先前大家可能都采用好評(píng)返現(xiàn)來提升DSR評(píng)分，但現(xiàn)在這項(xiàng)規(guī)則已經(jīng)行不通了。那我們現(xiàn)在該如何將自己的DRS分保持住呢？
一、DSR的組成元素
要提升DSR評(píng)分，首先讓我們來了解清楚，DSR到底是由什么因素組成的。DSR評(píng)級(jí)系統(tǒng)主要由三方面因素組成，包括描述、服務(wù)和發(fā)貨速度。
1、描述要求賣家實(shí)事求是，要把商品最真實(shí)的情況展示給賣家。也就是商品是否貨真價(jià)實(shí)。
2、服務(wù)主要考察對(duì)象的是客服，包括旺旺響應(yīng)時(shí)間、禮貌用語、售后糾紛解決情況等。
3、發(fā)貨速度則包括發(fā)貨時(shí)間、發(fā)貨速度、快遞方服務(wù)態(tài)度、商品包裝情況等。
二、描述相符-產(chǎn)品
對(duì)于不同的產(chǎn)品，消費(fèi)者在描述中所要看到的東西是不一樣的，我們可以把淘寶上的商品分成這么幾個(gè)類型，并且將消費(fèi)者所需要的信息盡可能的展示：
參與型商品——通過具體的描述，去制造參與感，將參與的過程描述出來，比如說：旅游產(chǎn)品。你從淘寶上搜索一下相關(guān)的旅游產(chǎn)品，基本都是要把特定的形成什么的描述一下，告訴消費(fèi)者要參與哪些東西！
三、服務(wù)態(tài)度-客服
客服包含了售前、售中和售后三個(gè)階段，常見的客服影響因素包括：（1）服務(wù)態(tài)度；（2）響應(yīng)時(shí)間；（3）專業(yè)知識(shí)；（4）售后糾紛。
Ａ．常見的問題：
（1）響應(yīng)時(shí)間過長(zhǎng)；
（2）未使用禮貌用語，對(duì)賣家不尊重，如嫌性別歧視、民族歧視等；
（3）專業(yè)知識(shí)不足，一問三不知，當(dāng)然，專業(yè)不代表向買家說一堆他們聽不懂的專業(yè)名詞；
（4）出現(xiàn)售后問題后未積極處理。
Ｂ．客服十忌：
（1）忌爭(zhēng)辯；（2）忌質(zhì)問；（3）忌命令；（4）忌炫耀；（5）忌直白；
（6）忌批評(píng)；（7）忌過度專業(yè)；（8）忌獨(dú)白；（9）忌冷談；（10）忌生硬。
Ｃ．如何避免客服問題？
（1） 規(guī)范客戶專業(yè)用語，形成規(guī)范和制度；客服上崗前需經(jīng)嚴(yán)格培訓(xùn)；
（2）客戶較多時(shí)可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)，回復(fù)慢了要先說明原因，請(qǐng)求諒解；
（3）客服首先要了解淘寶規(guī)則，其次要和產(chǎn)品部門對(duì)接，了解產(chǎn)品細(xì)節(jié)；
（4）避免“賣出去了就不管”的傳統(tǒng)思維，站在客戶角度為其選擇最方便的售后服務(wù)。如果出現(xiàn)惡意差評(píng)，保留證據(jù)以便舉證。
四、物流速度-發(fā)貨與快遞
物流速度上，更多是物流問題，但物流做的不好，也是賣家的錯(cuò)。因此在發(fā)貨速度上，我們更加要嚴(yán)格把控，而物流速度上，消費(fèi)者不滿意的主要有以下幾點(diǎn)，為此給出了建議：
1、快遞送達(dá)地址不到；2、對(duì)快遞派送速度不滿意；3、對(duì)送貨時(shí)間不滿意；4、拆箱驗(yàn)貨被拒絕；5、快遞服務(wù)不滿意。
針對(duì)以上情況，我們可以采用以下解決辦法：
A.顧客下單后養(yǎng)成與顧客核對(duì)地址習(xí)慣，并且與顧客協(xié)商選擇最合適的快遞；
B.根據(jù)距離遠(yuǎn)近，可以估算，告訴顧客大致的送貨時(shí)間（切記不要保證幾日內(nèi)一定送到）；
C.快遞公司反映出現(xiàn)爆倉(cāng)，地址無快遞營(yíng)業(yè)點(diǎn)，不派送情況，及時(shí)與顧客聯(lián)系，第一時(shí)間解釋情況，處理。而不是等到顧客主動(dòng)找上門來；
D.顧客拆箱驗(yàn)貨或拒簽當(dāng)面被快遞拒絕，可以提前告訴顧客，萬一遭遇此情況，就直撥打售后電話，由賣家與快遞公司糾結(jié) 避免顧客參合糾紛中；
E.快遞服務(wù)不滿意，可以為顧客備案，下次換一家快遞！或者送包郵卡；
F.針對(duì)較多顧客反映整體水平較差的快遞公司，可以考慮篩除。
以上就是關(guān)于如何提升DSR的建議。提升DSR本身不是一個(gè)立竿見影的工作，而是逐步累積的功勞。而最根本的就是賣家對(duì)買家的用心程度。用心了就不會(huì)做出 差的產(chǎn)品；用心了就不會(huì)在描述中夸大其詞；用心了即便某些地方做的不夠好，也可以真誠(chéng)的道歉真誠(chéng)的解決。用心，并不是好評(píng)返現(xiàn)可能替代的。
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本文來源： 如何保持住店鋪DSR評(píng)分
