包郵是淘寶人最熟悉不過(guò)的，但總是會(huì)有一些關(guān)于包郵的問(wèn)題出現(xiàn)，今天這里就給大家普及一下包郵的那些事......
什么算是包郵商品？
包郵是指賣家對(duì)所售商品承擔(dān)大陸地區(qū)（指除香港、澳門、臺(tái)灣地區(qū)以外的中國(guó)所有省、直轄市和自治區(qū)）首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)。
1、部分偏遠(yuǎn)地區(qū)不包郵的，商家必須在運(yùn)費(fèi)模板中設(shè)置該區(qū)域的相應(yīng)運(yùn)費(fèi)，且在商品詳情頁(yè)面?zhèn)渥⒄f(shuō)明不包郵的區(qū)域. 郵費(fèi)設(shè)置具體如下：
情景一：包郵的誤區(qū)
包郵定義：指賣家對(duì)所售商品承擔(dān)大陸地區(qū)首次發(fā)貨的運(yùn)費(fèi)。
常見(jiàn)的場(chǎng)景有：例如會(huì)出現(xiàn)設(shè)置包郵后告訴買家某某地區(qū)由于地方偏遠(yuǎn)不在包郵范圍內(nèi)；亦或者是告訴買家只是包首重，不是全部的運(yùn)費(fèi)都包，還要買家另外支付續(xù)重的費(fèi)用。
如果一旦核實(shí)設(shè)置：賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，之后出現(xiàn)未能按照包郵定義來(lái)執(zhí)行的，屬于違背承諾的（拒絕按拍下價(jià)格交易）違規(guī)，投訴會(huì)按照扣3分+賠付交易金額5%受理。
曾經(jīng)有無(wú)數(shù)賣家想要“包郵”，但又不是真正的全國(guó)包郵。雖然賣家有苦說(shuō)不出，但偏遠(yuǎn)地區(qū)的衣食父母買家著實(shí)也高興不起來(lái)。例如：
這樣在商品描述中的補(bǔ)充描述與“賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)”沖突，非常容易引起消費(fèi)者的不滿，屬于設(shè)置與描述不符，若不能按照設(shè)置的交易，會(huì)被投訴違背承諾成立。
這樣在商品描述中的補(bǔ)充描述與“賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)”沖突，非常容易引起消費(fèi)者的不滿，屬于設(shè)置與描述不符，若不能按照設(shè)置的交易，會(huì)被投訴違背承諾成立。
賣家在發(fā)布寶貝時(shí)一旦選擇：賣家承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，即表示中國(guó)大陸地區(qū)首次發(fā)貨運(yùn)費(fèi)都要由賣家承擔(dān)。絕對(duì)沒(méi)有地區(qū)的差異，沒(méi)有遠(yuǎn)近之分，也沒(méi)有輕重之別。其實(shí)，賣家大可不必如此周章的解釋，如今的運(yùn)費(fèi)模板可以分區(qū)域設(shè)置包郵。例如親的寶貝只支持江浙滬包郵的，即可以單獨(dú)勾選江浙滬是0運(yùn)費(fèi)，而其他地方則是正常的運(yùn)費(fèi)，在選擇時(shí)也非常清晰。具體設(shè)置如下圖：
情景二：首重、續(xù)重，算不清楚。
常見(jiàn)的場(chǎng)景有：設(shè)置好運(yùn)費(fèi)模板，如自己沒(méi)設(shè)置好續(xù)重模板，導(dǎo)致買家拍下后還要另外加收運(yùn)費(fèi)。是屬于違背承諾（拒絕按拍下價(jià)格交易）的違規(guī)，投訴會(huì)按照扣3分+賠付交易金額5%受理。
原先單調(diào)地按件計(jì)數(shù)，設(shè)置首重和續(xù)重，想要按長(zhǎng)度、體積或者重量來(lái)，腫么辦？現(xiàn)在的運(yùn)費(fèi)模版增加了：重量和體積兩個(gè)計(jì)數(shù)單位，相信可以幫助到一部分的商家。
從這個(gè)設(shè)置頁(yè)面我們可以看到，在設(shè)置首重時(shí)也不再像原來(lái)那樣只能按單件設(shè)置首重，而可以自由選擇多少件或者多少KG來(lái)設(shè)置售后。比如您是小飾品的賣家，很多發(fā)飾很小，按單件設(shè)置首重有些不合理，這樣一來(lái)完全可以按照實(shí)際件數(shù)來(lái)設(shè)置一個(gè)相對(duì)合理的首重。
千萬(wàn)別圖一時(shí)方便，只設(shè)置首重不設(shè)置續(xù)重。這樣會(huì)導(dǎo)致每位買家拍下后顯示一個(gè)運(yùn)費(fèi)價(jià)格，要手動(dòng)幫助買家改續(xù)重費(fèi)用，這樣是屬于設(shè)置與描述沖突，會(huì)被投訴違背承諾成立。
另外，有些賣家沒(méi)有事先在商品頁(yè)面注明自己的合作快遞是什么，而在消費(fèi)者下單付款后告知快遞不能到，要改其他快遞還要加收費(fèi)用。這種情況引發(fā)的投訴也不少，會(huì)被投訴無(wú)理由加價(jià)了，所以請(qǐng)親們務(wù)必引起重視。
2、如賣家設(shè)置全國(guó)包郵，寶貝描述中要求部分地區(qū)加郵費(fèi)，買家投訴成立，按照違背承諾規(guī)則扣分處理。
買家：看到賣家設(shè)置包郵的商品，但又要問(wèn)您加收運(yùn)費(fèi)的，您大可傲嬌一回，咱懂規(guī)則，咱不買了。
賣家：規(guī)范發(fā)布包郵商品，于人于己都方便。買家省去了咨詢的麻煩，您也省去了很多回復(fù)的客服人力。做買賣不就圖個(gè)高興嘛。
科普知識(shí)二：包郵商品遇到退貨該怎么辦？
1、加入“7天無(wú)理由退貨”的退貨商品，由于買家個(gè)人原因沒(méi)有簽收/拒收貨物，導(dǎo)致貨物退回，運(yùn)費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)？
正解：如果商品包郵，賣家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，（若有）因貨物返回產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)；如果商品非包郵，買家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)及可能產(chǎn)生的貨物返回運(yùn)費(fèi)。
2、加入“退貨承諾服務(wù)“的退貨商品，由于買家個(gè)人原因沒(méi)有簽收/拒收貨物，導(dǎo)致貨物退回，運(yùn)費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)？
正解：如果商品包郵，賣家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)，如有因沒(méi)有簽收/拒收導(dǎo)致
貨物返回產(chǎn)生退回運(yùn)費(fèi)由買家承擔(dān)；如果商品非包郵，產(chǎn)生運(yùn)費(fèi)，以退貨承諾設(shè)置的為準(zhǔn)。
3、非“7天無(wú)理由退貨”/“退貨承諾服務(wù)“的商品，由于買家個(gè)人原因沒(méi)有簽收/拒收貨物，導(dǎo)致貨物退回，運(yùn)費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)？
正解：包郵/非包郵商品，買家承擔(dān)發(fā)貨運(yùn)費(fèi)及可能產(chǎn)生的貨物返回運(yùn)費(fèi)。如買家對(duì)運(yùn)費(fèi)價(jià)格有異議，賣家需要配合提供相關(guān)運(yùn)費(fèi)證明（例如：帶有價(jià)格的發(fā)貨底單等有效收費(fèi)證明）。
4、由于賣家原因（例如：延遲發(fā)貨、發(fā)錯(cuò)貨、商品質(zhì)量存在問(wèn)題等）導(dǎo)致買家沒(méi)有簽收/拒收貨物，貨物退回，運(yùn)費(fèi)誰(shuí)承擔(dān)？
正解：運(yùn)費(fèi)由賣家承擔(dān)。
以上就是包郵的大部分常見(jiàn)問(wèn)題，大家可以去參考一下，并學(xué)習(xí)，讓你們家客服也學(xué)習(xí)起來(lái)吧，相信大家很多人都沒(méi)有看完，可是看完的恭喜你，因?yàn)橛胁糠趾芏嗳艘膊皇呛芰私?，說(shuō)明其實(shí)很多細(xì)節(jié)并不是都懂的，只有細(xì)節(jié)抓好，才有可能做好大事。
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