今天，我們就來(lái)談?wù)劥蠹谊P(guān)切的未付款訂單問(wèn)題，看看咱們?cè)趺茨茏屵@些訂單成為付款訂單，讓轉(zhuǎn)化實(shí)實(shí)在在地把握在我們手中。
說(shuō)到未付款訂單，首先要做的當(dāng)然是找原因咯，以下為大家列出了一些原因，大家對(duì)號(hào)入座哦：
1、支付問(wèn)題，很多京東用戶(hù)在支付方面出現(xiàn)問(wèn)題，因?yàn)榫W(wǎng)銀錢(qián)包并沒(méi)有支付寶那樣普及，很多人在用網(wǎng)銀付款，才子曾經(jīng)遇到過(guò)由于手機(jī)接收不到銀行的短信，無(wú)法付款，還有一位年紀(jì)大的，他說(shuō)能貨到付款就要，不能就不要，不會(huì)用網(wǎng)銀!
2、價(jià)格不再客戶(hù)預(yù)期的區(qū)間內(nèi)。
3、拍下后發(fā)現(xiàn)，尼瑪，還要運(yùn)費(fèi)！
4、對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量持懷疑態(tài)度。
5、快遞時(shí)效性，我現(xiàn)在付款能不能在幾號(hào)幾點(diǎn)之前拿到？
6、貨比N家，先加購(gòu)物車(chē)，再去看看其他的。
7、點(diǎn)著玩，一不小心加入購(gòu)物車(chē)了。
找到了原因，你就要想法找到這些買(mǎi)家和他們主動(dòng)溝通，催付了，弄明白途徑先：
1、即時(shí)聊天工具
2、客戶(hù)電話(huà)
3、手機(jī)短信
4、根據(jù)收貨地址上門(mén)服務(wù)
催付當(dāng)然也講究技巧，否則總不能變成逼付吧，下面分享一下具體的溝通技巧：
1、篩選客戶(hù)
這個(gè)問(wèn)題算是催單范圍內(nèi)， 把握住這個(gè)方向后，同時(shí)也要區(qū)分篩選出2種客戶(hù)，意向客戶(hù)和非意向。這個(gè)需要商家與客戶(hù)聯(lián)系后，做判斷。
2、巧設(shè)優(yōu)惠，送小禮物和買(mǎi)家達(dá)成共識(shí)
大多數(shù)買(mǎi)家都有貪小便宜的心理，希望在成交商品時(shí)，能“順手牽羊”。賣(mài)家不妨利用這一點(diǎn)，給予“小恩小惠”，和買(mǎi)家建立起更好的關(guān)系，使之成為我們的老顧客。
3、巧用庫(kù)存不足，提醒買(mǎi)家及時(shí)成交
何巧用庫(kù)存，完成成交是一門(mén)學(xué)問(wèn)，強(qiáng)硬一分不可，但又要透露出這樣的信息，使買(mǎi)家有這樣一種危機(jī)感。在這樣的情況下，如果買(mǎi)家非常想要這個(gè)寶貝，就會(huì)想辦法實(shí)現(xiàn)成交，另一方面也加深了買(mǎi)家對(duì)寶貝，對(duì)店鋪的印象。
比如可以告訴買(mǎi)家，最近這個(gè)寶貝拍的人很多，都快供不應(yīng)求了，大家都很喜歡的。但是要根據(jù)不同買(mǎi)家的性格，語(yǔ)言上要靈活變動(dòng)。有的買(mǎi)家在購(gòu)物時(shí)，喜歡與客服交流尺寸什么的，都要一一解釋?zhuān)怯械馁I(mǎi)家說(shuō)的多了，反而不好。
4、巧用促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束時(shí)間，盡快完成交易
店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)、特價(jià)中的寶貝被拍下，未完成付款。這方面問(wèn)題與庫(kù)存不足的方式大同小異，使買(mǎi)家產(chǎn)生危機(jī)感就好。無(wú)論活動(dòng)價(jià)與正常價(jià)格相差多少，哪怕是1元錢(qián)，買(mǎi)家也是傾向于以活動(dòng)價(jià)成交的。
告知買(mǎi)家特價(jià)活動(dòng)即將結(jié)束，之后會(huì)以原價(jià)進(jìn)行銷(xiāo)售，在買(mǎi)家的心里就會(huì)對(duì)商品形成一個(gè)意識(shí)，我要在什么時(shí)間內(nèi)完成交易，就好像在自己的時(shí)間表上有了這一項(xiàng)，過(guò)了這個(gè)時(shí)間，再去購(gòu)買(mǎi)，就要多付多少錢(qián)，或者是就不包郵了。在極大可能的情況下，買(mǎi)家就會(huì)完成支付。
5、巧用快遞發(fā)貨時(shí)間，促進(jìn)立即付款
快遞發(fā)貨時(shí)間，基本是每天下午的時(shí)候。如果顧客仍在猶豫，我們不妨告訴顧客，過(guò)了這個(gè)時(shí)間點(diǎn)的單子就要到第二天才能發(fā)貨了，就要晚一天才能見(jiàn)到寶貝了，希 望不會(huì)耽誤你的事情。買(mǎi)家如果有急事需要用到寶貝或者是希望盡快收到貨，那賣(mài)家就達(dá)到目的了。從語(yǔ)言上看，也是為買(mǎi)家著想，買(mǎi)家心里也不會(huì)產(chǎn)生抵觸。
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