淘寶客戶(hù)管理處理的好壞直接影響著店鋪的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，在提升回頭客的同時(shí)，還能給網(wǎng)店增加新的客源，我們今天就來(lái)一起探討一下如何做好淘寶客戶(hù)管理，給店鋪帶來(lái)99%的復(fù)購(gòu)率呢?
一、說(shuō)說(shuō)客戶(hù)管理的好處，為什么要做這個(gè)事情?
1客戶(hù)管理，就是跟客戶(hù)發(fā)生更多關(guān)系，有利于交流互動(dòng)
2有利于口碑傳播
3有利于網(wǎng)店復(fù)購(gòu)率
4有利于新品激活
5有利于品牌形象提升影響
6有利于改善服務(wù)及產(chǎn)品質(zhì)量
7有利于可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略
8有利于加大信用度營(yíng)銷(xiāo)
二、客戶(hù)管理有什么方式方法?
1會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)
會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)又稱(chēng)“俱樂(lè)部營(yíng)銷(xiāo)”，是指企業(yè)以某項(xiàng)利益或服務(wù)為主題將人們組成一個(gè)俱樂(lè)部形式的團(tuán)體，開(kāi)展宣傳、銷(xiāo)售、促銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。顧客成為會(huì)員的條件可以是繳納一筆會(huì)費(fèi)或薦購(gòu)一定量的產(chǎn)品等，成為會(huì)員后便可在一定時(shí)期內(nèi)享受到會(huì)員專(zhuān)屬的權(quán)利。
會(huì)員可以有折扣、優(yōu)惠、團(tuán)購(gòu)、家庭價(jià)、搭配價(jià)、會(huì)員日等等店鋪活動(dòng)，給會(huì)員狂歡的節(jié)奏，哪怕店鋪不賺錢(qián)，最起碼賺人氣!
實(shí)行會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)的目的是：
1、了解顧客;
2、了解顧客的消費(fèi)行為;
3、根據(jù)會(huì)員信息和消費(fèi)行為將會(huì)員分類(lèi)，進(jìn)行更加針對(duì)性的營(yíng)銷(xiāo)和關(guān)懷。
4、自己的會(huì)員就是最好的宣傳媒體。
5、將促銷(xiāo)變?yōu)閮?yōu)惠和關(guān)懷，提升會(huì)員消費(fèi)體驗(yàn)。
6、提升客戶(hù)忠誠(chéng)度。
2顧客社群營(yíng)銷(xiāo)
網(wǎng)絡(luò)社群營(yíng)銷(xiāo)，是基于圈子、人脈、六度空間概念而產(chǎn)生的營(yíng)銷(xiāo)模式。通過(guò)將有共同興趣愛(ài)好的人聚集在一起，將一個(gè)興趣圈打造成為消費(fèi)家園的天地!
消費(fèi)者，屬于有一種消費(fèi)的共同購(gòu)物習(xí)慣，會(huì)對(duì)一種產(chǎn)品，如何做到極致才能讓更多人喜歡!所以給他們一個(gè)討論的天堂，不時(shí)給點(diǎn)紅包、福利，他們更喜歡你家的品牌!
其實(shí)這個(gè)營(yíng)銷(xiāo)模式，有點(diǎn)類(lèi)似于會(huì)員制，只不過(guò)會(huì)員沒(méi)有機(jī)會(huì)一起討論!
目的也是一致的!粘性
3微信一對(duì)一客戶(hù)管理服務(wù)
這個(gè)需要有點(diǎn)功力，首先需要添加所有的客戶(hù)的微信，才能完成一對(duì)一服務(wù)客戶(hù)!
其實(shí)可以有個(gè)小技巧，就是買(mǎi)家購(gòu)?fù)晡锖?，我們可以以小二的身份，咨?xún)客戶(hù)的使用情況及使用跟進(jìn)的方式添加微信!
我使用過(guò)這樣的方式，添加成功率80%左右!
使得客戶(hù)相信我們的服務(wù)是真的!
4電話服務(wù)方式，QQ方式等方式營(yíng)銷(xiāo)
目的，多與客戶(hù)溝通交流
三、使用方法增加與消費(fèi)者有效粘性與有效互動(dòng)
互動(dòng)是傳播的開(kāi)始，每一個(gè)消費(fèi)者都有一個(gè)圈子，如果可以得到消費(fèi)者的傳播，你的復(fù)購(gòu)率、新消費(fèi)者的進(jìn)店率，會(huì)比你的高昂推廣費(fèi)來(lái)的更直接!
客戶(hù)管理，口碑就是這樣做出來(lái)的!
特別是現(xiàn)在的經(jīng)濟(jì)下滑的情況，廣告已經(jīng)是鋪天蓋地的，外面的競(jìng)爭(zhēng)更是水深火熱之中……
做好口碑，你的模式才能生存下去!
四、微博也是個(gè)大社區(qū)，我們也得重視微博上的交流互動(dòng)，雖然微博的成交轉(zhuǎn)發(fā)不大，但是一個(gè)好的營(yíng)銷(xiāo)渠道!很多潛在客戶(hù)群體在這里!
五、總結(jié)
1客戶(hù)管理必須馬上執(zhí)行
2客戶(hù)交流必須專(zhuān)業(yè)服務(wù)
3福利必須跟上節(jié)奏
4影響需要做到更大
綜上，通過(guò)客戶(hù)關(guān)系關(guān)系管理的好處以及提高老客回頭率的營(yíng)銷(xiāo)方法做了詳細(xì)的介紹，希望能幫助到你們!
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