淘寶新手賣(mài)家如何應(yīng)對(duì)買(mǎi)家投訴物流？

開(kāi)淘寶店，在物流方面，總會(huì)遇到買(mǎi)家投訴，而投訴原因大多是運(yùn)單號(hào)無(wú)效、發(fā)錯(cuò)地址、物流途中、海關(guān)扣押、包裹退回、未按照約定方式發(fā)貨等。那么遇到以上問(wèn)題，新手賣(mài)家可能就不知怎么辦了，接下來(lái)小編來(lái)講講遇到買(mǎi)家投訴物流，賣(mài)家應(yīng)該怎么做?

(1)運(yùn)單號(hào)無(wú)效，運(yùn)單號(hào)無(wú)效這種情況的出現(xiàn)有兩種可能性：

第一種：未通過(guò)安檢

遇到這種情況，建議大家要勤檢查，使用第三方物流軟件多次查詢，及時(shí)確認(rèn)這種可能性的發(fā)生，從而及早的把情況告知客戶并與客戶溝通。

第二種：轉(zhuǎn)單號(hào)或單號(hào)錯(cuò)誤

如果發(fā)生這種情況，賣(mài)家們需要及時(shí)與貨代確認(rèn)有效單號(hào)。

(2)收貨地址不正確

收貨地址不正確這種情況的出現(xiàn)很大一部分是買(mǎi)家的原因，有可能是買(mǎi)家在填寫(xiě)收貨地址時(shí)就明顯的信息不全，針對(duì)這種情況賣(mài)家需要及時(shí)與買(mǎi)家聯(lián)系。如果聯(lián)系不上可以暫不發(fā)貨，暫不發(fā)貨可能會(huì)導(dǎo)致“成交不賣(mài)”這種情況的發(fā)生，這時(shí)賣(mài)家也不用怕，可以通過(guò)致電客服進(jìn)行申訴，畢竟買(mǎi)家沒(méi)填寫(xiě)完整的收貨地址，這不是賣(mài)家的過(guò)錯(cuò)。 收貨地址不正確還有可能是買(mǎi)家在填寫(xiě)信息時(shí)，一不留神，地址就填寫(xiě)錯(cuò)誤了。這種情況下，確認(rèn)無(wú)法妥投后貨物會(huì)退回，賣(mài)家們需要及時(shí)聯(lián)系買(mǎi)家并保留發(fā)貨憑證，從而及早重新發(fā)貨。

現(xiàn)在也有很多Drop Shipping訂單出現(xiàn)，這類訂單的買(mǎi)家們一般都是代購(gòu)，他們所留的地址并不是最后所要接收人的地址信息，最后造成收貨地址不正確，所以賣(mài)家們需要保留與他們的聊天記錄。

(3)賣(mài)家私自改變運(yùn)輸方式

有時(shí)候賣(mài)家們?yōu)榱斯?jié)約成本，把與客戶約定號(hào)的EMS或者商業(yè)物流改成小包，或者由于備貨期原因耽誤，為節(jié)省時(shí)間，由EMS改為DHL，這樣會(huì)造成包裹丟失、延遲到貨、扣關(guān)、支付關(guān)稅等情況的發(fā)生，從而導(dǎo)致客戶投訴。針對(duì)這種情況的發(fā)生，賣(mài)家們要按照約定方式發(fā)貨，若不得不改變物流方式，賣(mài)家們需要及時(shí)與買(mǎi)家聯(lián)系，在買(mǎi)家同意的情況下，改為認(rèn)可的方式和報(bào)關(guān)相應(yīng)的數(shù)據(jù)。

(4)物流途中

最為常見(jiàn)的情況就是，包裹在物流公司官方網(wǎng)站的物流信息，顯示已收寄和貨物已投妥之間的情形，賣(mài)家們可以與客戶商議重新發(fā)貨。如果發(fā)生重新發(fā)貨的情況而引起的糾紛，賣(mài)家需要提供證據(jù)證明買(mǎi)家同意重新發(fā)貨而且愿意等待，若無(wú)法提供，承諾運(yùn)送時(shí)間系統(tǒng)將不會(huì)重新計(jì)算。

以上就是新手淘寶賣(mài)家應(yīng)對(duì)買(mǎi)家投訴物流時(shí)，可以采取的應(yīng)對(duì)措施。遇到物流糾紛不要慌，冷靜處理，避免矛盾升級(jí)。