從去年極力倡導(dǎo)全渠道開(kāi)始，今年阿里巴巴集團(tuán)進(jìn)一步提出“三通”概念，以“商品通、會(huì)員通、服務(wù)通”策略，打通全渠道各個(gè)關(guān)節(jié)。“內(nèi)容化、個(gè)性化、社區(qū)化”已然變成店鋪運(yùn)營(yíng)的主流趨勢(shì)，如何正確的梳理產(chǎn)品，挖掘客戶(hù)的核心痛點(diǎn)，設(shè)計(jì)出個(gè)性化的產(chǎn)品變得尤為重要。
個(gè)性化就像魔方的不同面，每個(gè)人需求不同，但是二八法則仍是適用的，抓住核心的點(diǎn)形成的面就是最穩(wěn)固的，也是最堅(jiān)硬的。產(chǎn)品的核心數(shù)據(jù)分析更多的是用戶(hù)的痛點(diǎn)分析。
一: 用戶(hù)需求與產(chǎn)品分析
不同產(chǎn)品的用戶(hù)需求不同，想從更多的紅海中找到藍(lán)海產(chǎn)品，了解類(lèi)目特性就變得很重要
①服飾、鞋類(lèi)和家紡：講究風(fēng)格、材質(zhì)、款式和顏色。
②標(biāo)類(lèi)產(chǎn)品：功能、人群定位、個(gè)性化服務(wù)就是賣(mài)點(diǎn)。比如智能WIFI、五年質(zhì)保、順豐包郵、免安裝費(fèi)、五包到家、送貨上門(mén)等。
③美容產(chǎn)品：美容產(chǎn)品講究正品、功能和效果。
④食品類(lèi)產(chǎn)品：天然和安全是兩大關(guān)鍵詞，所以在原產(chǎn)地、新鮮度、加工方式、產(chǎn)品展示和包裝創(chuàng)意上非常重要。
用戶(hù)需求和市場(chǎng)分析：目標(biāo)用戶(hù)群是誰(shuí)？用戶(hù)有沒(méi)有需求？用戶(hù)有哪些需求痛點(diǎn)還沒(méi)有達(dá)到滿足？有著相同或者相似需求用戶(hù)的數(shù)量是大還是小？去重是需求之后的第二步。
二：差異化解決方案
要想消費(fèi)者對(duì)你的店鋪念念不忘，就要有自己的特色。要達(dá)到這個(gè)目的就要做到兩點(diǎn)：第一個(gè)就是視覺(jué)沖擊力要強(qiáng)，要讓他印象深刻，“過(guò)目難忘”；
對(duì)于食品而言，第二個(gè)就是味覺(jué)沖擊力一定要強(qiáng)，也就是要解決“好吃”的問(wèn)題；
這年代辣條都可以做出蘋(píng)果的即視感，還有什么不可能呢？對(duì)于其他類(lèi)目而言，用戶(hù)體驗(yàn)就決定了持續(xù)用戶(hù)的關(guān)注度，要讓老客戶(hù)一直青睞你，提前是你的產(chǎn)品確實(shí)夠爽，夠味。
基于用戶(hù)需求提出差異化的解決方案以及提煉出帶給用戶(hù)的價(jià)值，這是決定產(chǎn)品的生命力。一千人眼中有一千個(gè)哈姆雷特，個(gè)性化的需求定制從而延伸出產(chǎn)品，這是最難能可貴的，也是唯一的。
三：傳遞用戶(hù)價(jià)值的市場(chǎng)渠道分析
傳遞給用戶(hù)的渠道很多：淘寶/天貓、站內(nèi)/站外、直播/網(wǎng)絡(luò)媒體、紙媒、廣告牌等等
怎么樣送達(dá)給客戶(hù)的效果最好？產(chǎn)品的價(jià)值如何傳遞給客戶(hù)？客戶(hù)在哪些地方可以用到這些產(chǎn)品？用戶(hù)在哪里？用戶(hù)是怎么來(lái)試用產(chǎn)品的？
四：盈虧平衡分析（ROI）
一般情況是，我們購(gòu)買(mǎi)流量的操作傾向于先購(gòu)買(mǎi)更精準(zhǔn)（與我們的產(chǎn)品更匹配的目標(biāo)受眾，相關(guān)性最佳）的流量，再逐步擴(kuò)展到次精準(zhǔn)的流量，在這個(gè)過(guò)程中，ROI肯定是逐步降低的。這也是很多品牌再走的路——先把錢(qián)花在效果營(yíng)銷(xiāo)（performance marketing）上，其次，如果資金充足，才會(huì)考慮做更燒錢(qián)的品牌營(yíng)銷(xiāo)（branding）。
五：產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)
產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)，其實(shí)就是做飯的菜譜、打仗的兵法、產(chǎn)品制作的工序，線上開(kāi)店，直接面對(duì)終端的消費(fèi)者，所以適度的展示產(chǎn)品的工藝、工序就是為了讓客戶(hù)放心，買(mǎi)著放心、用著舒心。
需求分析于管理產(chǎn)品交互設(shè)計(jì)，這是一個(gè)流程，必須要去經(jīng)歷的。
六：產(chǎn)品迭代與優(yōu)化
根據(jù)產(chǎn)品的客戶(hù)的反饋和數(shù)據(jù)分析，不斷迭代優(yōu)化產(chǎn)品，使產(chǎn)品達(dá)到最極致的狀態(tài)，這是產(chǎn)品供不應(yīng)求的前提。
最后要有強(qiáng)有力的團(tuán)隊(duì)支持，這樣在粉絲經(jīng)濟(jì)下，選擇出的店鋪主打產(chǎn)品才能脫穎而出！
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