從小白蛻變到運(yùn)營(yíng)高手只需做到這幾點(diǎn)

隨著平臺(tái)越來(lái)越成熟，規(guī)則越來(lái)越完善，對(duì)真正運(yùn)營(yíng)人才的要求越來(lái)越高，一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)精英需要懂得會(huì)更多。因此，今天就把一個(gè)真正運(yùn)營(yíng)人才的成長(zhǎng)過(guò)程完整的呈獻(xiàn)給大家。

第一步：無(wú)分析（數(shù)據(jù)）、不運(yùn)營(yíng)

如果你不會(huì)數(shù)據(jù)分析，或者你沒(méi)有數(shù)據(jù)分析，那你絕對(duì)不可能成為一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)人才。我給大家舉個(gè)簡(jiǎn)單的例子：上天天特價(jià)的活動(dòng)。

對(duì)于很多小賣(mài)家來(lái)說(shuō)，天天特價(jià)應(yīng)該是最好的一個(gè)免費(fèi)的活動(dòng)了，可是很多人報(bào)名報(bào)不上，然后就去尋求所謂的“報(bào)名天天特價(jià)百分之百成功的絕技”，也真會(huì)有大神跟你來(lái)分享。他們會(huì)告訴你：

你需要做多少個(gè)銷(xiāo)量，做多少個(gè)好評(píng)，多少個(gè)收藏，DSR評(píng)分需要是多少，價(jià)格最好定多少……，巴拉巴拉，一堆，不少賣(mài)家一聽(tīng)覺(jué)得真有道理，回去馬上操作，但是一操作你就發(fā)現(xiàn)：你依然報(bào)不上名。是大神在忽悠你么？有的是，有的還真不是。根源在哪里？你的店鋪跟大神的店鋪狀況一樣么，類(lèi)目相同么，基礎(chǔ)相同么？

其實(shí)根本是什么？是你沒(méi)有進(jìn)行有針對(duì)性的數(shù)據(jù)分析。不吹牛地說(shuō)，我們報(bào)天天特價(jià)成功的幾率幾乎是95%以上，并且是一次性成功95%以上，前提就是報(bào)之前我們會(huì)進(jìn)行兩周左右的數(shù)據(jù)分析。在這個(gè)系列文章里面，我也會(huì)把這個(gè)數(shù)據(jù)分析的方法和技巧分享給大家。

數(shù)據(jù)分析包括四方面的內(nèi)容：對(duì)自己的系統(tǒng)分析；對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)、市場(chǎng)規(guī)模等的分析；對(duì)顧客和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析等等，這都是一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)人員必須要干的事情。尤其是在個(gè)性化搜索趨勢(shì)下，重點(diǎn)分析市場(chǎng)需求趨勢(shì)和搜索人群標(biāo)簽成為了一個(gè)非?；A(chǔ)的工作。在這個(gè)系列文章里面，會(huì)有系統(tǒng)的方法分別告訴大家如何去分析每一個(gè)要素。

第二步：練好內(nèi)功才能無(wú)敵于天下

電商是一個(gè)浮躁的行業(yè)，尤其是在“一夜暴富”的故事的刺激下，大家都希望能夠一勞永逸，都希望能夠事半功倍，都希望能夠迅速的做到上千萬(wàn)甚至是上億。然后等真正店鋪上線了，開(kāi)賣(mài)了，沒(méi)流量，沒(méi)生意！開(kāi)始著急了，四處尋找所謂的優(yōu)化技巧，運(yùn)營(yíng)技巧，爆款大法等等。改來(lái)改去，優(yōu)化來(lái)優(yōu)化去，錢(qián)沒(méi)少花，效果卻沒(méi)有。為什么？

因?yàn)槟悴恢?，最好的?yōu)化實(shí)際上是各個(gè)細(xì)節(jié)。我們就拿自然搜索舉例，很多人都期盼著優(yōu)化個(gè)標(biāo)題、優(yōu)化個(gè)下架時(shí)間，然后免費(fèi)的自然搜索流量就嗖嗖的來(lái)，如果真有這么簡(jiǎn)單的方法或者技巧，還能稱(chēng)之為方法么？

淘寶的自然搜索排名就跟參加高考是一樣的，考核的是你的綜合能力，你只有把各個(gè)細(xì)節(jié)都做好，把每一個(gè)基礎(chǔ)都做好了，你最后的店鋪綜合質(zhì)量得分才會(huì)提高，你才能獲得更好地排名，獲得更多的展現(xiàn)機(jī)會(huì)。所以，一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員，最不應(yīng)該忽略的就是基礎(chǔ)優(yōu)化，基礎(chǔ)的標(biāo)題優(yōu)化、基礎(chǔ)的下架時(shí)間優(yōu)化、基礎(chǔ)的首圖優(yōu)化等等。

第三步：新品銷(xiāo)量快速破冰

對(duì)于新品新店，淘寶一定會(huì)給你機(jī)會(huì)，從這一點(diǎn)上來(lái)看，淘寶是公平的。只不過(guò)會(huì)根據(jù)你的店鋪級(jí)別，根據(jù)你所經(jīng)營(yíng)的類(lèi)目，給你的機(jī)會(huì)多少有所不同。但是給你機(jī)會(huì)并不是給你生意，因?yàn)樘詫毷菬o(wú)法決定消費(fèi)者買(mǎi)誰(shuí)的產(chǎn)品，他能做到的是讓你出現(xiàn)在消費(fèi)者面前。

機(jī)會(huì)給你了，就要看你抓住機(jī)會(huì)的能力了！所以在新品新店扶植期，你的新品一定要實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)量破零。那怎么實(shí)現(xiàn)破零呢？刷單！這是大多數(shù)運(yùn)營(yíng)人員所能夠想到的唯一的方法。如果你能想到的也是這個(gè)，那么抱歉，你憑什么成為一個(gè)運(yùn)營(yíng)精英？

如果你有老客戶的話，應(yīng)該怎么去破零；新品新店應(yīng)該怎么去破零；重復(fù)性消費(fèi)品應(yīng)該如何去破零；不同客單價(jià)的商品應(yīng)該如何去破零……這時(shí)候才是真正考核運(yùn)營(yíng)人員綜合能力的時(shí)候，你的營(yíng)銷(xiāo)能力，你的系統(tǒng)思維，這些都很重要。

第四步：步步為營(yíng)，精準(zhǔn)布局產(chǎn)品

淘寶在倡導(dǎo)小而美，這不是說(shuō)說(shuō)就得了，這是實(shí)打?qū)嵉?。什么是小而美？有明確的店鋪標(biāo)簽，針對(duì)特定的消費(fèi)人群，符合個(gè)性化搜索的趨勢(shì)，這才是小而美。所以，不是什么產(chǎn)品都要上，也不是只上幾款產(chǎn)品就可以了。你必須有一個(gè)產(chǎn)品布局的流程：

剛開(kāi)始的時(shí)候，你應(yīng)該從非常精準(zhǔn)的葉子類(lèi)目來(lái)切入。比如做籃球鞋，你可以只做女款籃球鞋，可以只做大碼籃球鞋，甚至可以只做中鋒穿的籃球鞋。然后，你就會(huì)慢慢的形成精準(zhǔn)的店鋪標(biāo)簽，店鋪標(biāo)簽形成后，根據(jù)你的買(mǎi)家人群畫(huà)像，步步為營(yíng)，布局更多的相關(guān)產(chǎn)品，充分挖掘流量?jī)r(jià)值，這才是一個(gè)合格的運(yùn)營(yíng)人員。如何破？關(guān)注這個(gè)系列文章。

第五步：全面拓展流量渠道

免費(fèi)的自然搜索流量固然好，但是也不會(huì)無(wú)限制的給你吧。所以淘寶的搜索引擎根據(jù)你所經(jīng)營(yíng)的類(lèi)目、根據(jù)你的店鋪基礎(chǔ)、根據(jù)你所在的店鋪層級(jí)，給你設(shè)置了流量的天花板上限。有上限了怎么辦？于是一般的運(yùn)營(yíng)人員想到的就是：直通車(chē)、鉆展。還有呢！還有？

當(dāng)然，如果你是一個(gè)運(yùn)營(yíng)高手，就應(yīng)該想到網(wǎng)紅、想到淘寶達(dá)人、想到粉絲經(jīng)濟(jì)、想到內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)，這才是未來(lái)你真正需要關(guān)注的。淘寶的流量已經(jīng)到了一個(gè)瓶頸，是時(shí)候你做一些貢獻(xiàn)了，所以如果你能把一些精準(zhǔn)的流量主動(dòng)的吸引過(guò)來(lái)，淘寶能不感激你？感激你的方式是什么？當(dāng)然不是美女小二的以身相許，很簡(jiǎn)單，給你更多的展現(xiàn)機(jī)會(huì)。

所以，全方位的拓展流量渠道，不僅僅是鉆展、直通車(chē)、自然搜索。

第六步：完善的CRM體系

到現(xiàn)在了，如果你還不重視老客戶營(yíng)銷(xiāo)，那不要說(shuō)你自己是一個(gè)運(yùn)營(yíng)人員，你真的OUT了。不要認(rèn)為只有那些重復(fù)性消費(fèi)品來(lái)可以進(jìn)行老客戶營(yíng)銷(xiāo)，不要認(rèn)為老客戶營(yíng)銷(xiāo)就是短信群發(fā)、旺旺群發(fā)，不要認(rèn)為老客戶營(yíng)銷(xiāo)無(wú)非就是給老客戶點(diǎn)優(yōu)惠而已。

真正的老客戶營(yíng)銷(xiāo)需要建立完善的CRM體系，需要有系統(tǒng)的操作流程，會(huì)有更多的嶄新的玩兒法，會(huì)讓你的老客戶真正的成為你的粉絲，成為你的忠誠(chéng)顧客，成為高效的口碑傳播者。所以，來(lái)吧！

第七步：店鋪正規(guī)的流程化管理

這里先簡(jiǎn)單的說(shuō)兩句吧，因?yàn)楫?dāng)你開(kāi)始理解這一步驟的時(shí)候，你離高手已經(jīng)很近很近了。流程優(yōu)化是任何一個(gè)企業(yè)都必須要去考慮的問(wèn)題，電商當(dāng)然不例外。你會(huì)畫(huà)流程圖么？你知道應(yīng)該如何讓流程落地么？

第八步：打造淘品牌

淘品牌不僅僅是產(chǎn)品品牌，還有店鋪品牌，還有個(gè)人品牌，還有淘寶達(dá)人。需要學(xué)習(xí)的很多，需要進(jìn)步的空間很大。