九年前，當(dāng)創(chuàng)始人兼CEO安迪·鄧恩創(chuàng)立Bonobos的時(shí)候，沒有人相信只在網(wǎng)上賣衣服，而沒有實(shí)體店的模式可以成功。九年后，這個(gè)男裝電商品牌已經(jīng)獲得超過1.28億美元的融資，在美國(guó)各大城市開設(shè)了21家線下體驗(yàn)店，并擁有兩個(gè)副線品牌。
Bonobos是一家美國(guó)專做男裝的電商公司，總部位于美國(guó)紐約。Bonobos提供全系列男裝，包括西褲、牛仔褲、襯衣、短褲、泳衣、外套及配件。該公司是由兩個(gè)斯坦福大學(xué)商學(xué)院畢業(yè)生，并且是室友的安迪·鄧恩(Andy Dunn)和布萊恩·斯帕里(Brian Spaly)創(chuàng)立。2007年創(chuàng)立之初，Bonobos只做線上銷售。2012年，Bonobos與美國(guó)百貨巨頭Nordstorm合作，開設(shè)了第一家線下體驗(yàn)店，開始了與其他電商截然不同的經(jīng)營(yíng)模式。
體驗(yàn)店究竟是怎樣的“奇葩”模式？
Bonobos的體驗(yàn)店事實(shí)上是其在線商店的延伸，是消費(fèi)者可以親身感受商品的實(shí)體店。顧客們?cè)僖膊挥脤?duì)著電腦屏幕想象某條褲子穿在身上的樣子了。
換句話說(shuō)，體驗(yàn)店更像是顧客們的“試衣間”。體驗(yàn)店展示了Bonobos各款服飾，所有款式都配備齊全的尺碼，供到店的顧客們?nèi)S立體地感受線上銷售的產(chǎn)品。顧客們?nèi)ンw驗(yàn)店前，先要在Bonobos網(wǎng)站上進(jìn)行預(yù)約，每一位到體驗(yàn)店的顧客都有一對(duì)一的“指導(dǎo)員”為其服務(wù)，提供造型和尺寸的建議。Bonobos在線商店中，男士褲裝的平均售價(jià)在120美元左右(約800人民幣)，上衣的平均售價(jià)約為160美元(約1000人民幣)。正是因?yàn)锽onobos的中高端定位和定價(jià)，使得該品牌有更大的空間致力于打造精品服務(wù)。
Bonobos體驗(yàn)店預(yù)約頁(yè)面
試完衣服想直接買回家？在Bonobos的體驗(yàn)店，顧客永遠(yuǎn)不能購(gòu)買任何東西，只能試穿！試完之后顧客可以在體驗(yàn)店里的電腦上下單，或者回家后在網(wǎng)上自助購(gòu)物，就與傳統(tǒng)的電商模式一樣。創(chuàng)始人安迪·鄧恩在接受美國(guó)雜志《Inc.》采訪時(shí)說(shuō)：“我們有80%的顧客來(lái)到店里試完衣服后，回家上網(wǎng)訂購(gòu)。”
Bonobos在這樣的經(jīng)營(yíng)模式下獲得了什么信息？在買衣服時(shí)，人們依舊在意試穿，但他們并不在意遲一兩天拿到衣服。
大多數(shù)人認(rèn)為拎著購(gòu)物袋走出商店的那種即時(shí)滿足感才是零售體驗(yàn)的核心。但安迪·鄧恩卻說(shuō)：“令人驚訝的是，我們的顧客并不在意這些。事實(shí)上，有些顧客更喜歡兩手空空的走出商店，這樣他們就可以毫無(wú)負(fù)擔(dān)地去做別的事。”
Bonobos線下體驗(yàn)店
安迪·鄧恩在Business of Fashion的采訪中說(shuō)道：“在電商時(shí)代，人們?cè)缫蚜?xí)慣了收包裹。為了滿足消費(fèi)者拎著購(gòu)物袋的滿足感，商店就要大量的囤積商品。但是商家必須意識(shí)到，囤積商品的同時(shí)，你就沒法更專注于另一件更重要的事：服務(wù)。”
安迪·鄧恩告訴eMarketer的記者，消費(fèi)者們來(lái)到體驗(yàn)店體驗(yàn)之后，購(gòu)買數(shù)量會(huì)增加75%，最大原因是顧客們得到了虛擬網(wǎng)絡(luò)無(wú)法提供的人性化的服務(wù)和體驗(yàn)。安迪·鄧恩坦言：“因?yàn)榭萍蓟统鞘谢?，這個(gè)世界變得越來(lái)越冰冷，人與人之間的越來(lái)越疏離。”Bonobos從線上拓展到線下，一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)，以及與顧客建立起的親切人性化的關(guān)系，在如今商品交易中是種特別的存在。
安迪·鄧恩補(bǔ)充道：“在剛開始做這個(gè)品牌的時(shí)候，基于電商和互聯(lián)網(wǎng)的屬性，我們所面對(duì)的消費(fèi)群體都是年輕人。但我們逐漸發(fā)現(xiàn)，開拓了線下的體驗(yàn)店之后，許多不愿意接觸數(shù)字化購(gòu)物的年紀(jì)稍大的男性也開始有更多的途徑了解品牌，大大增加了Bonobos的曝光率。”實(shí)體店的開設(shè)讓Bonobos受眾的范圍迅速擴(kuò)大，消費(fèi)者的平均年齡從28歲發(fā)展到36歲。這個(gè)數(shù)據(jù)的改變并不意味著Bonobos失去了年輕的支持者，而是代表著購(gòu)買該品牌的年齡層有了更大的跨度。
到底是什么原因讓斯坦福商學(xué)院畢業(yè)的安迪·鄧恩和布萊恩·斯帕里決定自主創(chuàng)業(yè)？
創(chuàng)始人安迪·鄧恩
安迪·鄧恩說(shuō)：“布萊恩·斯帕里，就是另一位Bonobos的聯(lián)合創(chuàng)始人，跟我抱怨這么多年都沒有買到過一條合身的褲子。”對(duì)他們而言，為自己做出一條合適的褲子更有成就感，至今，安迪·鄧恩對(duì)Bonobos的第一條褲子依然記憶猶新。“那是一條淺綠色的燈芯絨材質(zhì)的褲子，上面點(diǎn)帶有些藍(lán)色粉色的線條。我從沒想過一條男士的褲子可以如何合身。”
據(jù)Business of Fashion報(bào)道，早期，Bonobos曾對(duì)1000名忠實(shí)客戶做了問卷調(diào)查。問卷的大多數(shù)結(jié)果都在意料之中，而安迪·鄧恩真正關(guān)心的只有一個(gè)點(diǎn)，就是問卷最后的主觀問答題目“您為什么選擇在Bonobos購(gòu)物？”。安迪·鄧恩用了一周的時(shí)間看完了1000份問卷，并通過詞匯統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)做了結(jié)果分析，被提及最多的三個(gè)詞恰恰是其品牌的三大支柱，并反映了Bonobos的核心理念：合身、有趣、服務(wù)。
Bonobos致力于為男士打造最“合身”的男裝；作為一個(gè)數(shù)字化品牌，為顧客創(chuàng)造了一種“有趣”的購(gòu)物模式；并且，在整個(gè)過程中著眼于人性化的“服務(wù)”。
“未來(lái)不止是數(shù)字化，而是數(shù)字化品牌”
安迪·鄧恩也曾在2015年亞洲博鰲論壇中表示，服飾這個(gè)品類的數(shù)字化蘊(yùn)藏著巨大的潛力。同一款男士褲子有40種多不同的尺寸和剪裁，而通過如今互聯(lián)網(wǎng)的平臺(tái)，讓這樣一種量身定做的男褲銷售成為可能。如果是實(shí)體店，有這么多的款式一件一件的試不現(xiàn)實(shí)，而現(xiàn)在，通過互聯(lián)網(wǎng)給消費(fèi)者帶來(lái)更好的客戶服務(wù)和更多嘗試的可能性。
Bonobos提供了雙向包郵，即送貨退貨都由Bonobos承擔(dān)運(yùn)費(fèi)。同時(shí)，Bonobos有一個(gè)叫做“忍者”的客服團(tuán)隊(duì)在網(wǎng)上為顧客提供尺寸建議，網(wǎng)站還有“3步”便捷下單流程。為網(wǎng)站加入這些元素，只是品牌數(shù)字化的一部分，Bonobos相信未來(lái)的電商將是品牌與其商店的一體化結(jié)合。
圖底部為“雙向包郵”和“忍者”客服的介紹
中高檔男裝還有非常大的發(fā)展空間，銷售額超過10億美元的男裝屈指可數(shù)：?jiǎn)讨伟斈?Giorgio Armani)、拉爾夫勞倫(Ralph Lauren)、雨果·波士(Hugo Boss)等等。“在這個(gè)數(shù)字時(shí)代，Bonobos有機(jī)會(huì)成為和他們一樣的品牌。”安迪·鄧恩如是說(shuō)。(來(lái)源:樂發(fā)網(wǎng)http://www.deerpark1movers.com）
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本文來(lái)源： “只能試不能買”的男裝電商
