【經(jīng)驗(yàn)分享】提升轉(zhuǎn)化率真有那么難？

表情的靈活運(yùn)用！打開客戶的心門！愿意跟你聊更多的事情，客戶多跟你說一句話，那么就是客戶對你的信任感多一分！客戶跟你扯淡，說他怎么樣，家里怎么樣！一般人會跟你說這些嗎？對你不設(shè)防！為客戶真正著想的同時(shí)，信任感的增加，那么如果處理得當(dāng)?shù)脑挘蛻艨隙ㄟ€會再來！人的情緒通過只有百分之3%是從文字，說話中傳達(dá)的！更多的是從肢體語言，表情，動(dòng)作等等來表現(xiàn)出的！比例高達(dá)97%！我們做電商的就更加困難了！所以我們要靈活的、熟練的運(yùn)用各種旺旺表情！來減少自己跟客戶之間的距離！打開客戶為你關(guān)閉上的那一扇門！合適的表情，恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間，往往就是因?yàn)檫@一個(gè)個(gè)的表情，就會達(dá)成不一樣的效果！客戶回購率提升！寶貝、店鋪權(quán)重提高！以后不管你上新，還是做活動(dòng)！都有足夠的展示！那我們是不是贏在了起跑線上呢？

頻率及頻道的切換！不同人群，不同客戶，不同年齡段，說話方式的技巧非常重要！當(dāng)然前提是真的為客戶著想！偶爾爆個(gè)粗話是不錯(cuò)的選擇，當(dāng)然！前提是你已經(jīng)內(nèi)心對這個(gè)客戶有足夠的了解，說了這個(gè)粗話，會引起對方的共鳴點(diǎn)！會讓客戶覺得，臥槽，行，你這客服有點(diǎn)意思！小伙子有意思！會聊天！會愿意跟你說更多的閑話！因?yàn)殚e話一開始說了，證明對你不設(shè)防了！起最起碼碼對你有更多的信任了！如果客戶愿意跟你說更多的閑話！那么恭喜你，他已經(jīng)開始嘗試相信你了！這樣不僅可以促成交易，更可以成為朋友！我們要認(rèn)真且快速的推敲客戶說的每一句話，要考慮很多方面，這個(gè)客戶年齡段，什么性格？什么職業(yè)？自己內(nèi)心里都要有數(shù)，如果這個(gè)客戶一本正緊，很客氣，那么他很可能是公司高管或者白領(lǐng)行業(yè)！我們要鍛煉自己的“嗅覺”，和警犬一樣的“嗅覺”！客戶回答一句話，從每一個(gè)字來感受客戶的情緒！往往客戶說一句的時(shí)候，只會表達(dá)出來一點(diǎn)點(diǎn)，甚至可能考慮的根本不是這個(gè)問題！我們要做的是，去琢磨，去推理客戶這句話背后真正的意思！如果這點(diǎn)也做到了，那么成功率又加百分之十！

站在客戶的角度看問題

對于和客戶的戰(zhàn)線統(tǒng)一。我們有很多人肯定是認(rèn)為客戶是上帝！這句話沒錯(cuò)，但是因?yàn)檫@個(gè)就要低聲下氣嗎?不要永遠(yuǎn)覺得自己是一個(gè)賣貨的！如果有這樣的想法，那么你永遠(yuǎn)都不可能真正明白客戶的需求點(diǎn)是什么！較大部分不成功的商人，都覺得自己只是一個(gè)賣貨的（商人）！但是我們要考慮清楚，市場是什么？有求才有供！因?yàn)樾枰?，才會有商人這個(gè)職業(yè)！我們不需要要低三下四，不要覺得自己地位比客戶低！恰恰相反，我們內(nèi)心要覺得自己就是成功者。你過來買東西，是你有需求?。ó?dāng)然我們不能這么說出來，內(nèi)心知道就行了，如果態(tài)度不好，誰來買）只有做到這樣，你才會更冷靜的去分析客戶的需求點(diǎn)是什么，心里想的是什么！在一場心戰(zhàn)的博弈中占到上風(fēng)~

要養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣，沒有下單的客戶，我們要學(xué)會去追問！為什么沒有下單？您在考慮什么？即便是消失不見，我們也要養(yǎng)成一個(gè)良好的習(xí)慣，每天花10分鐘去跟進(jìn)一下屬于你自己的潛在客戶！有很多客戶都會說一句，我再看看~~一會來買！對于這樣的客戶，我們往往做了什么呢？沒有去問客戶在考慮什么吧？百分之90的人都不會去問這個(gè)問題，只是說好的親~~歡迎下次光臨！我去??！要人當(dāng)客服干什么？還不如找個(gè)機(jī)器人呢！要人工客服就是要增加轉(zhuǎn)化率！客戶想到的問題，你要想到，沒想到的問題還要想到！只有這樣，才是一個(gè)合格的人工客服！一定要去追客戶，做一個(gè)表格！詢單，沒下單的朋友，每天都有累積！每天去問一遍，一天也用不了10分鐘！這樣增加銷量又能加分還能賺錢！又不花時(shí)間，多好！何樂不為？

俗話說的好，錢都讓最專業(yè)的人賺了！我們要收集客戶問的每一個(gè)，自己當(dāng)下沒有回答上來的問題！也要收集客戶問的最多的問題，根據(jù)這些問題，我們要去提前做出最專業(yè)的回答！這樣不僅可以第一時(shí)間回答客戶的疑問，更可以節(jié)約自己的時(shí)間，更可以讓客戶覺得你更加專業(yè)！對于快捷回復(fù)，我們要去收取一些客戶經(jīng)常不買的問題！我們做出更專業(yè)的回答，做成快捷回復(fù)！慢慢的去更新！去調(diào)整！又省了自己打字的時(shí)間，又會讓客戶更加直接的了解了他所問的問題！我們只要做到了比同行更加專業(yè)，那么相信，你一定可以做起店鋪！

最后一點(diǎn)，也是最重要的一點(diǎn)！售后！其實(shí)老客戶回購率增加最多的不是前幾點(diǎn)，沒人說過下單購買你產(chǎn)品的客戶，就一定會再來！售后如果做好了，就增加了一半以上的回購率！售后不一定是產(chǎn)品出現(xiàn)問題才要去跟客戶溝通的！買的滿意與否一定要去問客戶，穿的舒適與否！合不合適，如果合適的話，你再說一些技巧的話，比如，不合適的話，我給你換一件呀~~這樣的話。

當(dāng)然了，我們的核心是發(fā)自內(nèi)心的去替客戶著想。增加客戶對我們的信任感，用當(dāng)下最舒服的頻道來跟客戶溝通，化被動(dòng)為主動(dòng)！