【微淘】店鋪內(nèi)容精細(xì)化運營技巧

大家打開手機(jī)淘寶，可以看到，目前手機(jī)淘寶的流量版塊，還是分成三大類的，第一就是手淘首頁，這個是手機(jī)淘寶流量最大的地方，除了關(guān)鍵詞搜索框，還有很多很多的模塊流量關(guān)于模塊流量，以前專門講過的。還比如天貓、聚劃算、天貓國際這些入口，再往下還有淘寶頭條、淘搶購、有好貨、愛逛街的流量入口、再往下還有一些特色中國、熱門市場之類的，最下面就是像達(dá)人淘、每日好店、猜你喜歡。

這些所有的模塊流量入口，都是我們店鋪在手機(jī)端獲取流量的方式之一，不過今天說的是微淘，不能跑題了。

微淘它不同于我們常規(guī)意義上的賣貨渠道，而更多的呢，是傾向于社交化、內(nèi)容化的一個地方。在微淘里面是可以跟買家進(jìn)行近距離互動的，那互動有什么用處呢，當(dāng)然是給店鋪帶來流量，帶來成交。所以這就需要我們主動去迎合買家，去做一些買家愿意跟我們互動的事情，光知道有這么個流量入口，但是不去做，那等于沒有。

OK，我們從左到右依次看到有手淘首頁、微淘、社區(qū)三大流量版塊。

那么手淘首頁我們可以看做是一個買家直達(dá)商品或者店鋪的一個渠道，非常直接的一個賣貨渠道。

微淘呢，是我們在手淘里面，能夠非常方便用起來的一個店鋪粉絲運營維護(hù)的陣地。

而第三個社區(qū)呢，就更加偏向于社交性質(zhì)了，更多的是買家與買家之間的互動，賣家的參與感，就非常低了。

至少對于我們這些中小賣家來說，如果要花時間去做社區(qū)的內(nèi)容，那能夠得到的收獲和付出的精力基本是不成正比的，也就是說你用心去做了，但是效果可能不是最好的，所以我們要選擇最適合自己的地方去發(fā)力，達(dá)到回報最大化。

說到這，那很顯然，適合我們做的是什么，就是微淘，零門檻的一個流量入口，不管你是新店老店，都能做。

微淘一共分為三個點，第一個點，粉絲，我們在微淘所做的一切，都是圍繞粉絲來做的，所以沒有粉絲，那就什么都是空話。

第二個是內(nèi)容，有了粉絲要有好的內(nèi)容來留住他們，用內(nèi)容來盤活粉絲，引起互動，然后好的內(nèi)容又引來更多的粉絲，這樣形成一個良性循環(huán)。

第三點就是維護(hù)，微淘不是一個快餐產(chǎn)品，不是像活動一樣，去做一波，然后就等待效果，誒覺得效果不錯，那我再做一波。

微淘是要持續(xù)性的去做的，不能斷掉，這個就跟微博做粉絲是一樣的道理，等你做的量足夠大了，自然會發(fā)生一個質(zhì)的飛躍。

一共是三點，在講這三點之前，首先你要先發(fā)布知道發(fā)布微淘的地方，復(fù)制打開wuxian.taobao.com，也就是無線運營中心里面，不管發(fā)微淘也好，查看數(shù)據(jù)也好，都可以在電腦上實現(xiàn)。

除了這個問題還會有一個比較嚴(yán)重的問題，發(fā)了微淘，但是壓根沒人看，很多人都是在這一步卡住了就不知道如何往下走了。完全可以理解，做了半天根本沒人理，可能很多同學(xué)就直接放棄了哈，其實道理很簡單，就好比我們做一個新店，一切都要從頭開始，淘寶哪來那么多流量扶持你，所以我們要找對方法，去爭取流量。引導(dǎo)更多的買家來收藏和關(guān)注我們的店鋪，這里值得注意的是，收藏單品是不算作關(guān)注微淘的。

那怎么才能知道自己的店鋪究竟有多少人能收到自己的微淘推送呢？大家可以登錄無線運營中心看下，左邊的菜單，點開數(shù)據(jù)分析，在微淘數(shù)據(jù)里面，自己的店鋪有多少個收藏，又有多少用戶是你的微淘粉絲，一目了然的，這個的數(shù)據(jù)差距是越小越好。如圖：

疑問：為什么微淘粉絲數(shù)會少于收藏店鋪的用戶數(shù)呢？

從上面我們得知，微淘的粉絲數(shù)是來自于收藏你店鋪的用戶，但是如果他屏蔽你的微淘動態(tài)推送，那么他就不是你的微淘粉絲，解除屏蔽微淘動態(tài)可以在手機(jī)端操作，如圖：

引導(dǎo)更多的人去收藏你的店鋪誓不可少，而且收藏也是我們店鋪的人氣，對店鋪的排名也是絕對性的幫助的。店鋪以前做過收藏加購的相關(guān)活動，官方的也好，店內(nèi)自主開展的也好，積累的粉絲大家都是看做一個店鋪權(quán)重的，那這個收藏既是權(quán)重，也是可以再次在微淘里面發(fā)揮價值的一個東西?；蛘哒f店鋪有收藏，但是不多怎么辦，也沒關(guān)系，粉絲都是慢慢積累的，今天給大家講完怎么做微淘，不可能明天就讓你們店鋪粉絲過百萬，日銷兩萬件，這是一個細(xì)水長流的工作。

那我們看看還有哪些方法可以增加粉絲。

除了活動增加的店鋪收藏，大家還可以做一件事情，就是通過包裹的微淘二維碼來吸引粉絲，大家發(fā)貨的時候，在包裹外面可以貼上微淘二維碼，或者在包裹里面放上引導(dǎo)關(guān)注微淘的卡片。以前大家都做過好評返現(xiàn)的卡片，現(xiàn)在淘寶不準(zhǔn)大家做了，但是關(guān)于微淘的還是沒問題的。還是老辦法，讓用戶掃碼關(guān)注微淘，以后店鋪里面有什么優(yōu)惠活動，優(yōu)先在微淘上面發(fā)布?；蛘吣憧梢哉f，關(guān)注微淘參與活動領(lǐng)支付寶紅包，那具體怎么領(lǐng)取呢，當(dāng)然這個規(guī)則是由我們自己來制定的，所以有很多種玩法。放小卡片所需要的成本其實是很低的，現(xiàn)在大家買東西都可以發(fā)現(xiàn)，很多店鋪都會有小卡片，包括包裹外面也會貼有二維碼，并不是所有人都會去掃那個二維碼的，但是只要有一小部分人掃碼關(guān)注了，那我們的目的就達(dá)到了。

那這個二維碼怎么獲取呢，非常簡單。

碼上淘，不知道有沒有同學(xué)使用過這個工具，一樣的，也是在無線運營中心里面，左邊的菜單，我們進(jìn)入碼上淘。碼上淘可以通過工具、鏈接、寶貝和自定義頁面來創(chuàng)建二維碼，我們微淘這里選擇鏈接創(chuàng)建。大家要注意，這里的鏈接，不是微淘的鏈接，微淘是基于淘寶店鋪的產(chǎn)品，所以是沒有單獨的鏈接的，那我們就可以選擇一個已經(jīng)發(fā)布的的微淘廣播來生成二維碼，從而將用戶引導(dǎo)到微淘上面。選擇二維碼鏈接之前，大家要做的就是先去發(fā)布一篇引導(dǎo)性質(zhì)的微淘廣播。因為用戶掃碼之后，看到的第一眼就是你的這條廣播，所以第一印象很重要。大家可以選擇發(fā)布一個公告之類的東西，告訴買家，點擊關(guān)注微淘，以后我們會定時的在微淘里面給大家發(fā)優(yōu)惠券，發(fā)支付寶紅包，還有各種蓋樓活動，可以贏取各種禮物，比如現(xiàn)金紅包、免單名額什么的，獎勵大家就根據(jù)自己的實際情況而定?？傊痪湓捑褪且屬I家覺得關(guān)注你的微淘是有意義、有好處的，因為很少有人會去做沒有意義的事情。

大家可以看到我們的微淘廣播也自動生成了一個二維碼，是常規(guī)的黑白二維碼，那我們?yōu)槭裁床挥眠@個呢，用碼上淘制作二維碼有什么好處呢？

因為碼上淘制作出來的二維碼是可以美化和更改圖標(biāo)的，外觀樣式有很多種，大家選擇美化，進(jìn)去找到自己覺得好看的樣式更換就可以了。然后還可以把自己的店鋪品牌，或者創(chuàng)意logo放到二維碼里面，增加曝光度，加深買家對店鋪的印象。還有就是大家可以看到這里一共有兩個兩種二維碼，一種是普通二維碼，還有一種是視覺碼，我們用作包裹上面的，選擇第一種普通二維碼就可以了，視覺碼因為是動態(tài)的，不能用。

那我們把這些事情做完之后，怎么樣才知道到底有沒有效果呢。

碼上淘里面有一個效果分析的功能，可以統(tǒng)計二維碼的掃碼量、訪客數(shù)這些數(shù)據(jù)，所以大家可以結(jié)合微淘的新增粉絲數(shù)量和碼上淘的數(shù)據(jù)統(tǒng)計來分析效果。如果你的掃碼量不夠大，那說明你的引導(dǎo)卡片的話術(shù)還是有問題的，需要修改下。如果有掃碼量，但是增加的關(guān)注卻很少，那就更好辦了，說明你的福利還不夠，多花一點點成本就可以解決。要知道我們只要把粉絲吸引到微淘，第一步就算完成了，然后我們才能進(jìn)行下一步操作，所以大家不要心痛那一點點錢，直通車沒有優(yōu)化好，燒了幾百也許沒什么效果，但是微淘粉絲卻是長效性的，我們有足夠的時間去優(yōu)化。

上面說了第一種吸引粉絲的方法，那除了包裹二維碼，還可以在買家詢單的時候，進(jìn)行話術(shù)引導(dǎo)。告訴買家，關(guān)注我們的微淘，以后我們會經(jīng)常做活動，可以領(lǐng)取現(xiàn)金紅包和免單名額，還有優(yōu)惠券可以領(lǐng)取，這樣的話，可以為你省很多的錢。聽到有好處可以拿，買家應(yīng)該還是很愿意關(guān)注一下的。

包裹二維碼，詢單引導(dǎo)，這兩種是最有效的方法，只要大家去操作，那肯定是會有效果的。除此之外，還有像微信微博這些站外的引流也是可以做的，不過大家要是覺得麻煩，做好前兩種就很不錯了。

OK，粉絲的增加是一個過程，那在做這些事情的時候，我們也要同步的開始生產(chǎn)內(nèi)容進(jìn)行推送。

比如像有獎活動，這個就有很多粉絲愿意看到，時不時搞個蓋樓有禮，是可以很好的調(diào)動粉絲的活躍性的。但是我們不能為了活躍度一直做這種有獎活動，那慢慢的變成，這些粉絲都是沖著錢來的，你微淘一旦停止給他們送錢，那他們就不高興了。所以我們要從一開始就形成一個良性循環(huán)。

發(fā)布活動有兩種方式，第一種就是到無線運營中心去發(fā)布官方給出的四種標(biāo)準(zhǔn)活動，在這之前大家要訂購一款軟件，叫超級無線，服務(wù)市場可以訂購，非常便宜。

當(dāng)然大家如果不愿意花錢訂購，還可以自己發(fā)圖文廣播開展活動，所有的規(guī)則都自己制定，這個自由度就很高了，沒有什么局限性。比如我們開展一次蓋樓有禮活動，為了防止有人惡意刷樓層，可以做出規(guī)定，每個人連續(xù)刷樓不能超過5層，超過的作廢，中獎了就順延下一名粉絲。還可以規(guī)定蓋樓截止到什么時候，活動時間內(nèi)踩中總樓層數(shù)的百分比樓層算中獎，比如截止活動結(jié)束，一共蓋了三千樓，之前規(guī)定好的總樓層的11%、22%、33%、44%等等中獎樓層，如果有小數(shù)就按照四舍五入來計算。這些措施都是可以避免有人惡意刷樓層，增加游戲公平性的。

因為是自主開展的活動，所以獎品是不局限于紅包的，可以是優(yōu)惠券、或者免單名額、紀(jì)念品這些東西。如果大家覺得蓋樓這種可能因為自己粉絲基數(shù)比較小，蓋不動，那還可以選擇其他的游戲，什么發(fā)圖片找不同啊，百度里面找一些有難度的謎語，下面第幾個回答正確的粉絲有獎等等。這些都是可以調(diào)動粉絲的積極性的。

還有一個非常好的活動，是借鑒于麻吉寶答題的類型，大家設(shè)置好問題，問題全部都是關(guān)于自己店鋪的內(nèi)容，比如我店鋪里面一共有多少款寶貝，銷量最高的是哪款，價格最高的是哪款，價格最低的是哪款？這種活動適用于大額返現(xiàn)或者免單的時候做，如果你的獎勵夠豐厚，那可以引導(dǎo)很大一部分粉絲進(jìn)入你點店鋪仔細(xì)瀏覽，找到你提的哪些問題的答案。只要他們認(rèn)真的去你店鋪翻，找產(chǎn)品，那我們的目的就達(dá)到了，在翻的過程中，也許有一部分的粉絲的需求就被挖掘出來了。

除此之外店鋪運營微淘可以劃分為四種微淘類型，分別是技能型、知識型、態(tài)度型、娛樂型四種。

第一種，技能型，我們的衣食住行都是需要各種技能的，好比你是女裝店鋪，你可以教給粉絲的技能就是穿衣搭配，你是家居行業(yè)的，那你就可以教給粉絲家裝方面的技巧，你是做母嬰的，你的用戶大部分是寶媽，那你就可以分享一些育兒經(jīng)之類的內(nèi)容。每個行業(yè)都有相應(yīng)的專業(yè)技能，我們是商家，在粉絲看來，至少是對這方面比較了解的，所以在日常發(fā)內(nèi)容的時候，可以發(fā)布一些技能型的東西，如果恰好你是專業(yè)的，比如我們學(xué)員有做家裝的，并且是這個專業(yè)的，能幫粉絲選家具，能教粉絲室內(nèi)裝修的布局等等，都是可以寫寫心得發(fā)出來的。這樣的話，你的粉絲慢慢的就會變得更加精準(zhǔn)，而不會全部都是沖著紅包來的。

第二種，知識型的，這種跟第一種技能型的是類似的，但是技能型是分享給大家可操作的，知識型就更加偏向于科普性質(zhì)的。大家肯定都看過動物世界，動物世界算作是紀(jì)錄片，也是科普性質(zhì)的節(jié)目，大家了解之后不一定會去照著做，但是學(xué)習(xí)一些很有意思的知識我相信大部分人還是愿意的。這種呢，就很適合像3C數(shù)碼、車品這些類目的商家去操作。比如某某電腦品牌又推出了一款新電腦，配置非常高，或者某個手機(jī)品牌推出了新款手機(jī)，某個汽車品牌推出的新款跑車，等等等等，收集一些前沿資訊類的內(nèi)容，這些內(nèi)容在各個科技網(wǎng)站上都有發(fā)布，我們可以去借鑒一些專業(yè)性的知識，再加上自己對這個產(chǎn)品的理解，寫一些心得。但是有一點，不能照搬抄襲。如果覺得這些要求對你來說太高了，還可以去百度找一些品牌故事之類的文章，這些內(nèi)容都是標(biāo)準(zhǔn)化的，不存在抄襲的說法，大家摘錄一些相關(guān)的內(nèi)容就可以了。

第三種，態(tài)度型內(nèi)容就是一切表明我們態(tài)度的東西，做微淘要注意一點，最好把自己的微淘擬人化，意思就是讓粉絲感覺到，這是一個活生生的人，是這個店鋪在跟我們交流，本身每個微淘賬號都是我們?nèi)嗽谶\營，所以大家在發(fā)這些內(nèi)容的時候，不要過于的嚴(yán)肅，氣氛要活潑一點，能賣萌就賣萌，或者表達(dá)自己的態(tài)度，和風(fēng)格。前段時間女生酒店遇襲的事情，鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的，我們作為一個賣家，可以借這次的事件，告訴我們的粉絲，特別是女性，一個人在外面住酒店，需要注意哪些東西，保證自己的安全。OK，百度一下，再加上自己的生活經(jīng)驗，一篇女生住酒店防狼科普文章就出來了，末尾再加上自己義憤填膺的話，表示自己跟粉絲們是站在同一立場上的，然后跟粉絲進(jìn)行互動，討論這個話題，這樣是可以大大的得到一部分粉絲的認(rèn)可的。只要能引起共鳴的話題都算好話題，最近熱播的電視劇，最近的微博熱門話題，最近的節(jié)日是什么，生活真的是豐富多彩，大家實在找不到能聊的，就去微博翻，看什么話題討論的人多，就參與進(jìn)來，再把戰(zhàn)場挪到微淘里面，繼續(xù)跟大家討論。

還有就是發(fā)布這種內(nèi)容的話，最好在發(fā)布微淘的時候標(biāo)題前面加上話題，就是雙#號的話題，不懂的可以參考微博或者去聽之前的課程。加上話題之后，能把自己的內(nèi)容展現(xiàn)維度放大，關(guān)注這個話題的用戶都有機(jī)會看到你的內(nèi)容。

第四種，第四種娛樂型，也是最沒有技術(shù)含量的。但是效果也還行。娛樂型，簡單說就是大家看完能心情變好的，什么腦經(jīng)急轉(zhuǎn)彎、笑話之類的，都算作是娛樂型的內(nèi)容。甚至說網(wǎng)上流傳的一些經(jīng)典段子，一些造句格式，都可以拿來跟粉絲調(diào)侃和互動。這種內(nèi)容網(wǎng)上一抓一大片，但是最好也是作為一個調(diào)節(jié)劑的作用來發(fā)布，不能天天都是這樣的內(nèi)容，那這個微淘就太沒營養(yǎng)了，粉絲還不如去逛逛微博和貼吧。

找準(zhǔn)了自己的微淘定位，那接下來我們要做的事情就是日常維護(hù)，保證微淘的活躍度了，讓微淘正常的運轉(zhuǎn)起來，才能給我們真正的持續(xù)創(chuàng)造收益。

目前微淘普通商家是每天可以發(fā)布一條內(nèi)容，大促活動期間會有調(diào)整。如果使用好這一條內(nèi)容的機(jī)會呢，我建議大家可以做一個短期的微淘計劃。比如一周的，一周七天，每天應(yīng)該發(fā)什么內(nèi)容。我們最好在腦袋里面都有數(shù)，比如某一天比較閑的時候，可以提前準(zhǔn)備好幾天的內(nèi)容，我們有了一部分存貨了，就可以隨時根據(jù)情況來調(diào)整，這個叫有備無患。

還可以根據(jù)店鋪的風(fēng)格，弄一個有自己的特色的活動，比如每周五晚上固定舉行的，慶祝周末，總之理由自己想一個就行，慶祝世界和平都可以。固定下來一個活動，在這個時間抽獎，給大家送禮物，這樣的好處是慢慢的養(yǎng)成習(xí)慣了，到了這個時間點，粉絲們就會想起來，這個店鋪周五要抽獎，今天可以去關(guān)注下。這個是抽獎。如果你的店鋪上新比較勤快的，那可以結(jié)合情況，每周一，發(fā)布新品到微淘，讓粉絲養(yǎng)成習(xí)慣。說到上新，大家可以利用微淘做一個非常有意思的事情，什么呢，我這邊給大家找了案例，截了圖，大家可以看下。

這個店鋪隔一段時間就會做一次上新預(yù)告，它不是直接上新，而是上新之前先把所有預(yù)上新的款都拿出來讓大家投票，票數(shù)高的那幾款，就作為下一次的上新款發(fā)布。這樣在微淘得出的結(jié)果是可以作為一個測款的有效參考數(shù)據(jù)的。事先告訴大家，店鋪要上新了，不過在下個月才正式上新，為了讓大家高興，你們先自己來選，喜歡哪幾款，我們店里就上哪幾款。這樣看，似乎是商家很重視買家的購物感受，賣的都是你們喜歡的，不喜歡的我還不賣。實際上呢，我們商家也達(dá)到了自己的目的，在準(zhǔn)備庫存和推廣預(yù)算的時候，我們都是可以參考測款的結(jié)果的。哪幾款最受歡迎，最有可能熱銷，提前心里就有個底。利用微淘測款，結(jié)合我們常規(guī)的開車測款，得出的結(jié)論就會更加的精準(zhǔn)。所以就上新來說，這個也是一個非常好的方法，一舉兩得。然后大家可以看下粉絲的反饋。

反饋還是非常好的，我們都可以明顯從評論里看出來第四款是最受歡迎的，評論里面還有人在催促快點上新，可以大概看出這次測的幾款我們要在哪一款身上下功夫。等到以后有了一點粉絲基數(shù)了，不用很多，只要有人在進(jìn)行互動了，大家就可以把這個方法用起來。OK，講完了利用微淘預(yù)上新測款，我們再來看看，日常發(fā)布微淘的時候，大家還有哪些需要注意的點，無論是小技巧還是規(guī)則的雷點，這些都是需要注意的。大家平時可以多去參考同類目做的比較好的店鋪，看看他們的微淘是如何安排內(nèi)容的。

總結(jié)起來做得比較好的微淘都是遵循著內(nèi)容多樣、有節(jié)奏有計劃、有熱點蹭熱點，沒熱點制造話題，總之就是不能讓粉絲閑下來，天天都有事情做，內(nèi)容加商品為主，抽獎為輔，偶爾來一波力度大一點的福利，刺激下粉絲。這里還是要提一句，做互動內(nèi)容的時候，標(biāo)題和圖片很重要。

做這些事情的時候大家還是不要忘記一些基本的東西，比如微淘發(fā)布的規(guī)范，這些以前都是講過的，今天再簡單提一下，大家不要觸碰雷點，因小失大。

一共四個基本點，第一點，可以發(fā)布圖片，但是圖片要干凈規(guī)范，不要有牛皮癬，看起來就像街頭電線桿上貼的老中醫(yī)小廣告一樣，本來挺好的產(chǎn)品，看到牛皮癬都不想點進(jìn)去看了。第二點是抄襲的問題，很多賣家絞盡腦汁都想不出來一句話，這種的話，建議大家多花心思在產(chǎn)品上面，做好產(chǎn)品來彌補(bǔ)這些缺陷。但是不要抄襲，被檢查出來的話是有懲罰的。第三點就是，廣播里面可以適當(dāng)添加商品，推薦商品，但是不要無腦堆砌和羅列，這樣粉絲會看的反感的。第四點就是，大家可以在很多地方引導(dǎo)買家關(guān)注微淘，但是在微淘里面，不能把用戶往淘寶之外的地方引導(dǎo)，那樣淘寶是不高興的。

還有一個問題是很多人問了很多次的，就是看到有些微淘里面寫了讓粉絲添加V信多少多少，這種怎么沒有被處罰呢，活的好好的，大家就不要糾結(jié)了，借用俗話就是撐死膽大的餓死膽小的，跟刷單一個道理，沒抓到你皆大歡喜，抓住了就該你后悔了。

最后附上懶人最愛的一個微淘廣播發(fā)布的節(jié)奏表，這是我在做微淘的時候總結(jié)出來的，當(dāng)然是適合我，但是道理差不多，大家也可以借鑒下，如果有更適合你自己的節(jié)奏，那就更好了。