在2014年的時候，我去濟(jì)南跟當(dāng)?shù)匾粋€頗具規(guī)模的代運(yùn)營公司老總聊天。那時候該公司平均每天都有20個以上的客戶進(jìn)入，公司員工已經(jīng)達(dá)到600多人，于是我想去找一個困擾了很久的問題答案。因?yàn)橹挥袚碛写罅康膶I(yè)運(yùn)營人員，才能更好的為顧客服務(wù)。但是要知道在當(dāng)時，真正的運(yùn)營人才大多數(shù)還是集中在北上廣深杭地區(qū)，在濟(jì)南哪兒來的這么多人才？
抱著這樣一個疑問，我跟他們的老總做了一番深入的溝通，下面是對話的內(nèi)容：
我：你們現(xiàn)在有多少運(yùn)營人才，各種都算。
老總：大概有200多人。
我：這些人都是從哪里來？
老總：培訓(xùn)啊，新手小白，到我們這里，一星期變高手，迅速上崗。
我：怎么培訓(xùn)，運(yùn)營那么簡單么？
老總：哎呀，很多人把運(yùn)營想的都太復(fù)雜了，在我們眼里，運(yùn)營就六個字。
我：哪六個字？
老總：刷銷量，上活動
我：......
沒錯，在很大程度上，這就是對運(yùn)營人才的定義：只要你有刷單資源，會刷單，會報活動，就是一個合格的運(yùn)營人才。這也是當(dāng)時很多的代運(yùn)營公司，忽悠傳統(tǒng)企業(yè)的伎倆。
但是你必須看到，隨著平臺越來越成熟，規(guī)則越來越完善，對真正運(yùn)營人才的要求越來越高，一個合格的運(yùn)營精英需要懂得會更多。我想借助電商在線這個平臺，把一個真正運(yùn)營人才的成長過程完整的呈獻(xiàn)給大家。
這會是一個系列的文章，我專門做了一個思維導(dǎo)圖《從0到運(yùn)營高手的蛻變只需要這幾步》，局部見下圖。
說明：這個思維導(dǎo)圖是用xmind做的，所以如果你想正常瀏覽，需要下載一個XMIND軟件，否則看不了。作為運(yùn)營人員，我認(rèn)為會做思維導(dǎo)圖是必修課。
今天算這個系列文章的開篇，所以我先把這幾個步驟簡單的介紹一下，實(shí)際上我覺得這也應(yīng)該是一個運(yùn)營高手的操作流程，當(dāng)你接到一個店鋪的時候。后面的系列文章中，我會把這些步驟拆開了給大家細(xì)細(xì)的去分析，會有很多實(shí)操的干貨內(nèi)容，值得你們關(guān)注。
第一步：無分析(數(shù)據(jù))、不運(yùn)營
如果你不會數(shù)據(jù)分析，或者你沒有數(shù)據(jù)分析，那你絕對不可能成為一個合格的運(yùn)營人才。我給大家舉個簡單的例子：上天天特價的活動。
對于很多小賣家來說，天天特價應(yīng)該是最好的一個免費(fèi)的活動了，可是很多人報名報不上，然后就去尋求所謂的“報名天天特價百分之百成功的絕技”，也真會有大神跟你來分享。他們會告訴你：
你需要做多少個銷量，做多少個好評，多少個收藏，DSR評分需要是多少，價格最好定多少……，巴拉巴拉，一堆，不少賣家一聽覺得真有道理，回去馬上操作，但是一操作你就發(fā)現(xiàn)：你依然報不上名。是大神在忽悠你么？有的是，有的還真不是。根源在哪里？你的店鋪跟大神的店鋪狀況一樣么，類目相同么，基礎(chǔ)相同么？
其實(shí)根本是什么？是你沒有進(jìn)行有針對性的數(shù)據(jù)分析。不吹牛地說，我們報天天特價成功的幾率幾乎是95%以上，并且是一次性成功95%以上，前提就是報之前我們會進(jìn)行兩周左右的數(shù)據(jù)分析。在這個系列文章里面，我也會把這個數(shù)據(jù)分析的方法和技巧分享給大家。
數(shù)據(jù)分析包括四方面的內(nèi)容：對自己的系統(tǒng)分析；對市場趨勢、市場規(guī)模等的分析；對顧客和競爭對手的分析等等，這都是一個合格的運(yùn)營人員必須要干的事情。尤其是在個性化搜索趨勢下，重點(diǎn)分析市場需求趨勢和搜索人群標(biāo)簽成為了一個非?；A(chǔ)的工作。在這個系列文章里面，會有系統(tǒng)的方法分別告訴大家如何去分析每一個要素。
第二步：練好內(nèi)功才能無敵于天下
電商是一個浮躁的行業(yè)，尤其是在“一夜暴富”的故事的刺激下，大家都希望能夠一勞永逸，都希望能夠事半功倍，都希望能夠迅速的做到上千萬甚至是上億。然后等真正店鋪上線了，開賣了，沒流量，沒生意！開始著急了，四處尋找所謂的優(yōu)化技巧，運(yùn)營技巧，爆款大法等等。改來改去，優(yōu)化來優(yōu)化去，錢沒少花，效果卻沒有。為什么？
因?yàn)槟悴恢?，最好的?yōu)化實(shí)際上是各個細(xì)節(jié)。我們就拿自然搜索舉例，很多人都期盼著優(yōu)化個標(biāo)題、優(yōu)化個下架時間，然后免費(fèi)的自然搜索流量就嗖嗖的來，如果真有這么簡單的方法或者技巧，還能稱之為方法么？
淘寶的自然搜索排名就跟參加高考是一樣的，考核的是你的綜合能力，你只有把各個細(xì)節(jié)都做好，把每一個基礎(chǔ)都做好了，你最后的店鋪綜合質(zhì)量得分才會提高，你才能獲得更好地排名，獲得更多的展現(xiàn)機(jī)會。所以，一個運(yùn)營人員，最不應(yīng)該忽略的就是基礎(chǔ)優(yōu)化，基礎(chǔ)的標(biāo)題優(yōu)化、基礎(chǔ)的下架時間優(yōu)化、基礎(chǔ)的首圖優(yōu)化等等。
第三步：新品銷量快速破冰
對于新品新店，淘寶一定會給你機(jī)會，從這一點(diǎn)上來看，淘寶是公平的。只不過會根據(jù)你的店鋪級別，根據(jù)你所經(jīng)營的類目，給你的機(jī)會多少有所不同。但是給你機(jī)會并不是給你生意，因?yàn)樘詫毷菬o法決定消費(fèi)者買誰的產(chǎn)品，他能做到的是讓你出現(xiàn)在消費(fèi)者面前。
機(jī)會給你了，就要看你抓住機(jī)會的能力了！所以在新品新店扶植期，你的新品一定要實(shí)現(xiàn)銷量破零。那怎么實(shí)現(xiàn)破零呢？刷單！這是大多數(shù)運(yùn)營人員所能夠想到的唯一的方法。如果你能想到的也是這個，那么抱歉，你憑什么成為一個運(yùn)營精英？
如果你有老客戶的話，應(yīng)該怎么去破零；新品新店應(yīng)該怎么去破零；重復(fù)性消費(fèi)品應(yīng)該如何去破零；不同客單價的商品應(yīng)該如何去破零……這時候才是真正考核運(yùn)營人員綜合能力的時候，你的營銷能力，你的系統(tǒng)思維，這些都很重要。
第四步：步步為營，精準(zhǔn)布局產(chǎn)品
淘寶在倡導(dǎo)小而美，這不是說說就得了，這是實(shí)打?qū)嵉摹Ｊ裁词切《?？有明確的店鋪標(biāo)簽，針對特定的消費(fèi)人群，符合個性化搜索的趨勢，這才是小而美。所以，不是什么產(chǎn)品都要上，也不是只上幾款產(chǎn)品就可以了。你必須有一個產(chǎn)品布局的流程：
剛開始的時候，你應(yīng)該從非常精準(zhǔn)的葉子類目來切入。比如做籃球鞋，你可以只做女款籃球鞋，可以只做大碼籃球鞋，甚至可以只做中鋒穿的籃球鞋。然后，你就會慢慢的形成精準(zhǔn)的店鋪標(biāo)簽，店鋪標(biāo)簽形成后，根據(jù)你的買家人群畫像，步步為營，布局更多的相關(guān)產(chǎn)品，充分挖掘流量價值，這才是一個合格的運(yùn)營人員。如何破？關(guān)注這個系列文章。
第五步：全面拓展流量渠道
免費(fèi)的自然搜索流量固然好，但是也不會無限制的給你吧。所以淘寶的搜索引擎根據(jù)你所經(jīng)營的類目、根據(jù)你的店鋪基礎(chǔ)、根據(jù)你所在的店鋪層級，給你設(shè)置了流量的天花板上限。有上限了怎么辦？于是一般的運(yùn)營人員想到的就是：直通車、鉆展。還有呢！還有？
當(dāng)然，如果你是一個運(yùn)營高手，就應(yīng)該想到網(wǎng)紅、想到淘寶達(dá)人、想到粉絲經(jīng)濟(jì)、想到內(nèi)容營銷，這才是未來你真正需要關(guān)注的。淘寶的流量已經(jīng)到了一個瓶頸，是時候你做一些貢獻(xiàn)了，所以如果你能把一些精準(zhǔn)的流量主動的吸引過來，淘寶能不感激你？感激你的方式是什么？當(dāng)然不是美女小二的以身相許，很簡單，給你更多的展現(xiàn)機(jī)會。
所以，全方位的拓展流量渠道，不僅僅是鉆展、直通車、自然搜索。
第六步：完善的CRM體系
到現(xiàn)在了，如果你還不重視老客戶營銷，那不要說你自己是一個運(yùn)營人員，你真的OUT了。不要認(rèn)為只有那些重復(fù)性消費(fèi)品來可以進(jìn)行老客戶營銷，不要認(rèn)為老客戶營銷就是短信群發(fā)、旺旺群發(fā)，不要認(rèn)為老客戶營銷無非就是給老客戶點(diǎn)優(yōu)惠而已。
真正的老客戶營銷需要建立完善的CRM體系，需要有系統(tǒng)的操作流程，會有更多的嶄新的玩兒法，會讓你的老客戶真正的成為你的粉絲，成為你的忠誠顧客，成為高效的口碑傳播者。所以，來吧！
第七步：店鋪正規(guī)的流程化管理
這里先簡單的說兩句吧，因?yàn)楫?dāng)你開始理解這一步驟的時候，你離高手已經(jīng)很近很近了。流程優(yōu)化是任何一個企業(yè)都必須要去考慮的問題，電商當(dāng)然不例外。你會畫流程圖么？你知道應(yīng)該如何讓流程落地么？
第八步：打造淘品牌
淘品牌不僅僅是產(chǎn)品品牌，還有店鋪品牌，還有個人品牌，還有淘寶達(dá)人。需要學(xué)習(xí)的很多，需要進(jìn)步的空間很大。樂發(fā)網(wǎng)超市批發(fā)網(wǎng)提供超市貨源信息,超市采購進(jìn)貨渠道。超市進(jìn)貨網(wǎng)提供成都食品批發(fā),日用百貨批發(fā)信息、微信淘寶網(wǎng)店超市采購信息和超市加盟信息.打造國內(nèi)超市采購商與批發(fā)市場供應(yīng)廠商搭建網(wǎng)上批發(fā)市場平臺,是全國批發(fā)市場行業(yè)中電子商務(wù)權(quán)威性網(wǎng)站。
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本文來源： 從0到真正的運(yùn)營高手需這幾步
