很多小白賣(mài)家在剛?cè)胩詫毜臅r(shí)候不知道從哪里下手，運(yùn)營(yíng)流程是什么樣子的，剛把店鋪申請(qǐng)好了，對(duì)倉(cāng)庫(kù)對(duì)接，裝修，產(chǎn)品拍攝，發(fā)布上架等都像一張白紙一樣，所以今天我們就來(lái)跟大家分享一下小白開(kāi)店的運(yùn)營(yíng)流程！
階段一：
1、了解產(chǎn)品
做淘寶，產(chǎn)品很重要，這點(diǎn)我在做爆品的時(shí)候體會(huì)很深，好產(chǎn)品做起來(lái)順?biāo)浦?，否則相當(dāng)吃力，是否滿足市場(chǎng)需求，從一開(kāi)始就決定了推廣的難度。所以首先拿到新店，要了解產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)劣勢(shì)，說(shuō)難聽(tīng)一點(diǎn)，一個(gè)運(yùn)營(yíng)，自己都不了解自己的產(chǎn)品，那從一開(kāi)始就敗了。
2、分析市場(chǎng)
所謂知己知彼 百戰(zhàn)不殆，說(shuō)的就是這個(gè)道理，這里值得注意的是市場(chǎng)分析的方向，同層級(jí)賣(mài)家，行業(yè)TOP賣(mài)家的定位，風(fēng)格，營(yíng)銷(xiāo)方案等都要去查看一番，后期如果可以的話，也可以拍目標(biāo)店鋪的產(chǎn)品回來(lái)研究一番，包裝，售后，產(chǎn)品等，自己要有一番對(duì)市場(chǎng)和對(duì)手的印象。
3、找準(zhǔn)客戶群
淘寶賣(mài)家千千萬(wàn)，買(mǎi)家也是萬(wàn)萬(wàn)千，不是每一個(gè)人都會(huì)買(mǎi)你的東西，分析自己產(chǎn)品的客戶特點(diǎn)，性格，年齡，消費(fèi)能力，消費(fèi)方式及時(shí)間段等，不是客戶決定你的產(chǎn)品，而是你的產(chǎn)品決定你的客戶群，明白自己的客戶特點(diǎn)，對(duì)后面優(yōu)化也有重要的作用。
4、裝修
通過(guò)上面的分析，我們就可以更好的對(duì)店鋪進(jìn)行一個(gè)裝修，這里重點(diǎn)是要注重流量閉環(huán)的打造，你要讓一個(gè)進(jìn)入你店鋪首頁(yè)的用戶，能快速的找到需要的產(chǎn)品，降低跳失，這樣就算可以（首頁(yè)做好導(dǎo)航的合理布局，詳情做好產(chǎn)品的推薦搭配）。
階段二：
1、分析產(chǎn)品結(jié)構(gòu)
這里其實(shí)和上面了解產(chǎn)品有一定關(guān)系，不過(guò)不止要分析，這里要拿出具體動(dòng)作了，將產(chǎn)品自己分一下，按風(fēng)格，按用途，按價(jià)格，按種類(lèi)功能等等，與店鋪產(chǎn)品主流方向和客戶群體不太符合的產(chǎn)品要果斷放棄或者直接整理到鏈接里面，目的是提高動(dòng)銷(xiāo)，也讓自己對(duì)產(chǎn)品有清晰的認(rèn)識(shí)
2、關(guān)鍵詞統(tǒng)計(jì)整理
做爆品的時(shí)候沒(méi)有太在意這個(gè)，后來(lái)做類(lèi)目管理200多個(gè)產(chǎn)品的時(shí)候才知道，這個(gè)點(diǎn)很重要，主要目的是為了清楚各詞的數(shù)據(jù)和各產(chǎn)品之間不重復(fù)的詞，行業(yè)大詞，修飾詞，組合長(zhǎng)尾詞，精準(zhǔn)詞等；可以從軟件中獲取，比如生意參謀和生E經(jīng)，或者淘寶搜索框和推薦詞等等，注意無(wú)線端和PC端區(qū)分對(duì)待。
3、初步優(yōu)化
這里只是對(duì)店鋪產(chǎn)品整理的一個(gè)補(bǔ)充，屬性，類(lèi)目，上下架時(shí)間，產(chǎn)品相關(guān)性搭配，極限詞的檢查（廣告法，你懂的）等基礎(chǔ)事項(xiàng)的優(yōu)化。
階段三：
1、測(cè)款
昨晚上面那些，貌似就到了開(kāi)干的時(shí)候了，開(kāi)干不是馬上大干特干，做淘寶是一個(gè)緩慢的過(guò)程，除非你是大店，上去就虧他幾千幾萬(wàn)的。
那么我們開(kāi)干的第一步，也是從產(chǎn)品開(kāi)始入手，選擇好的產(chǎn)品進(jìn)行主推，這里拿大家的說(shuō)法的話，免不了要測(cè)款，測(cè)款一般直通車(chē)吧，是個(gè)好方法，不過(guò)有點(diǎn)耗時(shí)耗力的說(shuō)；樓主這個(gè)行業(yè)沒(méi)有直通車(chē)這個(gè)說(shuō)法，那我們是怎么測(cè)款的呢，很簡(jiǎn)單也很困難：對(duì)市場(chǎng)做一個(gè)充分的分析，從整個(gè)行業(yè)細(xì)化到類(lèi)目再到單品，結(jié)合自身客戶群體和產(chǎn)品的特點(diǎn)進(jìn)行選擇，很原始的方法，除了我們這行業(yè)，估計(jì)其它行業(yè)也不會(huì)這樣去測(cè)款吧，不過(guò)這樣可以很好的提升自己對(duì)市場(chǎng)對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品的理解，硬實(shí)力的表現(xiàn)哦，思維理解很重要，樓主也是被逼出來(lái)的。
2、重點(diǎn)款優(yōu)化
主推款，建議多選幾款，不同風(fēng)格的，同時(shí)推進(jìn)，做店鋪?zhàn)罴芍M的是當(dāng)做單品來(lái)做，品類(lèi)永遠(yuǎn)是一個(gè)店鋪生存的根本，如果一個(gè)店鋪只剩下爆款，其它都賣(mài)不動(dòng)，那離關(guān)店也不遠(yuǎn)了；
回到正題，選好款之后就要進(jìn)行細(xì)致的優(yōu)化了，再次檢查屬性，類(lèi)目是否正確，上下架時(shí)間進(jìn)一步分析調(diào)整，規(guī)格，主圖，詳情，這里些就先不細(xì)說(shuō)了，派代上有很多帖子說(shuō)這些的，強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)就是一切都得根據(jù)自己產(chǎn)品特點(diǎn)來(lái)進(jìn)行；還有就是標(biāo)題了，這里上面的關(guān)鍵詞整理就排的上用場(chǎng)了，初期做好一個(gè)標(biāo)題開(kāi)始干的時(shí)候，盡量不要再動(dòng)標(biāo)題，到后面趨勢(shì)比較明顯的時(shí)候，一般再調(diào)整下標(biāo)題，會(huì)有意想不到的收貨，樓主已經(jīng)這么干過(guò)N次了 屢試不爽。標(biāo)題怎么做，這里也不細(xì)說(shuō)，優(yōu)化的東西以后有時(shí)間，樓主單獨(dú)開(kāi)一片講講自己操作爆品時(shí)候的經(jīng)驗(yàn)。
3、做好客服環(huán)節(jié)
客服是對(duì)接客戶的最直接人員，重要性不言而喻吧，重點(diǎn)產(chǎn)品讓客服重點(diǎn)推薦，設(shè)置好客服推薦，給客服足夠的權(quán)限去主推，另外主推產(chǎn)品當(dāng)然要給客服講解，讓他們也了解才行，包括市場(chǎng)的同行產(chǎn)品與我們產(chǎn)品的區(qū)別等等 也要和客服做一個(gè)分析。
4、監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)
店鋪數(shù)據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)要每天查看，每天有一個(gè)清洗的認(rèn)識(shí)，比較常看的數(shù)據(jù)樓主主要是：轉(zhuǎn)化，跳失，流量結(jié)構(gòu)變化，DSR，售后評(píng)分，評(píng)價(jià)等，如果某個(gè)重點(diǎn)數(shù)據(jù)連續(xù)幾天出現(xiàn)問(wèn)題，就要立即反應(yīng)了，主動(dòng)去迎戰(zhàn)，不要被動(dòng)挨打。
階段四：
1、后勤優(yōu)化
干到這里，我們要把精力分一部分到客戶體驗(yàn)上面了，樓主的BOSS經(jīng)常強(qiáng)調(diào)的一點(diǎn)就是，打造WOW的客戶體驗(yàn)，客戶真的很重要，我們前面都做好了，如果敗在了最后客戶收貨的環(huán)節(jié)，得不償失，記住我們不僅要用戶過(guò)來(lái)買(mǎi)，還要讓他買(mǎi)了之后忘不掉你，有需要還會(huì)首先想到你，那我們就成功了。包裹設(shè)計(jì)，禮品搭配，發(fā)貨流程收貨回訪等我們都可以去嘗試，站在客戶角度去切實(shí)想問(wèn)題，你會(huì)有很大的發(fā)現(xiàn)。
2、老客維護(hù)
其實(shí)一個(gè)店鋪的好壞，不是每天能引進(jìn)多少流量，而是在于老客戶積累的程度和忠實(shí)度，現(xiàn)在火的不行的網(wǎng)紅店就是粉絲+老客，有了老客戶定期給你成交，還有什么怕的呢；所以定期做老客戶營(yíng)銷(xiāo)，服務(wù)好老客戶很重要，我們可以從微淘，微信群等方面去搞，建立自己的老客戶圈子。
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