1 關(guān)鍵詞：差評應(yīng)對
問：我們店最近就碰到這種情況,有個別的買家,無論我怎么解釋和補(bǔ)償都不愿意修改評價, 這個時候該怎么辦呢?
答：這個時候只能給顧客回評了,但是一定要注意回評的技巧,回評中不必跟顧客爭吵、也沒必要過分解釋,而應(yīng)該思考一下別的顧客看了這個評價會怎么想?別的顧客看到什么樣的回評反而會增加對店鋪的好印象?圍繞這樣的思路去回評甚至?xí)玫揭庀氩坏降男Ч?。例如這樣回評:看到了您上面的評價我們感到非常震驚,因?yàn)槲覀円恢敝铝τ谧屆恳晃活櫩投寄苜I到稱心如意的商品,哪怕有一 點(diǎn)不滿意我們都感覺對不起這么多信任我們的朋友們。如果您在這次購物中感到有一點(diǎn)點(diǎn)不滿意的話, 麻煩您寄回商品,我們承諾當(dāng)您寄回的那一刻起我們就會立刻給您補(bǔ)發(fā),并且給您贈送一些小禮品作為補(bǔ)償,同時來回郵費(fèi)都由我們承擔(dān),不會讓您有任何的損失,因?yàn)樽屗械念櫩蜐M意是我們一直的追求。給您造成的不便還請多多包涵!
2 關(guān)鍵詞：同行競爭
問：店鋪如何應(yīng)對同行的競爭?
答：提高自己店鋪的利潤率、點(diǎn)擊率、轉(zhuǎn)化率。原因如下:1.提高利潤率可以讓你的店鋪每成交一筆訂單都比同行多賺一點(diǎn)；2.提高點(diǎn)擊率可以讓你的店鋪以更低的成本獲得更多的訪客；3.提高轉(zhuǎn)化率可以讓你的店鋪的訪客更多地成為顧客
3 關(guān)鍵詞：訪問價值
問：如何提高店鋪的訪客價值？
答：提高店鋪的訪客價值也可以提高你的競爭力。因?yàn)楦偁幵酱笤L客的獲取成本就會越高,這個是你無法改變的,但是對于所有的店鋪來說,獲得訪客的成本相差不會太大,但是如果一個訪客來到你的店鋪可以產(chǎn)生比其他店鋪更多的銷售額,那么在同樣的流量成本下你的店鋪的銷售額就會更高,利潤也就會更高。提高店鋪訪客價值得方法主要有以下幾點(diǎn)：1.提高產(chǎn)品的吸引力,從而提高轉(zhuǎn)化率,可以讓更多的訪客成為你的顧客;2.圍繞顧客的需求擴(kuò)充商品品類,并且做好關(guān)聯(lián)銷售,提高客單價;3.把握好顧客的購物頻率和活動節(jié)奏,并適時通過 CRM 系統(tǒng)、鉆展、微信等渠道聯(lián)絡(luò)消費(fèi)者，提高復(fù)購率。這幾點(diǎn)做好,你的訪客價值就會提高很多，競爭力自然更強(qiáng)
4 關(guān)鍵詞：行業(yè)領(lǐng)先
問：任何一個行業(yè),大部分的利潤都是屬于行業(yè)第一名的,后面的只能喝點(diǎn)湯。那么如何成為行業(yè)第一名?
答：顛覆現(xiàn)有行業(yè)或者培育一個細(xì)分行業(yè)。1.顛覆一個行業(yè)是比較困難的,但是每個行業(yè)又都在不斷的被顛覆。例如當(dāng)年的諾基亞是多么的強(qiáng)大,但是被蘋果手機(jī)顛覆了,因此蘋果手機(jī)成為了行業(yè)第一名。顛覆一個行業(yè)需要對這個行業(yè)的 顧客需求充分了解,然后給予更好的解決方案。2.如果短期內(nèi)無法直接顛覆一個行業(yè),那么可以對顧客進(jìn)行細(xì)分，只圍繞著某一類細(xì)分的人群提供更好的解決方案，成為這個細(xì)分行業(yè)的第一名。當(dāng)這個細(xì)分行業(yè)的顧客非常滿意后,可以向更廣闊的人群進(jìn)行拓展。
5 關(guān)鍵詞：客單價
問：如何提升店鋪“客單價”?
答：“客單價”的提升主要靠商品單價和關(guān)聯(lián)銷售。1.在同樣的流量下,盡可能把流量引導(dǎo)至“單價高”且“轉(zhuǎn)化率高”的商品,并降低“單價低”且“轉(zhuǎn)化率低”商品的流量，這樣可以直接提高銷售額和客單價。2.優(yōu)化寶貝介紹、營銷活動、滿贈規(guī)則、客服話術(shù)等,盡可能從顧客的需求出發(fā)吸引顧客買更多的寶貝，買得越多客單價越高。
6 關(guān)鍵詞：支付轉(zhuǎn)化率
問：如何提高支付轉(zhuǎn)化率?
答：支付轉(zhuǎn)化率”是店鋪?zhàn)詈诵牡臄?shù)據(jù),沒有轉(zhuǎn)化率其他的一切都無從談起。1.“支付轉(zhuǎn)化率”要大于“同行同層平均”，“支付轉(zhuǎn)化率”說明你的產(chǎn)品越受歡迎,訪客價值也越高；2.店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”是由具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”決定的，想提高店鋪的“支付轉(zhuǎn)化率”應(yīng)該先提高具體商品的“支付轉(zhuǎn)化率”；3.當(dāng)一個商品的“支付轉(zhuǎn)率”升高時，說明這個商品的吸引力增加，此時要給予更多的流量以便產(chǎn)生更多銷售額，并且分析一下“支付轉(zhuǎn)化率”升高的原因是否可以應(yīng)用到其他商品上;3.當(dāng)一個商品的“支付轉(zhuǎn)化率”下降時,要分析下降的原因,并且做出相應(yīng)的調(diào)整觀察是否可以提高這個商的“支付轉(zhuǎn)化率”,如果經(jīng)過很多努力仍然無法提高則可以降低這個商品的流量并把流量引導(dǎo)至“支付轉(zhuǎn)化率”更高的商品上。
7 關(guān)鍵詞：DSR
問：有什么辦法可以快速有效地提高店鋪 DSR 動態(tài)評分呢?
答：“DSR 動態(tài)評分”是反饋商品滿意度、物流滿意度、客服滿意度的指標(biāo)，這是反饋顧客滿意度的數(shù)據(jù)。1.雖然是 3 個評分指標(biāo),但卻不是獨(dú)立的。 提高任意一個指標(biāo)，都可以促進(jìn) 3個評分的提升, 因?yàn)樵陬櫩蛯δ骋粋€方面不滿意時其他的分?jǐn)?shù)也不會給高。2.商品質(zhì)量、物流速度、客服服務(wù)是最基本的要求，做好這三點(diǎn)“DSR 動態(tài)評分”一般不會太差。3.給顧客額外的贈品和驚喜可以提高顧客的滿意度，從而提高“DSR動態(tài)評分”。
8 關(guān)鍵詞：寶貝改價
問：老師，寶貝改價會不會影響排名
答：改的是寶貝促銷價吧，不是寶貝原價? 這個沒事的
9 關(guān)鍵詞：寶貝降權(quán)
問：我的店鋪開張半年了，半個月前銷量高的一款寶貝降權(quán)了，是不是要考慮重新?lián)Q店鋪了
答：單品降權(quán)下架重新發(fā)布，并不影響整店權(quán)重，如果此店鋪各項(xiàng)數(shù)據(jù)指標(biāo)不理想的話，也可以重新開店獲取支持。
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本文來源： 如何提高店鋪的訪客價值提升客單價?
