淘寶賣(mài)家都應(yīng)該知道，淘寶店鋪在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，不僅需要店長(zhǎng)的經(jīng)營(yíng)決策，還需要有接待客服的輔助?？头梢詭椭u(mài)家回答買(mǎi)家咨詢的相關(guān)問(wèn)題，促成交易的完成。但也并不是所有的客服都能夠促成交易最后的完成，這就要求淘寶客服有自己的接待技巧。
那么淘寶客服有什么接待技巧呢?下面跟著開(kāi)通小編一起來(lái)認(rèn)識(shí)一下淘寶客服有什么接待技巧吧!
一、客戶接待溝通的基本原則
1.態(tài)度熱情
語(yǔ)言方面：
a.多用語(yǔ)氣詞，拉近與客戶之間的關(guān)系;
b.多用請(qǐng)、謝謝、受累等禮貌用語(yǔ);
c.回復(fù)的內(nèi)容要比客戶多。
大家可以看下，1的回復(fù)肯定比2更合理。
d.多用表情。
2.不直接否定客戶
a.任何與客戶的爭(zhēng)執(zhí)、對(duì)罵都是禁止的;
b.以肯定的方式，表答否定的意義;
看如下案例：
c.贊美客戶，比如審美，眼觀之類;
d.妥協(xié)，一定要有條件的;
e.客戶不說(shuō)話，我們一定要去找話題;
二、溝通的流程和方法
1.要充分的了解客戶，這個(gè)是客戶很關(guān)鍵的技能。
有以上聊天記錄，我們可以判斷，客戶的需求是糖，原因是因?yàn)闆](méi)有母乳或者母乳少。我們需要推薦的是下奶產(chǎn)品或者替代品。
2.推薦我們的產(chǎn)品。
a.來(lái)了一個(gè)客戶，我們需要如何推薦我們的產(chǎn)品呢?
主要推薦店鋪主推商品;
與入口商品相似的商品;
利潤(rùn)高的商品。
b.如何推薦自己的產(chǎn)品?
避免只推薦一款商品;
要有推薦順序。
c.客服推薦產(chǎn)品給客戶的原則
產(chǎn)品特點(diǎn)：賣(mài)點(diǎn)、屬性和用法等;
產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)：有無(wú)我有，人有我優(yōu);
買(mǎi)家利益：局勢(shì)產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)對(duì)于買(mǎi)家來(lái)說(shuō)有什么好處。
3、客服如何促成訂單
a、有條理的回答客戶的的問(wèn)題。
*有利于促進(jìn)訂單的先說(shuō);
*弱點(diǎn)少說(shuō)或者不說(shuō)，強(qiáng)項(xiàng)多說(shuō);
b、針對(duì)客戶的心里特點(diǎn)，主動(dòng)打消客戶的疑慮。
c、明確售后的服務(wù)保證。
d、增加下單的緊迫感。
*活動(dòng)馬上結(jié)束了;
*現(xiàn)在訂購(gòu)有什么優(yōu)惠;
*現(xiàn)在付款，立刻發(fā)貨呦。
以上就是小編給大家介紹的關(guān)于淘寶客服和買(mǎi)家聊天有什么溝通技巧的相關(guān)信息。淘寶客服做的好，才能將店鋪引進(jìn)來(lái)的流量變成轉(zhuǎn)換率。也就是意味著可以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，給淘寶店鋪帶來(lái)效益!
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