從經(jīng)營網(wǎng)店開始，兼職客服自己主動(dòng)向顧客推銷的時(shí)間很少，而接待顧客時(shí)，最頭痛的就是顧客講價(jià)不知道如何應(yīng)對(duì)。今晚，小編就為大家提供一些思路，應(yīng)對(duì)愛競(jìng)價(jià)的顧客。
顧客進(jìn)店，但我們用正確的開場(chǎng)白和合適的推銷方法讓他對(duì)商品產(chǎn)生了購買欲望，接下來：
1.“你能便宜點(diǎn)嗎？”
我們不能說不能，如此武斷和直接的拒絕會(huì)讓顧客產(chǎn)生強(qiáng)烈的反感，之前的努力可能群不白費(fèi)。
當(dāng)與顧客的交流開始涉及價(jià)格時(shí)，我們要把顧客的問題繞開，不要直接回答，因?yàn)橹灰贿M(jìn)入價(jià)格談判我們都會(huì)比較被動(dòng)，錢在顧客手里。而我們的優(yōu)勢(shì)是產(chǎn)品，我們比顧客了解產(chǎn)品。讓商品吸引住他，而不要過多的在價(jià)格上糾纏，這是我們正確的思路。只要東西物有所值，不怕他不買。
那么怎么回答顧客呢？如果你是賣小商品的，一般是可以按照購買數(shù)量給與一定折扣的。于是你可以問他：“請(qǐng)問您要買多少？”這時(shí)顧客就會(huì)有一種想法：我要得多，他就便宜的多！這樣你就成功把顧客的注意力拉到了購買數(shù)量上，再進(jìn)行價(jià)格的拉鋸戰(zhàn)，就不那么尷尬和艱難了。如果賣衣服這種購買數(shù)量基本不會(huì)有起伏的商品，你可以試著這么回答：
“您先仔細(xì)看一下衣服尺寸/款式/風(fēng)格/質(zhì)量跟您的身材合不合身/您喜不喜歡，如果不合身/喜歡，您肯定不會(huì)拍的。”把注意力重新引到商品上，凸顯我們的商品優(yōu)勢(shì)，在這里要提醒同學(xué)們，不要只提質(zhì)量，因?yàn)樽龇咒N的我們，對(duì)商品的質(zhì)量并不是相當(dāng)了解；
當(dāng)顧客確定合適之后，緊接著，我們來：
“姑娘，一件衣服賣720元，可以穿兩年，一天才劃兩元錢，很實(shí)惠了！”
“姑娘，一個(gè)這么漂亮的包包賣380元，可以用一、兩年，一天才劃幾毛錢，物有所值??！”
這是最常用的，其實(shí)一件衣服人人買得起，之所以講價(jià)，是想滿足一下自己占便宜的心理，我們換一種說法，讓其感覺也賺了便宜，就好了。
2.“我認(rèn)識(shí)你們老板，便宜點(diǎn)吧！”
有的導(dǎo)購說：“那您讓我們老板跟我說一聲吧。”這位顧客再也不會(huì)回來了！我們明白，其實(shí)顧客說認(rèn)識(shí)你們老板，其中99%的人不認(rèn)識(shí)，我們要做的不是揭穿，而是把面子給他，同時(shí)盡量不降價(jià)。
你可以這么說：“能接待我們老板的朋友，我很榮幸，”承認(rèn)他，下面就開始轉(zhuǎn)折了：“我們小店開業(yè)沒多久，現(xiàn)在網(wǎng)店生意難做，您來我們店里買東西這件事，我一定告訴我們老板，讓我們老板對(duì)你表示感謝！”就可以了。這里注意一點(diǎn)，轉(zhuǎn)折詞不能用但是，因?yàn)榈且呀?jīng)讓人們反感透了，同學(xué)們一定記住，用“只是”會(huì)好一些，或者干脆不用。
3.“老顧客也沒有優(yōu)惠嗎？”顧客是老顧客要求優(yōu)惠怎么辦？
“您是老顧客，更應(yīng)該知道我們一直不打折的！” 錯(cuò)
“知道您是老顧客，給您報(bào)的價(jià)格就是底價(jià)！” 錯(cuò)
“你是老顧客，都沒給您多報(bào)價(jià)！” 錯(cuò)
其實(shí)各位想一下，老顧客來你這里買東西并不一定是因?yàn)槟氵@里比別的地方便宜，淘寶上的商品價(jià)格只有更低沒有最低，相同的商品，不同的是店鋪，不同的是賣東西的人！因?yàn)樗矚g你的店，喜歡你，所以才成為你的老顧客。一句話：他覺得你們不僅是買賣關(guān)系，更多的是朋友關(guān)系！
所以，當(dāng)老顧客提出優(yōu)惠的時(shí)候，我們一定不能直接拒絕，前邊那幾種說法，就把老顧客給打擊了，老顧客就會(huì)想：“我來這么多次了，難道我不知道不能優(yōu)惠嗎？我也就是這么問問，想開一下玩笑，你就直接拒絕了，你的意思是，我更應(yīng)該知道不打折，不應(yīng)該問這么白癡的問題？”
首先要把面子給老顧客，讓老顧客感覺到你的誠意：
“感謝您一直以來對(duì)我這么照顧，看到您來，我也覺得很親切，您上次買的那條褲子現(xiàn)在賣的還很好呢！只是我確實(shí)沒這么大的權(quán)利，要不您我申請(qǐng)一下贈(zèng)品給您吧。”就可以了。
老顧客本身是因?yàn)楹湍阌懈星椴艁淼?，要學(xué)會(huì)怎么維系和增進(jìn)感情。千萬不能宰熟哦！
好了同學(xué)們，希望你們仔細(xì)讀一下文章，在客服工作方面有所收獲哦！最后給大家看一下一個(gè)合格的客服是怎么接待老顧客的：
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