買家既然進(jìn)店了就絕對不讓他空手而回，必須得買點(diǎn)什么，這可能就是運(yùn)營的最高境界了吧，這個(gè)基本無人能達(dá)到，讓每個(gè)過來咨詢的買家買到自己心儀的商品是不是能夠做到呢？這個(gè)還是要在客服上面使力了，今天我們要跟大家講的就是淘寶客服技巧中的關(guān)聯(lián)銷售如何去做推薦了！
一、關(guān)聯(lián)銷售的定義
關(guān)聯(lián)營銷是一種建立在雙方互利互益的基礎(chǔ)上的營銷，在交叉營銷的基礎(chǔ)上，將產(chǎn)品、品牌等所要營銷的東西上尋找關(guān)聯(lián)性，來實(shí)現(xiàn)深層次的多面引導(dǎo)。
二、如何關(guān)聯(lián)
客戶在推薦關(guān)聯(lián)銷售時(shí)，應(yīng)注意如下幾點(diǎn)：
1、你要明白，什么東西可以激發(fā)客戶的興趣？
2、你要知道，客戶的興趣點(diǎn)在哪里？
3、在什么時(shí)間和客服溝通？
4、推薦之后的轉(zhuǎn)化率如何？還可以做哪方面的改進(jìn)。
那么關(guān)聯(lián)銷售有那種模式呢？主要如下圖：
做關(guān)聯(lián)銷售，我們一定要去找客戶的興趣點(diǎn)是什么？因?yàn)槊總€(gè)人是不一樣的。你要去確定他的興趣點(diǎn)：
是價(jià)格刺激？
是條件誘惑？
還是和你產(chǎn)生共鳴。（因?yàn)槠邢?，文章會有點(diǎn)簡單，想要更詳細(xì)的圖文并茂的7個(gè)模塊，重點(diǎn)看文章最下面，我會分享）
因?yàn)橛械娜司褪窍矚g便宜。加購A改為順豐快遞，找個(gè)也會有很多人喜歡的。談?wù)劯星?，你肯定不會吃虧的?/p>
下面舉幾個(gè)案例：
A：
小樂母嬰：
親，我們滿188元，順豐包郵呦，您看您還要不要選個(gè)寶貝？
寶貝愛：
我現(xiàn)在多少錢了？
小樂母嬰：
現(xiàn)在178元，只差10元了呦！
寶貝愛：
那我就在選個(gè)吧，你給我推薦一個(gè)。
B：
豆豆：
你好，在嗎？
翔宇小店：
歡迎光臨小店，我們現(xiàn)在新品上新活動
1、限時(shí)兩件包郵
2、3件在享八折
請問有什么可以幫到您嗎？
豆豆：
給我看一下，灰色的短袖T恤有沒有現(xiàn)貨？
翔宇小店：
請問你有什么要求嗎？（了解客戶的需求）
豆豆：
因?yàn)榛顒哟┑?，價(jià)格合理就好。
翔宇小店：
好的，稍等，我查一下。
翔宇小店：
您看這款如何？
豆豆：
顏色太深了，我不喜歡（知道客戶訴求）
翔宇小店：
那么這款呢？（立刻推薦替代產(chǎn)品）
豆豆：
這件還不錯(cuò)。
翔宇小店：
親，您可以和朋友以前買呦，三件更優(yōu)惠的（關(guān)聯(lián)銷售，提出3件更優(yōu)惠）
三、關(guān)聯(lián)銷售技巧
1、時(shí)機(jī)
靜默下單后越快的聯(lián)系客戶，推薦的成功率越高；客戶已經(jīng)確定有購買意向時(shí)，在拍產(chǎn)品之前適時(shí)的推薦，成功率最高。
2、選擇
熱銷爆款、促銷品、高咨詢量商品、流量大的產(chǎn)品、經(jīng)典款式、長期售賣的利潤產(chǎn)品。
3、有效推薦
推薦互補(bǔ)產(chǎn)品、推薦優(yōu)勢套餐、推薦高客單價(jià)高轉(zhuǎn)化低客單價(jià)產(chǎn)品。
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