淘寶不止是一個(gè)貨架，把東西擺上去就可以賣了，那樣肯定是賺不到錢的，精心地打理是必須的！接下來(lái)電商網(wǎng)店培訓(xùn)導(dǎo)師和大家講解一下開網(wǎng)店需要掌握的四大要點(diǎn)！
一、淘寶店鋪營(yíng)銷推廣
只不過(guò)是在茫茫酒店中睡了你一晚......
“爭(zhēng)取一個(gè)新顧客的成本是留住一個(gè)老顧客的5倍，一個(gè)老顧客貢獻(xiàn)的利潤(rùn)是新顧客的16倍。"也許你覺(jué)得自己的客戶關(guān)系維護(hù)做得不錯(cuò)。那是因?yàn)槟銢](méi)有看到過(guò)讓客戶激動(dòng)興奮甚至感動(dòng)落淚的事情。
泰國(guó)的東方飯店因?yàn)榭蛻絷P(guān)系管理聞名于世。余先生曾住過(guò)該酒店，印象良好。在一年后余先生再次入住該酒店。
早晨在電梯口，樓層的工作人員問(wèn)余先生好，余先生詫異服務(wù)生為何知道自己的名字，服務(wù)員回答我們會(huì)記住所有入住人員的姓名。
吃早飯的時(shí)候，服務(wù)員問(wèn)余先生還坐老位子么，早餐是否和以前一樣，一個(gè)三明治，一杯咖啡，一個(gè)雞蛋?余先生興奮極了同時(shí)也疑惑。服務(wù)員主動(dòng)解釋，之前查了記錄，知道您去年的6月8日在靠近第二個(gè)窗口的位子上用過(guò)早餐......
后來(lái)，余先生有三年沒(méi)到泰國(guó)，在他生日那天收到東方飯店的賀卡：親愛(ài)的余先生，您已經(jīng)有3年沒(méi)有來(lái)我們這里了，我們?nèi)w人員都非常想念您，希望能再次見(jiàn)到您。今天是您的生日，祝您生日愉快。
其實(shí)客戶關(guān)系管理并非只是一套軟件系統(tǒng)，而是以服務(wù)意識(shí)為核心貫穿所有經(jīng)營(yíng)環(huán)節(jié)的服務(wù)理念和服務(wù)體系，同時(shí)也是一種企業(yè)文化。
電商朋友在溝通顧客時(shí)，可以做問(wèn)卷調(diào)查，獲取顧客的詳細(xì)信息，分析顧客的購(gòu)買喜好，在節(jié)日或者顧客生日的時(shí)候送上意外驚喜，或者在生日當(dāng)天有購(gòu)買折扣等等，靈活運(yùn)用客戶資料，用細(xì)節(jié)打動(dòng)客戶。
啟示：
1、靈活運(yùn)用客戶資料，挖掘關(guān)鍵信息
2、動(dòng)態(tài)管理，實(shí)時(shí)更新客戶資料
來(lái)源：中國(guó)期刊網(wǎng)
二、淘寶裝修設(shè)計(jì)
我們以一個(gè)普通的店鋪為例子：
1、圖片整體放置較混亂，形成不整潔的視覺(jué)狀態(tài)。
2、第三張圖產(chǎn)品的褶皺會(huì)對(duì)產(chǎn)品本身大打折扣，降低買家的繼續(xù)瀏覽率。
3、產(chǎn)品沒(méi)有描述細(xì)節(jié)，據(jù)悉存在20%的幾率由產(chǎn)品的細(xì)節(jié)來(lái)決定購(gòu)買率。
4、五張圖存在三張圖為同一背景，顯得有些枯燥單調(diào)。
而同樣針對(duì)這件襯衣，我們來(lái)對(duì)比另一個(gè)店鋪同款的主圖，2012-2015年度銷量總冠軍的韓都衣舍：
第一張主圖：服裝類產(chǎn)品，第一眼吸引賣家點(diǎn)擊的必定是模特試穿效果，保持圖片整潔，有品牌logo，產(chǎn)品清晰圖，背景色要盡量統(tǒng)一，不同于數(shù)碼產(chǎn)品類，在此無(wú)需過(guò)多的數(shù)據(jù)展現(xiàn)。
第二張主圖：去除背景，保持圖片干凈。
第三張主圖：可放遠(yuǎn)景或人物全景圖，體現(xiàn)整體視覺(jué)搭配效果，打動(dòng)買家的感知，聯(lián)想到自身的上身效果。
第四張主圖：細(xì)節(jié)圖，將產(chǎn)品的某一個(gè)有亮點(diǎn)的設(shè)計(jì)來(lái)展現(xiàn)襯衣的精致。
第五張主圖：除去背景，單獨(dú)放置襯衣的整體款式圖，加深買家對(duì)產(chǎn)品的印象。
看到這里，你是否對(duì)主圖的設(shè)計(jì)概要有了一些新的概念？
三、淘寶客服
一個(gè)優(yōu)秀的籃球教練和籃球運(yùn)動(dòng)員，一定知道一條鐵的定律：防守比進(jìn)攻重要。在電商戰(zhàn)場(chǎng)中同理，一個(gè)優(yōu)秀的電商經(jīng)理人一定無(wú)時(shí)無(wú)刻不在強(qiáng)調(diào)客服的重要性。
在競(jìng)爭(zhēng)激烈大環(huán)境下，淘寶的每一個(gè)流量，都難能可貴，每一個(gè)咨詢都意味著轉(zhuǎn)化，每一次售后處理同樣意味著復(fù)購(gòu)和二次轉(zhuǎn)化。今天分享7條老板要知道的售后客服要點(diǎn)。
1、好評(píng)一定要回復(fù)
無(wú)論好評(píng)差評(píng)，回復(fù)意味著對(duì)客戶的尊重，就像你發(fā)了條微信出去，一定希望對(duì)方有回應(yīng)，而不是看看就結(jié)束了；
2、運(yùn)輸過(guò)程中壞了，一定要先補(bǔ)償顧客
客戶沒(méi)有理由承擔(dān)商家處理理賠的時(shí)間，第一時(shí)間賠償或補(bǔ)發(fā)是一種負(fù)責(zé)的態(tài)度，客戶一定能感受到。
3、適時(shí)的關(guān)心
“這是送朋友的生日禮物”、“給生病的家人購(gòu)買的…”，咨詢過(guò)程中的一些細(xì)節(jié)，適當(dāng)以朋友的角度給客戶關(guān)心，會(huì)讓客戶感到溫暖。如果能夠記錄，并在一定時(shí)間后以旺旺、短信等不過(guò)分影響客戶的情況下進(jìn)行回訪就更好了。
4、有售后及時(shí)聯(lián)系買家
有售后，第一時(shí)間聯(lián)系買家，也是一種負(fù)責(zé)的體現(xiàn)，重要性無(wú)需贅述。
5、認(rèn)真退換貨
有退換，是對(duì)商家產(chǎn)品、服務(wù)的檢驗(yàn)，認(rèn)真對(duì)待檢驗(yàn)結(jié)果，比花成本維護(hù)客戶關(guān)系要省錢的多。
6、平和心態(tài)處理投訴
這條給老板和客服同看，如果從上到下都認(rèn)為來(lái)投訴的客戶是SB，那你離關(guān)店不遠(yuǎn)了！心態(tài)是格局的體現(xiàn)。
7、管理買家資料
自媒體時(shí)代，人=流量，買家資料的每一項(xiàng)信息，都可以拎出來(lái)作為內(nèi)容并營(yíng)銷，重視并管理運(yùn)營(yíng)起來(lái)。
拼服務(wù)的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)，未來(lái)的市場(chǎng)一定不是單純拼低價(jià)就有銷量，重視售后，并從中發(fā)現(xiàn)服務(wù)的力量。每一個(gè)賣家，如果把“服務(wù)至上”作為終極理念，還愁產(chǎn)品賣不出去，當(dāng)然優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品也同樣不容忽視。
四、供應(yīng)鏈管理
2016年淘品牌裂帛、茵曼來(lái)自淘寶和天貓銷量下降，但來(lái)自唯品會(huì)銷量大幅增加，內(nèi)行人都知道這是在清理庫(kù)存。這么大的企業(yè)都會(huì)有這么大的庫(kù)存問(wèn)題，更何況好多企業(yè)都是死在了庫(kù)存上面，所以對(duì)于資金比較薄弱的賣家來(lái)說(shuō)該如何去打理好自己的庫(kù)存呢？
請(qǐng)記住一個(gè)原則：資金不足的情況下，切忌壓貨，壓著壓著，你的資金鏈就斷了，店鋪就死了。
進(jìn)貨前
1、選品是第一件事
把更多的時(shí)間放在選品和定位上，一件產(chǎn)品利潤(rùn)20元一天出10單，一件產(chǎn)品利潤(rùn)200元一天出1單，所花費(fèi)的各方面的成本是完全不一樣。小賣家應(yīng)當(dāng)盡量避免做單價(jià)和利潤(rùn)過(guò)低的產(chǎn)品。
同時(shí)專注于一兩種風(fēng)格，也就是“小而美”的店鋪。
2、分析市場(chǎng)行情
深入了解所在的行業(yè)，有條件的可以買回行業(yè)里前幾名的商品研究。用生意參謀導(dǎo)出類目下前100名產(chǎn)品，做好分析，例如價(jià)格分析，人群分析，款式分析。
小技巧：
少一點(diǎn)進(jìn)貨顏色、尺碼、款式，不要給買家太多壓力去選擇。
淘寶有太多東西需要學(xué)習(xí)，不要覺(jué)得只是一個(gè)小型的創(chuàng)業(yè)，其實(shí)想做好淘寶跟管理一個(gè)大公司基本沒(méi)什么區(qū)別，想要做好還是要付出很多心血汗水！
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