大家都知道,DSR低了,
排名權(quán)重就下降了,
流量少了,
生意也就少了.
那么很多賣家會采用刷單的行為拉高DSR的做法,但為此也增加了刷單帶來的風(fēng)險.
那怎么做好呢?
第一步:打造服務(wù)機(jī)制
對自己銷售的寶貝和寶貝對應(yīng)用戶群做充分的了解,購買我們寶貝的用戶畫像是怎樣的,需求點是什么,(網(wǎng)上大神們經(jīng)常都教咱們:去找到同類寶貝,截取1000個用戶評價),這個方法真的是快準(zhǔn)狠的.當(dāng)我們足夠了解我們的寶貝和我們的顧客的時候,不管是在寶貝詳情頁描述或者顧客售前售中售后的過程中店家展現(xiàn)出來的一定是專業(yè)的面貌,對顧客具備了引導(dǎo)作用的.那么哪個顧客愿意為這么專業(yè)的店家打描述不符和態(tài)度不好呢?!
其實當(dāng)我們做完這些的時候能總結(jié)出來的是不會超過20條的.(老錢13年多電商經(jīng)驗總結(jié),之一),且這個價值很高的哦:1.直接加快了客服的上崗速度,剪短了培訓(xùn)時間,客服對自己工作的成就感,工作效率.那么店鋪省掉了3分之1的服務(wù)成本(保守統(tǒng)計)和降低人員流動.有點跑題了.呵呵!
第二步:期望值
一定不要夸大宣傳或進(jìn)入對寶貝的好進(jìn)行1.2.3.4.5.6.7.8.9...數(shù)學(xué)式排列的描述和客服銷售誤區(qū),顧客要的真沒那么多,1點足夠,別超過3點,否則就失去重點顧客也記不住這個寶貝的好了.快遞物流預(yù)計3天能到千萬別根顧客說2天半能到,一定要說3天半能到.
第三步:擺正心態(tài)服務(wù)走心
在與顧客的溝通過程中切忌把自己的位置擺的過高,如我是多么大的品牌,多么大的工廠,多么牛逼的店鋪等等,能主動溝通的一定要主動(不管是千牛旺旺或短信還是電話).
最后總結(jié)一句:顧客要的只是這個寶貝帶給我的好處(價值)
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本文來源： 淘寶開店技巧之DSR低了怎么辦？
