運(yùn)營之道：中小賣家必備的圈粉運(yùn)營思路

淘寶發(fā)展了13年，經(jīng)歷了爆炸式的野蠻增長(zhǎng)后，中國14億人口，淘寶的注冊(cè)用戶已達(dá)到4.25億，除去老少不會(huì)上網(wǎng)的20-30%，還有一些打死也不愿上網(wǎng)買東西的，顯然能注冊(cè)的用戶已然不多，淘寶紅利期已過，流量已然到了瓶頸期，以前運(yùn)營是以流量為王，產(chǎn)品為王，未來一定是粉絲運(yùn)營為王！

淘寶的強(qiáng)大之處不只是占據(jù)60-70%的電商市場(chǎng)份額，它真正強(qiáng)大之處就是自我創(chuàng)新，不給京東，1號(hào)店，當(dāng)當(dāng)，唯品會(huì)平臺(tái)稀釋市場(chǎng)機(jī)會(huì)。流量這么龐大，然而很多商家卻還留在賣貨階段，能真正建立粉絲帶有情感式內(nèi)容營銷的商家少之甚少，所以淘寶才提倡社區(qū)化，內(nèi)容化，個(gè)性化營銷商家去做個(gè)性化服務(wù)，誰迎合了淘寶的未來趁勢(shì)，誰就能獲得更多流量。不要覺得這個(gè)事對(duì)你店鋪還沒什么影響，離你好像還很遙遠(yuǎn)，等你反應(yīng)過來再去做，就沒有你生存的機(jī)會(huì)了。什么SEO搜索優(yōu)化，刷單，標(biāo)題優(yōu)化，上下架，已經(jīng)沒什么卵用，優(yōu)化的結(jié)果只會(huì)讓你停止不前。

社區(qū)化，內(nèi)容化運(yùn)營的概念？

簡(jiǎn)單來說就是把淘寶店的客戶圈住，跳躍貨架銷售模式，以內(nèi)容為紐帶建立人與人的聯(lián)系，將商機(jī)滲透到消費(fèi)者日常生活當(dāng)中，當(dāng)你的客戶經(jīng)常看到你推送帶有情感式內(nèi)容，而對(duì)你店鋪產(chǎn)生信任，有了信任后，賣貨是件輕而易舉的事。我打個(gè)比方，你是網(wǎng)紅papi醬的粉絲，經(jīng)常關(guān)注她的短視頻，當(dāng)有一天，papi醬與老干媽合作推出一款“papi麻辣牛肉醬” ，正好你平時(shí)也喜歡吃這東西，你很可能就會(huì)買一二瓶試試，對(duì)嗎？她新浪微博有上千萬粉絲，6%能形成轉(zhuǎn)化，那么能賣多少瓶？自己算一下，60多萬瓶，粉絲經(jīng)濟(jì)爆發(fā)力可想而知。

個(gè)性化的服務(wù)

百雀羚護(hù)膚品去年雙11一天銷售額破億，類目第一，80%銷售額都是老客戶所產(chǎn)生，他們運(yùn)營部10中詢就找到淘寶小二分析店鋪數(shù)據(jù)，當(dāng)時(shí)小二告訴百雀羚老板，預(yù)計(jì)當(dāng)天能賣8000萬以上，老客戶黏性非常高，情況大好，把老板給樂的，當(dāng)時(shí)只準(zhǔn)備了4000萬的貨值，于是讓工廠迅速補(bǔ)貨，最終當(dāng)天破億得益于不只是品牌知名度與過硬的產(chǎn)品供應(yīng)鏈，還有個(gè)重要的因素，他們成立的老客戶運(yùn)營組，對(duì)客戶的關(guān)懷度做的非常好，什么包裹放感謝信，掃碼有獎(jiǎng)，小禮物先不說，很多商家也在做，牛B之處我給大家舉個(gè)常見的例子：例如有個(gè)老客戶正在咨詢客服說我女兒后天生日，說想給女兒個(gè)驚喜，于是客服會(huì)迅速轉(zhuǎn)給(vip重要客戶組）由他們接待，然后會(huì)通知倉庫立即發(fā)順豐，包裹中放生日賀卡與生日禮物，當(dāng)她女兒打開包裹時(shí)那種驚喜是非常大的，客戶高興了，你才能活得滋潤(rùn)，這件看不起眼的小事他們?cè)趫?jiān)持做，細(xì)節(jié)決定成敗，誰能提供個(gè)性化的產(chǎn)品與服務(wù)，誰就能發(fā)財(cái)！試問有多少商家這么看重過自己的客戶，這是我通過他們運(yùn)營了解的一些營銷手段。還有很多很多技巧我先不多講。

OK，這時(shí)候你已經(jīng)對(duì)粉絲運(yùn)營有概念了，但是還不知道如何去吸引粉絲，如何增加客戶黏性，增加互動(dòng)，怎么能讓客戶信任你，這時(shí)候就要考慮店鋪運(yùn)營文案功底了，很多賣家也經(jīng)常時(shí)不時(shí)發(fā)個(gè)微淘，文案簡(jiǎn)單的不能再簡(jiǎn)單，我家上新了，全場(chǎng)包郵，然而這種生硬的文案，是毫無吸引力的，客戶不會(huì)買單。原因就是你不會(huì)----玩！

未來能夠維護(hù)多少粉絲，你在淘寶上就能活得多滋潤(rùn)。去年雙11百雀羚護(hù)扶品做到類目第一，銷售額能破億，80%都是老客戶產(chǎn)生的銷售額，老客戶的爆發(fā)力可想而知。依然還在迷戀技術(shù)的運(yùn)營時(shí)代即將翻篇，以后你和同行對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，突然發(fā)現(xiàn)他家一上新款，就立馬能爆，讓你瞬間摸不著頭腦，查看他的流量來源，全是免費(fèi)流量。而你還在做直通車優(yōu)化，戰(zhàn)略型虧損，你已經(jīng)out了，每個(gè)行業(yè)都是這樣，前期你不做，還不重視粉絲，有眼光的商家會(huì)搶著去做，紅利期一過，你再做，已經(jīng)跟不上了。

先說說如何吸引粉絲的方法

新店鋪沒有粉絲的，還是先從引流開始吧？因?yàn)槟阋呀?jīng)落后別人太多了，怎么推廣引流，技巧篇我前幾篇文章上有，可以先看一遍。怎么讓他們關(guān)注微淘或微信呢？我這里先分享個(gè)暴力的玩法，直通車圖片上寫加微信，然后客服首次響應(yīng)可以寫加店主微信，有優(yōu)惠。V信號(hào) xxxxxxxxx.

切記：不是讓你主圖上放哦，主圖放微信號(hào)是違規(guī)的，車圖放上去還可以玩。

這是主圖圈粉絲的玩法，還有手機(jī)店鋪首頁也可以這么玩，我們看下面這個(gè)例子，做一張很小的圖片，收藏本店送好禮，加店主微信號(hào)0000，優(yōu)惠活動(dòng)享不停。

雖然官方說不能放微信號(hào)，但是一樣有商家在一直玩。關(guān)鍵是你別做的太過份了。比如圖片做的非常大，很醒目，你把尺寸做小點(diǎn)，淘寶也不會(huì)說什么的。

有一定老客戶基數(shù)的店鋪圈粉玩法

將店鋪后臺(tái)所有已買過的客戶訂單手機(jī)號(hào)導(dǎo)出，用集客群發(fā)短信軟件（官方服務(wù)市場(chǎng)可以訂購）群發(fā)一遍給老客戶，短信文案可以這么發(fā)：親在我們店鋪錢夫人家買過衣服，加店主微信號(hào)XXXX可以免費(fèi)領(lǐng)取價(jià)值58元禮物一件，（去阿里巴巴批發(fā)一些有價(jià)值的禮品，10元以內(nèi)的，微信通過好友認(rèn)證后，通過率在15%左右算正常，但需要付郵費(fèi)10元即可免費(fèi)送，可以有效降低圈粉絲成本。）這些老客戶比你去外面找人刷單要強(qiáng)十幾倍，怎么玩可以自己把控，我只是說我玩過的思路。還有很多的方法。

例如把客服的首次響應(yīng)短語改成：親，您好，加店主微信號(hào)XXXXXX有豪禮相送哦，優(yōu)惠多多，拿起手機(jī)行動(dòng)吧。

包裹中放你的微信號(hào)，確認(rèn)收貨后，掃二維碼即可領(lǐng)現(xiàn)金紅包5元，或者優(yōu)惠券10元，相當(dāng)于好評(píng)返現(xiàn)了，用另一種方法表達(dá)出來。

（懶于求知的人沒有生存空間，機(jī)會(huì)只留給善于創(chuàng)新的人）

接著再說下如何增加客戶互動(dòng)性的內(nèi)容玩法！

猜爆款，送美衣玩法

微淘文案這樣寫：天下沒有免費(fèi)的午餐？誰說的??！我家就有，速度留言你心中（5月10號(hào)夏季上新款）最早猜中的20名寶寶送新款美衣一件，本期猜爆款活動(dòng)恰逢本店周年慶店大BOSS太豪爽！說這次要玩大一點(diǎn)！把獎(jiǎng)勵(lì)名額提高到20位

【活動(dòng)祥情】

1、圍觀我家（5月10號(hào)新款）美衣

2、大家留言猜測(cè)5月10號(hào)上新當(dāng)天銷量第一的是哪款？

3、最先猜中的前十位送新款美衣一件，可以任挑喜歡的美衣。

只需留言貨號(hào)即可，記得放上圖片說明。

新品試用蓋樓玩法

微淘文案這樣寫：我們家新款上新啦，漂亮嗎？喜歡嗎？想不要錢領(lǐng)取嗎？現(xiàn)在拍下你喜歡的寶貝，并同時(shí)參與蓋樓評(píng)論，第6名，第16名，第26名，第36，第46，第56，第66，第76，第86，第96名，即可免費(fèi)得到美衣一件。

【試用規(guī)則】

活動(dòng)時(shí)間：4月15-4月16日

1、須拍下付款你喜歡的寶貝，并參與蓋樓評(píng)論。

2、獲獎(jiǎng)公布于4月17號(hào)微淘公布，敬請(qǐng)關(guān)注約。

3、領(lǐng)取方式：獲獎(jiǎng)小伙伴請(qǐng)于4月20日前聯(lián)系在線客服即可（逾期作廢哦）

4、只限一件免費(fèi)，拍2件的客戶可以低價(jià)款免費(fèi)送。

我這里沒有提免單，返現(xiàn)等字樣，需要做好客服工作，強(qiáng)大的客服對(duì)于這些都不叫事了，關(guān)鍵在于能否提前讓售前客服知道有這個(gè)活動(dòng)。世上無難上，只怕有心人嘛。堅(jiān)持做，你會(huì)發(fā)現(xiàn)粉絲會(huì)互動(dòng)越來越高。黏性很好。