、一淘網(wǎng)等淘系外的引導(dǎo)信息、超鏈接、APP、二維碼等信息。

（四）不得發(fā)布淘寶直播平臺(tái)官方不允許發(fā)布的信息；

（五）不得違規(guī)推廣、泄露他人隱私、不當(dāng)使用他人權(quán)利、騷擾他人；

（六）直播信息不得與入駐信息不符。

第六條【行為規(guī)范】用戶除須遵守《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》、《阿里旅行規(guī)則》中關(guān)于行為規(guī)范的相關(guān)規(guī)定外，還須遵循如下行為規(guī)范：

（一）主播

1、不得違背其自身所作出的承諾；

2、不得通過不正當(dāng)?shù)姆绞结槍?duì)直播的贊、評(píng)論、分享等數(shù)據(jù)進(jìn)行造假或者作弊；

3、利用惡意手段干擾淘寶直播平臺(tái)正常秩序的行為；

4、其他侵犯他人權(quán)益的行為，包括但不限于泄露他人隱私、不當(dāng)使用他人權(quán)利、騷擾他人等；

5、符合淘寶直播平臺(tái)主播要求。

（二）互動(dòng)參與用戶

1、利用惡意手段干擾淘寶直播平臺(tái)正常秩序的行為；

2、其他侵犯他人權(quán)益的行為，包括但不限于泄露他人隱私、不當(dāng)使用他人權(quán)利、騷擾他人等。

第四章 違規(guī)處理及清退

第七條【違規(guī)處理】用戶違反本規(guī)范相關(guān)規(guī)定，淘寶除依照《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》、《阿里旅行規(guī)則》、《淘寶達(dá)人平臺(tái)管理規(guī)范》等進(jìn)行處理外，淘寶直播平臺(tái)有權(quán)視違規(guī)程度及《淘寶直播平臺(tái)管理規(guī)范》處罰一覽表的相關(guān)規(guī)定給予刪除違規(guī)信息、警告、停播、禁播、清退等處理措施。

第八條【清退】如出現(xiàn)以下任一情況，將被淘寶直播平臺(tái)清退，永久關(guān)閉直播功能，且永久限制再次入駐：

（一）違反國家法律法規(guī)政策；

（二）因違反《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》、《阿里旅行規(guī)則》被凍結(jié)賬號(hào)的；

（三）因違反《淘寶達(dá)人平臺(tái)管理規(guī)范》被達(dá)人平臺(tái)清退的。

第五章 附則

第十條【生效時(shí)間】本規(guī)范于2016年8月16日首次生效。

第十一條【新舊銜接】直播平臺(tái)的用戶發(fā)布信息等行為發(fā)生在本規(guī)則生效之日或修訂之日以后的，適用生效或修訂后的規(guī)則。發(fā)生在本規(guī)則生效時(shí)間之前的，適用當(dāng)時(shí)的《淘寶規(guī)則》、《天貓規(guī)則》、《阿里旅行規(guī)則》。

違規(guī)內(nèi)容

違規(guī)內(nèi)容的定義

對(duì)應(yīng)違規(guī)處理（主播）

對(duì)應(yīng)違規(guī)處理

（互動(dòng)參與用戶）

一、發(fā)布危害信息-敏感信息

敏感信息：根據(jù)現(xiàn)行法律法規(guī)，危害國家及社會(huì)安全的信息，包括但不限于以下內(nèi)容：
1、反對(duì)憲法確定的基本原則；
2、危害國家統(tǒng)一、主權(quán)和領(lǐng)土完整；
3、泄露國家秘密、危害國家安全或者損害國家榮譽(yù)和利益；
4、煽動(dòng)民族仇恨、民族歧視，破壞民族團(tuán)結(jié)，或者侵害民族風(fēng)俗、習(xí)慣；
5、破壞國家宗教政策，宣揚(yáng)邪教、迷信；
6、散布謠言，擾亂社會(huì)秩序，破壞社會(huì)穩(wěn)定；
7、宣揚(yáng)賭博、暴力、兇殺、恐怖或者教唆犯罪；
8、煽動(dòng)非法集會(huì)、結(jié)社、游行、示威、聚眾擾亂社會(huì)秩序；
9、含有法律、行政法規(guī)和國家規(guī)定禁止的其他內(nèi)容。

警告，視情節(jié)輕重停播、清退

刪除違規(guī)信息并永久關(guān)閉手機(jī)淘寶內(nèi)容評(píng)論功能

二、發(fā)布危害信息-淫穢色情信息

淫穢色情信息包括但不限于：
1、具體描繪性行為或露骨宣揚(yáng)色情的誨淫性信息；
2、露三點(diǎn)的圖片、視頻，帶有色情意味、暗示、挑逗和引起他人類似感受的音頻、文字。

警告，視情節(jié)輕重停播、清退

刪除違規(guī)信息并永久關(guān)閉手機(jī)淘寶內(nèi)容評(píng)論功能

三、利用惡意手段干擾直播正常秩序的行為

包括但不限于通過惡意手段未經(jīng)消費(fèi)者允許擅自將商品添加至購物車的行為等嚴(yán)重影響消費(fèi)者體驗(yàn)或嚴(yán)重干擾同行正常經(jīng)營的行為。

警告，視情節(jié)輕重停播、清退

刪除違規(guī)信息并永久關(guān)閉手機(jī)淘寶內(nèi)容評(píng)論功能

四、發(fā)布危害信息-垃圾廣告

垃圾廣告：包括垃圾信息，包括但不限于通過機(jī)器或軟件等非正常手段大量發(fā)送廣告垃圾信息及評(píng)論內(nèi)容。

警告，并禁播30天；

違反本表第四至第十三項(xiàng)違規(guī)內(nèi)容累計(jì)達(dá)5次及以上的，立即清退。

任一違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的，立即清退。 

刪除違規(guī)信息并暫停淘寶直播評(píng)論功能7天；

違反本表第四項(xiàng)至第十三項(xiàng)違規(guī)內(nèi)容累計(jì)達(dá)5次及以上的，永久關(guān)閉手機(jī)淘寶內(nèi)容評(píng)論功能；

任一違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的，立即永久關(guān)閉手機(jī)淘寶內(nèi)容評(píng)論功能。 

五、發(fā)布不實(shí)信息

包括但不限于以下情形:
1、捏造細(xì)節(jié)：捏造細(xì)節(jié)使整個(gè)事件被扭曲；
2、夸大事實(shí)：在描述中對(duì)事實(shí)夸大其詞，誤導(dǎo)他人；
3、夸大宣傳：對(duì)所發(fā)布的商品導(dǎo)購信息進(jìn)行夸大宣傳，提供虛假的價(jià)格信息，包含虛假、夸大的宣傳內(nèi)容誘導(dǎo)買家；
4、發(fā)送無意義內(nèi)容、重復(fù)內(nèi)容；
5、偽造官方活動(dòng)：通過包裝或者冒充淘寶網(wǎng)、天貓、阿里旅行、聚劃算等官方活動(dòng)來形成導(dǎo)購內(nèi)容；
6、發(fā)布絕對(duì)化用語，包含但不限于以下詞匯：最高級(jí)、全網(wǎng)、抄底、全國、全世界、國家級(jí)、頂級(jí)、第一品牌、絕無僅有、萬能、銷量冠軍、獨(dú)家、首選、絕對(duì)、唯一、巔峰、永不等。

六、發(fā)布淘系外內(nèi)容

包括但不限于發(fā)布淘寶網(wǎng)、天貓、阿里旅行、聚劃算、一淘網(wǎng)等淘系外的各類引導(dǎo)信息、超鏈接、APP、二維碼等。

七、發(fā)布直播平臺(tái)官方不允許發(fā)布的信息

包括但不限于：

成人用品、虛擬商品等。

八、違背承諾

包括但不限于主播承諾用戶參加互動(dòng)活動(dòng)有贈(zèng)品等獎(jiǎng)勵(lì)，但用戶參與后并未收到贈(zèng)品等，且主播拒絕補(bǔ)發(fā)。

九、炒作

指通過不正當(dāng)?shù)姆绞结槍?duì)主播贊、評(píng)論、分享數(shù)據(jù)進(jìn)行造假或者作弊。

十、違規(guī)推廣-阿里媽媽違規(guī)推廣

包括但不限于以下情形：

1、未按阿里媽媽確認(rèn)的備案合作信息進(jìn)行推廣，推廣時(shí)擅自變更推廣渠道、推廣方式等

2、包裝成淘寶網(wǎng)、天貓站內(nèi)主搜、list的形式進(jìn)行推廣；

3、包裝成淘寶網(wǎng)、天貓官方活動(dòng)的形式進(jìn)行推廣；

4、以返利的形式進(jìn)行推廣。前述返利特指淘寶客提供給買家的、買家購買商品可獲得一定優(yōu)惠（優(yōu)惠形式包括但不限于返現(xiàn)金、返集分寶等）的業(yè)務(wù)模式；

5、在推廣過程中宣傳、介紹淘寶客自身和（或）其他第三方所有的返利網(wǎng)站、返利產(chǎn)品及其他與返利相關(guān)的信息等；

6、以賣家的傭金為獎(jiǎng)勵(lì)的分享模式進(jìn)行推廣；

7、私自向賣家收費(fèi)，或使用阿里巴巴集團(tuán)官方提供的產(chǎn)品或服務(wù)（如淘營銷）外的其他產(chǎn)品或服務(wù)組建賣家聯(lián)盟。組建賣家聯(lián)盟形式包括但不限于召集賣家交流經(jīng)驗(yàn)、組團(tuán)參加某一活動(dòng)、進(jìn)行線上分享，或聯(lián)合拍照、倉儲(chǔ)、營銷等。

8、出現(xiàn)阿里媽媽淘寶客不允許推廣的商品，具體詳見：http://help.alimama.com/#!/taoke/faq/detail?id=5706617

十一、泄露他人隱私

包括但不限于
1、泄露身份信息：公開他人真實(shí)姓名及身份證號(hào)、電話號(hào)碼、家庭住址（用戶已公開或授權(quán)公開的除外，涉及公共利益確有必要的除外）；
2、泄露其他信息：公開他人不愿被知悉的不危害社會(huì)的信息。如：性取向、生理及心理缺陷、財(cái)產(chǎn)狀況、信用卡、電子消費(fèi)卡、上網(wǎng)卡、上網(wǎng)賬號(hào)和密碼、交易賬號(hào)和密碼、網(wǎng)上購物使用的賬號(hào)和密碼、IP地址、瀏覽網(wǎng)頁的蹤跡或活動(dòng)內(nèi)容、私生活鏡頭以及社會(huì)關(guān)系等，他人可通過合法公開渠道得知的或涉及公共利益確有必要的除外。

十二、不當(dāng)使用他人權(quán)利

包括但不限于：
1、被舉報(bào)的賬號(hào)頭像或發(fā)布信息中的圖片存在盜用他人圖片/水印的行為；
2、直播賬號(hào)名稱及發(fā)布的內(nèi)容涉及抄襲或其他侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)等行為。

十三、騷擾他人

包括但不限于：
1、侮辱：以侮辱性言論傷害他人；
2、誹謗：刻意捏造不實(shí)信息損害他人名譽(yù)；
3、人身攻擊：以轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、@他人、求關(guān)注等方式對(duì)他人反復(fù)發(fā)送重復(fù)、近似、訴求相同的信息。反復(fù)是指3次及以上。

十四、直播信息與入駐信息不符

包括不限于：

1、主播賬號(hào)轉(zhuǎn)借他人使用；
2、入駐信息為虛假信息。

警告，并禁播7天；

違規(guī)情節(jié)嚴(yán)重的，立即清退。

/

上述行為情節(jié)嚴(yán)重是指：
1、經(jīng)5次警告，拒不整改的；
2、對(duì)官方或用戶造成惡劣影響的，包括但不限于工商等行政管理部門介入或新聞媒體曝光等。