剛剛加入淘寶客服行業(yè)的新手，可能會遇到客戶下了訂單但是一直不付款的情況。這個(gè)時(shí)候新手就會很苦惱了，怎么才能讓客戶下單呢?小編接下來就講講淘寶售前客服技巧之如何催付訂單。
1. 先查詢聊天記錄，確認(rèn)顧客購買原因與未付款原因。
2. 未付款的訂單一般產(chǎn)生原因有一下幾種：(1)、支付寶錢不夠，忘了付款。 (2)、先考慮，問問別人，過段時(shí)間再看看吧，已經(jīng)在別家買了，這個(gè)不要了。(3)、沒有支付寶或者網(wǎng)銀。
3. 催付方法：旺旺催付 短信催付 電話催付
旺旺催付(10:00-15:00)：旺旺在線的可隨時(shí)聯(lián)系催付，催付短語如下：
(微笑表情)您好哦親!看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品，庫房已為您預(yù)留，如果方便的話請下午4點(diǎn)前及時(shí)付款，以免耽誤給親發(fā)貨;庫房每天下午4點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)貨的!淘寶愉快!天天好心情! 短信催付(10:00-15:00)：旺旺不在線的可以短信催付，短語如下
(微笑表情)您好哦親!看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品，庫房已為您預(yù)留，如果方便的話請下午4點(diǎn)前及時(shí)付款，以免耽誤給親發(fā)貨;庫房每天下午4點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)貨的!淘寶愉快!天天好心情!
電話催付(第三天12:00-13:30)：短信催付無回復(fù)的次日，短語如下：
您好!我是淘寶XXX售前客服，打擾您一下，現(xiàn)在方便接聽電話嗎XXX先生(女士)? 看到您在我們店鋪拍下XXXX產(chǎn)品，庫房已為您預(yù)留，如果方便的話請及時(shí)付款，以免耽誤給您發(fā)貨; 庫房每天下午4點(diǎn)統(tǒng)一發(fā)貨!
4. 電話催付時(shí)特殊原因不能付款的買家可隨機(jī)應(yīng)變：
(1)性價(jià)比未確定-猶豫不決型的
今天我們店鋪活動，我們將抽取三位顧客各送一份禮品，您拍下的這款XXX幸運(yùn)的被我們公司抽中，我們將贈送價(jià)值XX元的XX禮品給您，請問您什么時(shí)候有空上旺旺聯(lián)系我們呢，客服會幫您登記禮品的
好的，我們倉庫是四點(diǎn)前統(tǒng)一發(fā)貨的哦，您四點(diǎn)前方便付款么，我們可以及時(shí)給您安排發(fā)貨，這樣您就能早一天收到我們的產(chǎn)品和禮物哦
(2)支付寶余額不足或者沒有網(wǎng)銀的
您也可以找人代付的 或者提醒對方收藏店鋪使用紅包
沒關(guān)系，我們支持貨到付款哦，不過麻煩親上一下淘寶，選擇貨到付款再提交訂單。這樣我們才可以給您發(fā)貨到付款的。
5. 不同買家催付后要備注催付情況。以便及時(shí)跟進(jìn)。
理解客戶，耐心服務(wù)，態(tài)度真誠，相信你會有收獲的。
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本文來源： 售前客服該如何催單
