在日前舉辦的“2016中國(成都)跨境政策發(fā)展峰會”上，淘寶全球購供應鏈運營專家狀元發(fā)表了題為《2016年，淘寶全球購的想法與做法》的演講。演講中，他提出了淘寶全球購在2016年的三大運營方向。
狀元在演講中表示，2016年淘寶全球購有以下三大運營方向：
第一，2016年將強化三個100%——100%海外購買、100%路由披露和100%的售后服務。
第二，賦能全球購賣家。淘寶全球購將從整合采購渠道、匯集單量、物流和打造爆款等方面幫助全球購賣家，并幫助買家找到想要的個性化產(chǎn)品。
第三，淘寶全球購將更加重視網(wǎng)紅經(jīng)濟。一些明星和網(wǎng)紅會入住淘寶全球購，并在上面產(chǎn)生內(nèi)容。
據(jù)悉，淘寶全球購于2007年創(chuàng)立，以跨境商品的豐富性見長，以推海淘爆款為主。
據(jù)悉，此次峰會由匯通天下主辦、成都市商務委員會聯(lián)合主辦、深圳證券交易所創(chuàng)業(yè)企業(yè)培訓中心支持、億邦動力網(wǎng)承辦，于4月8日在成都首座萬麗酒店召開。大會以“世界商店帶來的零售創(chuàng)新”為主題，深入探討了跨境進口電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展方向和途徑。成都市相關領導、成都海關、成都國檢、匯通天下、深證證券交易所、淘寶全球購、京東、百聯(lián)集團、王府井、有棵樹、云猴全球購、洋萌、波羅蜜等發(fā)表重要演講，包括投資人、基金券商、跨境進口電商領軍平臺、新型電商創(chuàng)業(yè)者、第三方服務商等在內(nèi)的500多位嘉賓出席會議。
淘寶全球購供應鏈運營專家狀元
(溫馨提示：本文為速記初審稿，保證現(xiàn)場嘉賓原意，未經(jīng)刪節(jié)，或存紕漏，敬請諒解。)
以下是淘寶全球購供應鏈運營專家狀元的演講實錄：
狀元：尊敬的各位領導，各位嘉賓，大家上午好！我來自淘寶全球購，今天我給大家分享一下淘寶全球購在2016年的一些思考。
今天我要講的分兩部分，一個是淘寶全球購的簡介，第二是2016年淘寶全球購運營的三大方向。
首先，先介紹一下淘寶全球購，這兩年跨境購物非?；馃?，崛起了很多行業(yè)里的小獨角獸！其實在整個海淘市場里面，淘寶是比較早的一個品牌，2007年就有了。大家知道淘寶網(wǎng)是2003年創(chuàng)立的，所有人都知道淘寶網(wǎng)，但是我認為淘寶網(wǎng)是中國超大型的互聯(lián)網(wǎng)孵化器，孵化出了很多新的模式，比如天貓、聚劃算等等。在2007年感覺到了在國內(nèi)有很多消費者希望購買國外高品質(zhì)的商品，所以才孵化出了淘寶全球購這個品牌。2007年到現(xiàn)在已經(jīng)9年時間，我們在海淘市場里面沉淀了9年，也有很多新的想法在我們新平臺里展現(xiàn)。
其次，根據(jù)阿里巴巴最新數(shù)據(jù)，淘寶每個月僅僅手機淘寶用戶就超過4億，很大一部分在上面購買的海淘商品都是全球購賣家的商品，甚至很多買家買海外商品都會認準淘寶全球購這個標，打了這個標的賣家購買轉化率會大大提升，而沒有這個標的賣家消費者對它的商品和服務都會有所疑惑，所以淘寶全球購含金量很高。淘寶上幾十萬賣家非常關注他的淘寶全球購這個標是不是在，這個標背后的含義就是消費者對其的信任。
淘寶全球購跟其他跨境平臺的區(qū)別在哪里？我個人認為主要有兩點：
第一是商品的豐富性，在這方面大家如果出國就會看到，我在海外旅游或者出差就會看到很多免稅店或者是海外本地商店也好，看到很多中國的消費者會掏出手機去查這個產(chǎn)品在淘寶全球購是什么價格，銷量怎么樣？評價怎么樣？為什么不看別的APP？因為很多品牌只有淘寶有而別的平臺沒有，一方面我們是9年的海淘品牌，另一方面我們有幾十萬賣家，這些賣家覆蓋各種各樣的行業(yè)和細分市場，有很多我們根本沒有聽過的品牌甚至第一次聽說的品牌，在淘寶全球購上搜索，會發(fā)現(xiàn)這個品牌的銷量挺好的，只是因為很多時候我們都在關注爆款而針對長尾的品牌在淘寶全球購上獨一無二。在別的平臺里會比較他的服務和商品怎么樣，而對于消費者而言很多品牌只在淘寶全球購進行購買。
第二點，淘寶全球購整個海淘市場里的爆款誕生地，個人認為主要誕生地是在淘寶全球購，我們做過數(shù)據(jù)調(diào)研發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在耳熟能詳?shù)暮Ｌ员?，比如花王尿不濕，還有化妝品的一些品牌，我們發(fā)現(xiàn)這些品牌在中國跨境電商還沒有成規(guī)模的時候，很多淘寶全球購賣家就已經(jīng)在幫這些商品做宣傳了，有很多中國的消費者在淘寶全球購平臺上使用這樣的商品了，并且這樣的商品慢慢地被整個社會所接受，從而變成了爆款。
我們可以舉一個例子，前一段時間有一部韓劇《太陽的后裔》，宋惠喬用了一款韓國的唇膏，是11色號。這個劇播出當天，淘寶全球購上就有很多商家把這個商品作為主推商品給到消費者，但是在其他平臺上，可能一周甚至一個月之后才能看到這款商品，甚至很多淘寶全球購的賣家會把標題改為“喬妹咬唇膏××品牌11號色號”，他們的響應速度非常快，淘寶全球購這些商家在整個市場里面呆了超過10年以上，他們非常了解消費者喜歡什么商品，非常能夠捕捉中國消費者的流行趨勢。所以淘寶全球購在我們看來是整個海淘爆款的風向標。
我相信也有很多跨境平臺想知道最近什么海淘商品賣的很好，什么樣的海淘商品適合自己的平臺銷售，他們首選平臺就是淘寶全球購，看看淘寶全球購的賣家賣什么，看看哪些商品價格是什么樣的，自己的商品有沒有競爭力，無形之中淘寶全球購成為整個行業(yè)的標桿。
回到2016年淘寶全球購的運營方向，我這里歸納為三點：
第一，三個百分之百
第二，賦能淘寶全球購賣家
第三，網(wǎng)紅經(jīng)濟
對于消費者來說，全球購這個品牌非常清楚，一說到全球購，消費者默認就是淘寶全球購。但是消費者對于全球購是有新的訴求，正是因為如此我們需要2016年給到消費者更明確更有個性的品牌調(diào)性。
第一個百分之百，是百分之百海外購買。
第二百分之百物流披露，之前因為很多原因比如我們很多賣家在去年下半年之前做保稅生意，因為淘寶全球購是去年下半年才發(fā)力的，所以很多保稅倉的物流信息并不能在前臺很好展示，很多賣家是做直郵生意的，從國外寄到國內(nèi)，因為一些不跟阿里巴巴合作，導致海外物流端信息消費者不能看到，而消費者對于一個海淘商品能夠容忍等待。因為喜歡海淘的消費者，熟悉海淘的消費者都對海淘的時間有所預估或者說能接受比較長的時間，但是他不能接受的是在海外端信息缺失，他希望知道今天我的包裹出現(xiàn)在首爾，明天我的包裹出現(xiàn)在某一個港口，希望有這樣一個完整的鏈路，今年我們就會做到。
第三百分之百的優(yōu)質(zhì)服務，很多商品是海外直郵到中國的，它的退換貨會有問題，保稅在之前退換貨也是一個不小的問題，在新政之前不太明確?，F(xiàn)在我們可以看到，保稅區(qū)的問題基本解決了，直郵這邊我們會讓淘寶全球購的賣家逐步做到本土可以退換貨，提供更優(yōu)質(zhì)的服務給消費者。當然除此之外，我們還會給到淘寶全球購的買家更多個性化的服務，是其他跨境電商平臺不能提供的，因為我們的賣家豐富性，導致我們賣家可以提供很多很有趣的服務。我們的賣家可以提供采購這個包的視頻，或者提供一個地理位置等等多樣化的方式給到消費者。
未來這三個百分之百作為淘寶全球購的基石，提供給消費者。除此之外，我們會鼓勵賣家提供豐富多彩的個性化服務給淘寶全球購的買家。
第二點是賦能全球購賣家。我這個部門是新成立的，淘寶全球購的供應鏈部門，它解決的是什么問題？主要解決的是這個問題，全球購賣家既賣海淘市場中爆款，也賣友商不具備的商品，對于爆款，我們?nèi)蛸徤碳铱偭考釉谝黄鸩粫仁忻嫔先魏我粋€跨境電商平臺小，因為他們是單獨拿貨的，所以價格并不一定好，我們就會幫助他審核這方面的需求，把他們整個訂單需求匯總，給到我們上游的供應商，供應商是誰？要么是國際的品牌商，要么就是國際的大貿(mào)易商。當我們的單量可以匯集起來，對于這些品牌商就可以給到全球購最好的價格和相應授權。
去年10月份的時候，淘寶全球購推出了全球直供模式，第一場以化妝品，我們和韓國官方機構大韓貿(mào)易振興公社合作，和韓國52個品牌，兩天售賣金額超過一千萬。我們發(fā)現(xiàn)消費者非常歡迎。52個品牌怎么來的？8月份我?guī)ш牭巾n國首爾見到了韓國大中小品牌，我們當時在韓國首爾會場里大概可以容納150人，最后來品牌商代表超過了300人，整個會場擠的水泄不通。韓國那些化妝品品牌商嗷嗷待哺，非常期待進入中國市場，但是因為很多中國電商平臺的吞吐量不夠，只能追求高周轉的爆款，沒有辦法接納這么多品牌。所以，導致賣來賣去，所有電商平臺主流品牌都很類似，比到最后就比價格，結果是什么？如果是自營平臺就很難盈利。所以我們看到跨境電商很少有品牌出來說我今年賺了多少錢，因為這個帳沒法看。
要規(guī)模就要虧錢，這是良性的嗎？不是良性的。對于全球購賣家來說也是這樣，為什么他們有這么多豐富性？如果他們不去追求新的品牌，新的優(yōu)質(zhì)商品，他單純地依靠爆款，這個市場是死路，越走越難走。
回到剛剛所說的300多個品牌，幾乎每一個品牌都想?yún)⒓游覀內(nèi)蛑惫﹥r活動，但是很可惜，我們是第一次做活動，全球購賣家參加活動數(shù)量有限，導致只有52個品牌入圍，很多品牌不死心，在首爾對接會結束之后，很多品牌商坐飛機到杭州跟我們談能不能把他們加進去。
今年我們還會有很多這樣的活動跟主流國家的政府機構合作，幫助全球購賣家找到最好的貨源。
另外一部分是豐富性，淘寶全球購以豐富性見長，我們?nèi)椭覀兊娜蛸徺I手，他們的能力是發(fā)現(xiàn)消費者需要什么東西。全球購是什么呢？全球購對于喜歡海淘的消費者而言是一雙眼睛，是幫助他尋找全世界優(yōu)質(zhì)商品的眼睛，并且這雙眼睛比別的眼睛更大更亮。我們幫助消費者尋找更多好的商品。我進入這個行業(yè)去過很多國家和供應商聊，他們說在中國賣的很好的品牌，其實在我們本土賣的一般，但是有很多本土的品牌，特別是日本好的品牌有的比較小，很難主流供應國外市場，中國消費者對它很陌生，但是本土消費者對它交口稱贊。我們希望能夠幫助到這些商品進入到中國，也幫助中國一些對生活有高品質(zhì)追求的海淘消費者和喜愛者，找到更多好的商品。
大家身邊如果有資深三四年以前就海淘的消費者，他們有一個趨勢，那就是他們越來越不想去買爆款，越來越去追求一些國外小眾品牌，并不是要彰顯自己的逼格，而是他們真正懂海淘。就像現(xiàn)在大家在所有電商平臺看，最初9.9元包郵的商品越來越不受消費者喜歡，我們淘寶做中國質(zhì)造，都表明中國消費者需求在升級，以前買中國本土商品的消費者慢慢想買國外大眾爆款商品，還有以前已經(jīng)在買海外爆款海淘商品的這些消費者，慢慢地開始追求一些新的品牌和商品，但是這些商品其實在其他平臺上是很難找到的。
物流方面，我們會幫助我們的淘寶全球購賣家從去年下半年開始在全國各地，幫助大家找保稅倉，幫助全球購商家從事保稅這方面的業(yè)務。同時我們也在幫助全球購商家找這些跨境物流貿(mào)易商，找這些全世界最大的物流商，我們的愿景是今年再小的全球購賣家也可以享受到大客戶最好的價格，最好的物流。并且我們會規(guī)范整個物流市場，會選擇最優(yōu)質(zhì)的物流公司成為我們淘寶全球購的合作伙伴，在前臺可以清晰地展示在海外端的物流體系。
第三，打造新爆款，這方面從歷史數(shù)據(jù)可以看出，任何海淘平臺賣的很好的商品，早在五六年前在淘寶全球購上已經(jīng)賣的比較好了，但是當時的過程更多的是賣家的自助行為，而我們的平臺在中間助力的力不是很多，2016年我會和我的團隊一起幫助到大家打造新爆款，前提有幾個：
發(fā)現(xiàn)新爆款，我們讓海外幾十萬計買手幫助我們?nèi)蛸徺u家找貨，幫助全球購買家發(fā)現(xiàn)全世界最優(yōu)秀的商品。除此之外我們也有內(nèi)容團隊，會幫助到我們的賣家產(chǎn)生更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，告訴消費者這個商品為什么優(yōu)質(zhì)，為什么要選擇這樣的商品，給到這些賣家力量，賦能這些賣家在整個新爆款打造上的能力。所以，未來我們會主導讓整個海淘市場誕生新的海淘爆款。說實話我并不介意我們打造的爆款其他友商也在使用，今天我們不是和大家爭著賣耳熟能詳?shù)谋?，我們淘寶全球購最強項的是幫助所有全球購海淘市場打造新的爆款，我們?nèi)プ龊Ｌ允袌龅陌l(fā)動機，幫助友商尋找世界上最好的商品，這是我們的使命。
最后我講一下網(wǎng)紅經(jīng)濟，我們CEO也是在各個場合說網(wǎng)紅經(jīng)濟。去年以化妝品和服裝為例，誕生了很多網(wǎng)紅，她們非常厲害，主戰(zhàn)場主要是微博或者手淘還有SNS平臺，她們和粉絲互動，五六年前我還是微博的發(fā)燒友，但是到后面有了別的平臺誕生，我們在微博上花的時間慢慢減少了，但是很有趣的現(xiàn)象是，去年微博的工具來看，微博日均活躍用戶超過1億，但是我發(fā)現(xiàn)我身邊的朋友玩微博的人沒有那么多，我們就去看里面的數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)一個有意思的現(xiàn)象，原因就是雖然70后80后慢慢不再玩微博了，或者玩微博的不成為主流，但是90后、00后玩微博的非常多，在微博上花的時間遠遠超過其他SNS產(chǎn)品，原因是什么呢？他們是追星族，他們喜歡這些明星，他們可以跟明星一對一講話，可以在明星那里直接留言和私信，當然大部分情況下明星不會直接回復，他也會跟網(wǎng)紅說你今天推薦的化妝品很好，網(wǎng)紅會跟他互動，甚至明星偶爾也會跟他們互動，這種感覺在其他平臺是達到部分到的，今天很多明星和網(wǎng)紅在手機淘寶上也入駐了，也會在里面誕生內(nèi)容。
網(wǎng)紅經(jīng)濟的背后是什么？
我個人理解網(wǎng)紅經(jīng)濟背后首先是消費者發(fā)生了遷移，什么遷移？主流70后、80后電商消費者逐漸變成了90后為主的消費者，甚至以后是00后，這批消費者和我們完全不一樣，70后80后買的是什么？往往是線下的一些專柜知名品牌，電視上一天到晚播放的這些病毒視頻的燒腦廣告，一遍一遍告訴我們要去買。但是90后不是這樣，他們買的品牌很多都是一些我們并不熟悉的品牌，以化妝品為例，我們發(fā)現(xiàn)TOP100的品牌的占比是在下滑的，而TOP 100到1000的品牌占比在上升，并且年齡越小這個現(xiàn)象越明顯，很多國際大牌未來的趨勢是份額會減少，哪怕現(xiàn)在是爆款中的爆款，一定也會減少。慢慢地前兩年不太知名，這兩年有點名氣的海淘品牌會越來越有名氣。他們怎么進入中國的呢？一個是通過韓劇、日劇，他們會在里面插播大量軟廣告，還有電影，90后發(fā)現(xiàn)我喜歡的這個明星使用這個商品我要去嘗試，很多90后和追星族都是這樣的。
除此之外，在社交平臺上誕生了很多網(wǎng)紅，嚴格意義上說她們不是大明星，甚至在座各位不是很了解她們，6年前拜訪了新浪微博TOP10的網(wǎng)絡紅人，拜訪了其中幾位，她們只要說上了什么新產(chǎn)品，效果非常好，消費者就會去購買很多商品。這些網(wǎng)紅和以前的明星有什么區(qū)別？我們以前很多明星可以看到他們在大規(guī)模在做廣告，會說用了什么商品很好用。而我們?nèi)蛸徍芏嗑W(wǎng)紅他們并不會這樣跟粉絲交流，一天有十多二十條內(nèi)容，但是其中很明顯的廣告性質(zhì)的這種互動其實不多，剩下的跟粉絲互動、交流。
網(wǎng)紅經(jīng)濟背后是什么？第一，其實它有很多屬性，有全球購賣家，任何一個賣家都有可能成為網(wǎng)紅，只要產(chǎn)生內(nèi)容就會成為網(wǎng)紅，所以全球購的賣家都在努力成為網(wǎng)紅。
第二，網(wǎng)紅店鋪就是一些SNS里面已經(jīng)有幾十萬甚至上百萬粉絲的用戶，她在淘寶上開店，只需要一兩周時間就可以到皇冠。
第三，自媒體達人，他們在各個行業(yè)里面相當于是KOL，有權威的意見，可能不能像網(wǎng)紅那么親民，但是足以讓這些粉絲跟著他們走。
第四，草根達人，因為他們個性鮮明，有獨特的見解。
第五，明星達人，也有很多明星轉為網(wǎng)紅，從影視歌明星轉為購物為主的網(wǎng)紅。（來源：樂發(fā)網(wǎng)www.deerpark1movers.com）
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本文內(nèi)容整合網(wǎng)站：百度百科、知乎、淘寶平臺規(guī)則
本文來源： 淘寶全球購狀元 2016年將打出這三招
