現(xiàn)在網(wǎng)購淘寶刷單歸根結(jié)底是一種畸形的互聯(lián)網(wǎng)行為，監(jiān)管部門和工商部門需要承擔(dān)著網(wǎng)絡(luò)交易市場監(jiān)管的重責(zé)，個(gè)人也需要增強(qiáng)消費(fèi)者防范意識，小編總結(jié)了規(guī)制網(wǎng)購刷單行為的六點(diǎn)對策建議。
一是運(yùn)用“迭代思維”完善電子商務(wù)立法。
國家層面應(yīng)盡快完善電子商務(wù)立法，堅(jiān)持以問題為導(dǎo)向，規(guī)范誠信體系，打擊刷單行為。持續(xù)完善工商和市場監(jiān)管的法律體系，使監(jiān)管者做到有法可依，有章可循，建議可參照查處無照經(jīng)營中為無照經(jīng)營提供生產(chǎn)經(jīng)營場所、運(yùn)輸、保管、倉儲等條件的違法行為，追究刷單各利益鏈上各主體的法律責(zé)任，保護(hù)守法經(jīng)營者以及消費(fèi)者的合法權(quán)益。對網(wǎng)絡(luò)市場主體資格認(rèn)證、稅收等各方面做出具體規(guī)定，維護(hù)正常網(wǎng)絡(luò)市場秩序，促進(jìn)我國電子商務(wù)行業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。
二是運(yùn)用“大數(shù)據(jù)思維”建立數(shù)據(jù)信息共享。
需要與相關(guān)部門、電商平臺共享信息，采取有效的方法和技術(shù)手段采集、挖掘、管理和維護(hù)網(wǎng)絡(luò)交易中的大數(shù)據(jù)資源，在域名、虛擬主機(jī)、貨運(yùn)、賬戶注冊和支付等各個(gè)層面進(jìn)行聯(lián)合干預(yù)，通過降低信用等級，清除銷量，甚至凍結(jié)賬戶等處罰措施，提高刷單網(wǎng)店經(jīng)營者違規(guī)成本。對現(xiàn)有主要第三方刷單平臺進(jìn)行整治，在關(guān)閉網(wǎng)站的同時(shí)進(jìn)行相應(yīng)處罰，與公安部門加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析合作，鑒別懲治利用刷單進(jìn)行詐騙的欺詐行為。與相關(guān)通訊軟件提供企業(yè)合作，對微信、QQ、YY 上存在的刷單群進(jìn)行關(guān)閉，對群負(fù)責(zé)人進(jìn)行懲處，從源頭上切斷刷單的產(chǎn)業(yè)鏈。
三是運(yùn)用“信用思維”分類強(qiáng)化信用監(jiān)管。
對于電商平臺與網(wǎng)店經(jīng)營戶進(jìn)行誠信教育，樹立商家通過提升自身服務(wù)與營銷來長期發(fā)展的經(jīng)營意識。對于違規(guī)刷單的組織者和商店經(jīng)營戶，要通過網(wǎng)絡(luò)公開曝光、降低信用等級、責(zé)令退出電商市場等方式，限制其進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)交易市場。對于刷客，由于涉及面廣、金額較小、訴諸法律成本高，可考慮將其列入個(gè)人誠信檔案，加強(qiáng)教育。通過信用公示制度，建立實(shí)施守信激勵與失信懲戒機(jī)制，形成“一處違法，處處受限”的信用監(jiān)管體系。
四是運(yùn)用“跨界思維”培養(yǎng)專業(yè)監(jiān)管隊(duì)伍。
電子商務(wù)活動是一種帶有高科技性質(zhì)的電子化過程，對于這種監(jiān)管，行政管理部門必須具有一定的技術(shù)手段，用多角度、多視野的跨界眼光看待問題并提出解決方案。建議工商和市場監(jiān)管部門設(shè)置專門的網(wǎng)絡(luò)市場監(jiān)管機(jī)構(gòu)，培養(yǎng)一批高素質(zhì)的專職監(jiān)管人員，對網(wǎng)購行為實(shí)施專項(xiàng)管理，全程監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)異常交易情況及時(shí)介入。
五是運(yùn)用“平臺思維”指導(dǎo)電商平臺管理。
引導(dǎo)督促電商平臺與監(jiān)管部門加強(qiáng)合作，建立和完善行業(yè)自律規(guī)范，調(diào)整平臺運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)則。從用戶角度出發(fā)，思考如何改善、平衡各賣家之間的經(jīng)營模式。適當(dāng)降低銷量的權(quán)重，對銷量低的產(chǎn)品也能給予展示機(jī)會，鑒于刷單行為主要存在于新開店鋪中，可以延長新設(shè)店鋪在靠前頁的展示時(shí)間。通過研究刷客特征、識別技術(shù)的創(chuàng)新以及識別準(zhǔn)確率的提高加強(qiáng)平臺內(nèi)刷單行為的技術(shù)監(jiān)管，嚴(yán)懲刷單行為。
六是運(yùn)用“用戶思維”增強(qiáng)消費(fèi)者防范意識。
從消費(fèi)者的角度出發(fā)，鼓勵消費(fèi)者對刷單的組織、個(gè)人和行為積極舉報(bào)，向消費(fèi)者普及垃圾評論識別方法，提高信息甄別的能力，不要一味關(guān)注網(wǎng)店的銷售量、好評等信息，應(yīng)同時(shí)注重中評、差評等評價(jià)，盡量選擇信譽(yù)高、規(guī)模大和價(jià)格合理的店鋪進(jìn)行購買，增強(qiáng)消費(fèi)者自我保護(hù)意識。
面對現(xiàn)在市場刷單的情況，杜絕刷單暫時(shí)是不可能實(shí)現(xiàn)的，只有大家團(tuán)結(jié)一致反抗才有效，正所謂“沒有買賣就沒有傷害”。
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