網(wǎng)店學(xué)堂一直致力于為廣大電商解決開(kāi)店難題，尤其是淘寶開(kāi)店賣(mài)家，隨著淘寶開(kāi)店越來(lái)越熱門(mén)，賣(mài)家們的日常問(wèn)題也越來(lái)越多網(wǎng)店學(xué)堂今天就為大家羅列了一下解析問(wèn)題的實(shí)操！
這位賣(mài)家做老品，眾所周知，老品上架首先測(cè)款，于是他挑選出了100個(gè)優(yōu)質(zhì)的老客戶(hù)，測(cè)試了3個(gè)款。緊接著配合做活動(dòng)，上來(lái)就送100個(gè)，這3個(gè)款現(xiàn)在每天加起來(lái)能賣(mài)200多單了，但也就是這個(gè)時(shí)候問(wèn)題來(lái)了：
1.其中一款必須漲價(jià)，因?yàn)閺S(chǎng)家沒(méi)有庫(kù)存，如果先下單的話(huà)，每件要加17元費(fèi)用，要不然不給賣(mài)家出貨，所以賣(mài)家被迫漲價(jià)20元，影響是不是很大?
2.因?yàn)橹八偷目蛻?hù)比較多，現(xiàn)在每天都有新客戶(hù)來(lái)說(shuō)免單，要求送，可是不可能一直送，但是談的好多客戶(hù)最后不開(kāi)心，這個(gè)有好辦法避免嗎？
3.賣(mài)家想做活動(dòng)，全店前600名返現(xiàn)30元，現(xiàn)客單價(jià)在210左右，這樣花費(fèi)也挺大的，不知道效果怎么樣？
了解了問(wèn)題，下面小編就來(lái)解析：
一、按照客戶(hù)消費(fèi)層級(jí)來(lái)說(shuō)漲價(jià)幅度不超過(guò)12%影響不大，但是遇到你這樣的情況那是必須漲價(jià)，就不要去考慮影響了，否則你無(wú)法正常運(yùn)行，所以大家有時(shí)候做什么決定的時(shí)候，如果是必須要做的，那就不要去考慮A因素B原因的，一切為自己店鋪利益為準(zhǔn)，畢竟不是做公益的。
二、遇到新客戶(hù)要免單，讓他先成為店鋪的老客戶(hù)，就可以參加，這個(gè)要看你們?cè)趺慈ソM織話(huà)術(shù)，對(duì)客戶(hù)引導(dǎo)，溝通技巧例如“您好，我們之前贈(zèng)送的都是我們的老客戶(hù)哦，您現(xiàn)在也可以下單購(gòu)買(mǎi)一件成為我們的老客戶(hù)，然后我們一定終身為您服務(wù)，一定給您很多免單的活動(dòng)，這個(gè)我們一定能保證的，您問(wèn)下您朋友就知道啦，同時(shí)也很感謝您和您朋友的大力支持，即使今天您不下單我們一樣感恩！”和客戶(hù)溝通要軟中帶硬，態(tài)度要軟，原則要硬，這樣客戶(hù)才能信服，也不會(huì)拖拖拉拉，很多糾紛就是客服太注重服務(wù)，被服務(wù)客戶(hù)的這個(gè)圈子包圍，最后弄的客戶(hù)得寸進(jìn)尺演變成矛盾的。
三、600個(gè)返現(xiàn)30元，是18000元，要我看來(lái)，18000元還不如直接免單送，例如前多少名免單，然后逢12免單，第12名，112名，212,312，以此類(lèi)推，威力更大，或者設(shè)置整點(diǎn)免單，全天讓客戶(hù)有機(jī)會(huì)，全天有從眾的消費(fèi)，記住我的話(huà)，任何活動(dòng)必須限時(shí)限量，才有價(jià)值！而且說(shuō)漲價(jià)就漲價(jià)，那樣客戶(hù)會(huì)記住你，你做到你承諾的事情，你在客戶(hù)心中的價(jià)值一定會(huì)升高。
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