這幾年過來，很多人都神話電商，說是一個(gè)暴力的行業(yè)，甚至不夸張的說，身邊的朋友也覺得網(wǎng)上哪有什么成本，放上去就可以賣的想法還是非常多的。電商其實(shí)也是一門生意，只不過是從原來的線下轉(zhuǎn)變?yōu)榫€上。最重要也是產(chǎn)品，之后找到合適的消費(fèi)者，產(chǎn)品是1，推廣是0，只有1后面的0才有意義。在有了產(chǎn)品的前提下，電商應(yīng)該把所有精力都放客戶體驗(yàn)上，下面寫一下這幾年的小感悟，大家去思考一下。
1.好產(chǎn)品是最基本的事情，基本的事如果不能做出創(chuàng)新的產(chǎn)品，就需要做出差異化的視覺，秒殺，賣點(diǎn)，這不僅僅只是在表面上的改變，還應(yīng)從產(chǎn)品的使用上去挖掘客戶的痛點(diǎn)，用心去挖掘，務(wù)必讓消費(fèi)者感覺眼前一亮，這樣才能有效的提高轉(zhuǎn)化率。
2.成交才是生意的開始?，F(xiàn)在很多店鋪都是在做一次性買賣，你知道你浪費(fèi)了多少錢嗎?你想想一個(gè)客戶那么難才購買了第一次，為什么不讓他購買第二次呢?難道第一次你產(chǎn)品好，服務(wù)好，這樣的客戶難道沒有信心提高你轉(zhuǎn)化率嗎?如果用心的去維護(hù)他，這樣不是很快就可以提高店鋪營業(yè)額了嗎?
3.頁面不行，基本就是輸?shù)木置媪?，很簡單的一件事情，如果你購買時(shí)看到一個(gè)很爛的店鋪，我就不相信你不會(huì)購買一個(gè)比很爛店鋪貴幾塊錢的商品，看起來非常高大上，服務(wù)好的店鋪，所以你不要一天到晚怨天尤人，首先看自已是不是已經(jīng)準(zhǔn)備好了。
4.如果你的定位是中高端，那么能不打折就不打折，價(jià)格戰(zhàn)是最笨的營銷手段，誰不會(huì)，傻瓜都會(huì)的策略，你還用?與其打折掉價(jià)，還不如搭配套餐送禮物，讓消費(fèi)者感覺良好，記住大部分人其實(shí)不一定想買便宜貨，但是他們一定對“占便宜”樂此不疲。
5.社區(qū)化會(huì)越來越多，而社區(qū)的價(jià)值在于制造口碑、話題互動(dòng)、培養(yǎng)意見領(lǐng)袖、傾聽客戶意見，只要是客戶的批評(píng)都是你修改的方向，都可以從客戶口中知道。更重要的是，用心去運(yùn)營社區(qū)，并不是讓你天天發(fā)紅包，你會(huì)發(fā)現(xiàn)管理、服務(wù)、營銷方面的成本將會(huì)大大的減少。
6.一些電器賣家感覺客戶就是買一次而已?可是對于A顧客是，但是，不要忘記了：A的身邊還生活著B.C.D.E.F.G。這個(gè)不是很正常嗎?房子，冰箱，空調(diào)，那個(gè)不是從朋友中家里看到或者聊天時(shí)候問到的，只要定期維護(hù)，這樣就可以做到非常好的好感度，到時(shí)候A顧客會(huì)不幫店鋪介紹嗎?
7.重視開箱體驗(yàn)，好的包裝會(huì)給你加分。如果你的用戶對象主要是女性，那么不妨多加點(diǎn)可愛浪漫的元素，包裝可以粉嫩點(diǎn)，在盒子里再放上一張手寫的小紙條，折一個(gè)愛心等等。所有這些，都是為了讓消費(fèi)者驚喜并感動(dòng)。
8.不要把消費(fèi)者當(dāng)傻瓜，不是每個(gè)都是差評(píng)師，雖然有時(shí)大部分消費(fèi)者提出來的問題讓你感覺很奇葩，但是每個(gè)給評(píng)價(jià)的人其實(shí)在購買的時(shí)候是感覺產(chǎn)品是超出預(yù)期的，所以才會(huì)提意見。所以這類人群要把握好，才能有效的提高店鋪各項(xiàng)指標(biāo)。
9.技術(shù)流真不是最重要的，之前也曾經(jīng)追求過，感覺太厲害了，可以一招制勝，可是發(fā)現(xiàn)都假的，坑爹的，最重要的是轉(zhuǎn)化。10個(gè)來5個(gè)轉(zhuǎn)化，還不厲害嗎?要那么多流量干嘛，流量多了，還需要請客服嗎?多轉(zhuǎn)化才是最重要的。
10.庫存，要先處理一下先，其實(shí)，從一開始就錯(cuò)了，還要繼續(xù)錯(cuò)下去嗎?那兩百件庫存得耗掉你幾個(gè)月的時(shí)間。幾個(gè)月足夠你把店鋪?zhàn)銎饋砹?。特別是做電商，不要因?yàn)榭钍讲缓?，圖片不好就注定不好了，干脆一些，做一個(gè)新款，當(dāng)然前提是做好了策劃，計(jì)劃等等，不然也是失敗的。
11.如果你賣的寶貝客單價(jià)比較高，咨詢成交的比率會(huì)增高，你的客服就必須是銷售經(jīng)理，為什么一些寶馬的銷售員那么專業(yè)，因?yàn)槊總€(gè)都經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)的。所以你們家客服一來就上崗，實(shí)在太厲害了。沒有做過任何產(chǎn)品培訓(xùn)，就上崗，轉(zhuǎn)化率差，抱怨不了別人。
12.永遠(yuǎn)不要跟消費(fèi)者說你沒賺錢，做生意賺錢是天經(jīng)地義的，怎么說消費(fèi)者還是覺得你賺錢了。只有你把產(chǎn)品做出品質(zhì)，價(jià)值，消費(fèi)者是心甘情愿讓你賺錢的，利潤是生存的基礎(chǔ)。
13.DSR不僅僅為了增加權(quán)重，更重要的是消費(fèi)者也需要看，淘寶經(jīng)歷那么多年，DSR已經(jīng)是很多人必須看的一個(gè)指標(biāo)了。紅色代表好，綠色代表不好。保護(hù)好DSR是你的使命。
14.客戶喜歡還是不喜歡，只需要3秒。網(wǎng)絡(luò)就那么快，左(右)上角點(diǎn)擊一下，就關(guān)閉了。所以說要好好把握住客戶開始留意的細(xì)節(jié)。
15.去建立一個(gè)與你的消費(fèi)者之間的互動(dòng)機(jī)制，當(dāng)推出產(chǎn)品之后，需要有一個(gè)端口來接收消費(fèi)者的真實(shí)感受，這個(gè)建議微信給大家，收集用戶的感受是最容易的事情，然后你就知道怎么做了。不要想著太復(fù)雜
記住一個(gè)核心點(diǎn)，一切的事情都是圍繞你的消費(fèi)者。匹配到你消費(fèi)者需求，消費(fèi)者才會(huì)與你成交，之后像一個(gè)戀人一樣關(guān)心。TA會(huì)主動(dòng)的介紹你，注意你，就是這么簡單。
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