做好這兩點，保準(zhǔn)讓老客戶定期回訪！

店鋪的顧客一般有兩種，分別是新老用戶，想讓新客戶變成老客戶，老客戶又定期回訪店鋪，那么你就需要做好以下這兩點......

很多發(fā)展中的店鋪，在得到不容易得到的淘寶資源的時候，比如讓你上一次聚劃算、淘搶購，整個店鋪就會莫名的亢奮，把這次活動當(dāng)成節(jié)假日一樣。但是絕大多數(shù)情況，你的這次活動不管效果怎樣，都是短期的。因為活動的成交固然很大，但是這些成交的顧客忠實的是“特價平臺”，是因為你上了活動才買你的產(chǎn)品，因此很難轉(zhuǎn)化成你店鋪或品牌的忠實顧客。

另一方面，目前絕大多數(shù)活動對搜索不加權(quán)，從店鋪發(fā)展角度來看，通過上新來維持客戶粘性和忠誠度，都比參加官方的活動更有效而持久。舉個例子，大家可以通過生意參謀去看自己類目前100名店鋪里的淘寶C店，那些做得好的天貓店不管從產(chǎn)品還是運營大都雷同，基本都靠爆款或者推廣能力支撐，也可能會有比較好的官方活動資源；而那些能進入類目Top100的集市店鋪，你會發(fā)現(xiàn)她們不顯山不露水，但是銷售額一樣很大，而她們可能根本沒有天貓那么多的活動資源，主要就是靠人群細(xì)分和圍繞老顧客去做產(chǎn)品上新。

毫無疑問，如果從名聲來看，前面那種天貓店似乎在行業(yè)里叱咤風(fēng)云，讓人耳熟能詳，但據(jù)我所知（酸酸的說）：也僅限“知名”而已，很多甚至都不能盈利。反觀后者這些淘寶C店，因為不上活動費用相對少，節(jié)奏也比較容易控制，反而盈利狀況好太多。

或者換個角度來說，現(xiàn)在的淘寶店鋪慢慢在分類，一類是要上市的，一類是不要上市的。前者是資本運作，兼并，把自己公司的運營和架構(gòu)說得高大上，來吸引更多的投資，但因為有短期增長的要求，所以他們很難慢慢地去精耕細(xì)作產(chǎn)品和老顧客，這類店鋪講的是概念，我們不學(xué)也罷。后者才是那些不要上市的淘寶大店，我們會發(fā)現(xiàn)這些店鋪在外面很少有聲音，悶著頭做產(chǎn)品，悶聲發(fā)大財，這才是我們需要學(xué)習(xí)的對象。

好了，如果說到這里，你愿意認(rèn)可我的觀點“上新是一個淘寶店運營的主要節(jié)奏”，并且還制定了周上新計劃，那么你會發(fā)現(xiàn)接下來公司會特別忙，上新會帶動整個公司的節(jié)奏，但是會讓你活得很踏實。

像對待一場演出一樣對待上新

首先，你要準(zhǔn)備一周至少有幾個新產(chǎn)品提供給你的顧客，基于你自己店鋪的現(xiàn)狀，你需要考慮產(chǎn)品是自己設(shè)計呢，還是在阿里巴巴采購。其次，為了讓上新能夠讓老顧客有所期待，你是不是要考慮推一個主題？

比如，現(xiàn)在天氣還很熱，穿衣方面還比較考驗身材，所以健身就成了目前大家比較關(guān)注的點，那么服裝最近的上新主題就可以圍繞“甩肉”來定義，去找一些時尚運動款服裝，適合穿出來進行跑步、瑜伽、羽毛球等運動。

每周的上新要精彩呈現(xiàn)還有很多其他的工作要做：比如，我們需要像蘋果公司每次提前開新聞發(fā)布會制造輿論一樣，在上新前幾天就要出預(yù)告，然后設(shè)置定時上新讓顧客能夠收藏和加購，同時在首頁公告我們這周的上新主題。

有了這么多事情后，公司的人員也要分工了：

誰來定這周主題，周幾前確認(rèn)？

誰來定產(chǎn)品，周幾前要到位，怎么備貨？

誰來采購樣品，周幾前給美工？

誰來拍照，做詳情，什么時候設(shè)置定時上架？

這次上新的促銷怎么設(shè)置，2件包郵還是送優(yōu)惠券？

首頁的預(yù)熱海報，周幾要出來？

微信、微淘，或其他的渠道怎么通知到顧客？

上新后的數(shù)據(jù)怎么監(jiān)控？什么產(chǎn)品補貨或什么需要清倉？

等等……

如果你真的把上新當(dāng)成店鋪運營的主線，會讓你變得非常的忙，可能連周末都沒有了！畢竟你如果不能及時地確定上新產(chǎn)品，公司的美工和運營接下來的工作就沒法做，工作一環(huán)扣著一環(huán)。但是，如果你不做這些，很可能只能天天無所事事地閑聊，然后抱怨現(xiàn)在的淘寶不好做。

可能有的小賣家還會抱怨：現(xiàn)在我的顧客很少，所以沒辦法把上新當(dāng)成運營的主要節(jié)奏。這里，我想套用“演員的自我修養(yǎng)”這書的內(nèi)容來回答：不管現(xiàn)在觀眾有多少，當(dāng)你把每場演出都當(dāng)成你最重要的表演時，才可能有更多觀眾，是不是？