2016年3月29日，淘寶網(wǎng)正式推出免單、引導(dǎo)好評(píng)兩項(xiàng)管理規(guī)則內(nèi)容，并定于2016年4月29日生效。一石激起千層浪，此規(guī)則一出引發(fā)了商家圈的激烈討論,那么下面我們來解讀下規(guī)則。
賣家若發(fā)布有違公序良俗或《淘寶服務(wù)協(xié)議》的商品或信息（本規(guī)則中已有明確規(guī)定的，從其規(guī)定），淘寶將對(duì)該類商品或信息進(jìn)行臨時(shí)性下架或刪除處理。
解讀：通常情況下，此類信息的具體表現(xiàn)形式是什么？
包括但不限于商品或信息中存在以下任一內(nèi)容：
1、全5分返現(xiàn)、好評(píng)返現(xiàn)、好評(píng)返紅包、好評(píng)返優(yōu)惠券等引導(dǎo)好評(píng)的類似內(nèi)容；
2、免單、全額返現(xiàn)、高比例返現(xiàn)等類似內(nèi)容，但使用官方免單工具的商品或信息除外。
天哪嚕，小賣賣心在滴血，不玩這些，新品怎么破蛋，怎么刺激消費(fèi)者購(gòu)買?。抠Y深小二是這么回答的：
小賣賣：天哪，我賣新品的時(shí)候，不讓玩好評(píng)返現(xiàn)，怎么刺激消費(fèi)者主動(dòng)評(píng)價(jià)啊？
淘寶：親，我們有個(gè)“評(píng)論有禮”的免費(fèi)產(chǎn)品，歡迎使用
小賣賣：OMG！我賣新品的時(shí)候，不玩免單積累點(diǎn)銷量，怎么刺激消費(fèi)者購(gòu)買啊？
淘寶：親，淘寶網(wǎng)即將推出“官方免單”工具（屆時(shí)會(huì)有公告），后續(xù)將在天天特價(jià)活動(dòng)場(chǎng)景中有專場(chǎng)，歡迎參加。通過“官方免單”工具，既免去您線下打款的麻煩，又增加了商品曝光機(jī)會(huì)，還能免去消費(fèi)者質(zhì)疑公平性等糾紛問題。
看了上面的對(duì)話，商家們的心總算放下一半了，還好沒有趕盡殺絕，下面我們來了解下此條規(guī)則的前世今生，以及商家們需要注意的點(diǎn)：
1、免單、返現(xiàn)是賣家一種有力的營(yíng)銷方式，可以很好得回饋消費(fèi)者，管控此類營(yíng)銷方式會(huì)降低客戶粘性，怎么辦？
答：免單、返現(xiàn)等營(yíng)銷手段確實(shí)給消費(fèi)者帶來回饋，但也逐漸演變，成為個(gè)別賣家非法獲取財(cái)物或獲取虛假評(píng)價(jià)的方式，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益，故淘寶網(wǎng)暫時(shí)對(duì)此類行為進(jìn)行管控。4月底，淘寶網(wǎng)將發(fā)布官方免單工具產(chǎn)品，敬請(qǐng)關(guān)注。
2、好評(píng)返現(xiàn)、全五分返現(xiàn)等方式，已經(jīng)成為消費(fèi)者的習(xí)慣，此次管控之后，如果消費(fèi)者主動(dòng)要求好評(píng)返現(xiàn)怎么辦？
答：淘寶網(wǎng)對(duì)好評(píng)返現(xiàn)、全五分返現(xiàn)等做管控的主要目的，是希望評(píng)價(jià)能夠更加純凈，切實(shí)反應(yīng)消費(fèi)者對(duì)商品和服務(wù)的真實(shí)感受。若出現(xiàn)消費(fèi)者主動(dòng)要求的情況，請(qǐng)商家向消費(fèi)者做好說明。
3、消費(fèi)者主動(dòng)要求好評(píng)返現(xiàn)，賣家遵守淘寶規(guī)則不給返，結(jié)果被中差評(píng)了，怎么辦？
答：安啦，馬云爸爸說了，絕不縱容，堅(jiān)決致電淘寶或在線反饋，小二會(huì)結(jié)合舉證號(hào)、評(píng)語內(nèi)容等多個(gè)維度進(jìn)行審核，核實(shí)情況屬實(shí)的，將刪除中差評(píng)，并視情節(jié)嚴(yán)重程度對(duì)消費(fèi)者賬號(hào)采取相應(yīng)措施。（在4月下旬評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)接入后，可在規(guī)蜜維權(quán)中心申請(qǐng)哦）
4、頁面不寫好評(píng)返現(xiàn)，包裝里面或者快遞附張紙寫行不行？
答：不行，任何引導(dǎo)消費(fèi)者好評(píng)的操作都不可以哦！
5、好評(píng)返優(yōu)惠券、積分可以做么？
答：不行，任何引導(dǎo)消費(fèi)者好評(píng)的操作都不可以哦！
6、如果消費(fèi)者投訴我出現(xiàn)免單、好評(píng)返現(xiàn)等，會(huì)有什么處罰？
答：我們會(huì)視情節(jié)嚴(yán)重程度，對(duì)您的違規(guī)商品進(jìn)行下架或刪除處理（暫無扣分）。
7、有賣家出現(xiàn)這樣的情況，我要怎么舉報(bào)？
答：暫時(shí)不接受舉報(bào)，小二會(huì)主動(dòng)做排查管控。
那說了這么多，商家們有什么好的對(duì)策木，不然新品怎么破蛋，怎么有好評(píng)，怎么提升轉(zhuǎn)化率，這個(gè)時(shí)候，小編還是拋出獨(dú)家秘笈來教教大家：
1.老客戶的維護(hù)
當(dāng)然，你沒有老客戶的話就自動(dòng)忽略這一條，往下看吧。如果有老客戶，建立老客戶微信群、QQ群，都行把老客戶維護(hù)起來，讓老客戶破蛋，給老客戶優(yōu)惠，甚至免單，都可以的。
2.用一些小贈(zèng)品去討好客戶
任何人都是喜歡占便宜的，所以當(dāng)你在主圖上打上“買一送一”的噱頭之后，每一個(gè)訂單，都讓你的消費(fèi)者覺得自己占到了便宜。送一些小贈(zèng)品，總會(huì)是非常好的選擇。當(dāng)然玩法可以多樣，比如將小游戲加入到里面，讓消費(fèi)者覺得好玩又有趣。
3.CRM發(fā)送短信直接觸達(dá)客戶
雖然淘寶禁止賣家使用CRM對(duì)買家發(fā)送“好評(píng)返現(xiàn)，免單等”短信，鑒于中文的博大精深，換個(gè)表達(dá)方式，也能讓買家“秒懂”你的用意。比如“收到貨，在您滿意的情況下盡快確認(rèn)收貨，可以聯(lián)系客服領(lǐng)取紅包哦”，這樣一句話，沒有任何違規(guī)的，但是消費(fèi)者會(huì)默認(rèn)好評(píng)才可以給。服務(wù)市場(chǎng)的CRM種類雜多，優(yōu)劣難辨，小編整理了幾款優(yōu)質(zhì)CRM，大家可以登錄
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