微淘低成本抓回忠實粉絲，如何養(yǎng)“老客”？

　　收藏了店鋪、收藏了商品的老客，可能是淘寶店上最容易發(fā)展成忠實客戶的族群，今年淘系平臺對“微淘”板塊的新規(guī)劃，可以協(xié)助商家用低成本培育忠實粉絲群。以下是阿里巴巴商家事業(yè)部無線互動高級運營專家秦清在“淘寶大學(xué)無線公開課大會”上的演講內(nèi)容：

　　今年，淘系在內(nèi)容端、社區(qū)端和本地生活端會做很多新的嘗試，我今天主要給大家分享內(nèi)容端和無線端要怎么做。

　　春節(jié)期間雅詩蘭黛做了一次活動，當(dāng)時整個手淘還沒有視頻，雅詩蘭黛只是找了國外一個網(wǎng)紅跳了一段舞，就吸引了40萬消費者關(guān)注，其中2000多個消費者上傳了視頻。

　　2月24日小米手機發(fā)布會，當(dāng)時我們的視頻直播功能還沒有完全準(zhǔn)備好，只做了圖文直播，兩個小時中有10萬消費者進行了參與和互動。我們可以看到，之前的淘系大部分做的是物物連接和人物連接。在PC端，所有內(nèi)容聚集在店鋪里，而無線端店鋪希望有更多互動。消費者在PC端收藏，在無線端收看內(nèi)容。

　　無線商家事業(yè)部今年做的是粉絲經(jīng)濟，我們會搭一個多媒體平臺來呈現(xiàn)整個內(nèi)容端，主要分兩塊：一塊是店鋪，店鋪會做全面升級，從前期的圖文導(dǎo)購到視頻、動圖；第二塊是微淘，這是手淘中關(guān)注關(guān)系的唯一陣地，商家?guī)ぬ柹墳檫_人、紅人以及一些行業(yè)的帳號，除了導(dǎo)購以外會做更多咨詢、娛樂、社交化的導(dǎo)購。

　　多媒體平臺如何搭建？手淘跟其他的平臺不一樣，做視頻，尤其是短視頻，距離商業(yè)會更近，在3～5分鐘時間理，商家希望既能傳播商品，完成邊看邊買，還能把平臺的紅包、互動玩法都囊括進去，所以我們在整個平臺搭建過程當(dāng)中有幾塊：一是確保商家可以在多端上傳已有的視頻，并能完成基本的互動和編輯工作；第二，4月30號搭建完直播間，品牌可以做直播和品牌發(fā)布會，在微淘、店鋪、詳情傳播其品牌故事。我們會進行前期的審核工作，直播延遲6秒。

　　視頻全鏈路的數(shù)據(jù)會全部提供給商戶。商家的入口和前臺的展現(xiàn)主要有以下渠道：

　　第一，本身多媒體平臺有一個單獨的平臺，但所有的商家發(fā)布入口，像天貓、淘寶、無線運營中心、千牛等都會有入口。

　　第二，在中間的流轉(zhuǎn)過程當(dāng)中，已有的商家和已有的視頻會讓它有一個編輯的過程能夠快速上傳到前端的應(yīng)用，無論是微淘、店鋪、詳情、達人、社區(qū)等。

　　直播方面，由于對時效的要求非常高，所以有一個中控臺進行實時的數(shù)據(jù)監(jiān)控和編輯工作。手機端的達人拍攝和直播是沒有后期數(shù)據(jù)的，這個過程中消費者和商家很難進行互動，我們現(xiàn)在做的中控臺可以實時看在線人數(shù)，還可以對直播人員進行管理及互動。

　　前端消費者對多媒體呈現(xiàn)的感知如何呢？第一是在微淘里，可以做視頻互動；第二在店鋪首頁，可以實現(xiàn)邊看邊買；第三在詳情里面，商家可以上傳1～2分鐘的短視頻；后期還會上線達人視頻的直播。這些都是多媒體平臺為商家提供的工具和能力。

　　既然有了工具和能力，我們?nèi)绾稳ゾ奂@些內(nèi)容？微淘如何玩轉(zhuǎn)粉絲呢？

　　微淘之前的帳號都是商家的，去年年底加入了一部分達人，接下去會有更多的類目和行業(yè)帳號進來。目前整個手淘對微淘的定位是二次回訪的路徑，像淘寶頭條、社區(qū)等更多的類目和業(yè)務(wù)都會進入微淘，會產(chǎn)生更多的內(nèi)容，包括新品發(fā)布、會員互動、咨詢類等，最后通過算法以及部分的官方推薦到達消費者。

　　微淘每個月有300多萬的商家參與發(fā)布，無論是小商家還是KA商家，在微淘里都可以與自己的粉絲進行互動，有更好的成長機制。之前大家提到了微淘的粉絲到底能產(chǎn)生什么樣的價值？這里給大家舉一個例子，韓都衣舍粉絲超過千萬，發(fā)放能力已經(jīng)超過很多類目和小二通過一些主流流量通道發(fā)放的能力了。

　　微淘目前的發(fā)放入口，除了之前的無線運營中心，千牛的PC端和移動端都開通了入口，商家能夠快速發(fā)布微淘。

　　之前整個微淘大部分是系統(tǒng)算法，通過關(guān)注關(guān)系做了很多算法和自動上新的功能，之后會加大手動這一塊，希望商家能夠發(fā)更多優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，在優(yōu)質(zhì)原創(chuàng)內(nèi)容的基礎(chǔ)上做一些加權(quán)工作，我們也給手動發(fā)放內(nèi)容提供了很多新模板。

　　比如在商品的推薦里面會有很多新的模板，將上新做到極致，在圖文、話題這一塊會上很多新的玩法，在活動這一塊，把優(yōu)惠券等權(quán)益放上去。

　　今年微淘會在原有的基礎(chǔ)上做工具升級和功能升級，之前消費者形成了來微淘看上新的心智，接下去我們首先會給商家更多的demo和模板，還有做上新的預(yù)熱工具。其次在多媒體平臺這一塊，會有動圖、視頻和直播，接下去開放給更多的商家。然后是互動，微淘本身在淘系是最大的平臺，BC互動做一些蓋樓等營銷玩法。接下去是買家秀，在千牛端有一個買家秀的發(fā)布入口，現(xiàn)在已經(jīng)每天有2、3百萬的商家發(fā)布買家秀。

　　再往下是店鋪這一塊，多媒體如何呈現(xiàn)內(nèi)容，如何透出，在店鋪里我們?yōu)榇蠹覝?zhǔn)備了哪些工具和功能。

　　大家都認(rèn)為淘系的店鋪已經(jīng)做了十多年了，最多是做一些圖文的改變，給大家做一些裝修的工具，今年我們會做這幾塊：第一是在店鋪中突出媒體屬性和品牌化，媒體化會開放更多呈現(xiàn)的方式，品牌化會從售前、售中到售后開放更多工具給大家。最終是希望能夠真正將消費升級的能力在整個操作過程中落地。

　　除了工具，商家想要的是數(shù)據(jù)，以前我們提供給大家的數(shù)據(jù)非常少，今年無論是在微淘、店鋪、詳情，整個商家的鏈路過程當(dāng)中會給更多的數(shù)據(jù)分享，希望通過數(shù)據(jù)給大家提供更多的能力。智能版里內(nèi)部叫“螞蟻上樹”，現(xiàn)在提供給商家N+1的數(shù)據(jù)，就是隔天的數(shù)據(jù)，希望在5、6月份給大家提供實時的數(shù)據(jù)和熱點。

　　我們希望店鋪后續(xù)的發(fā)展不光只是一個貨架，而是品牌的官網(wǎng)，能夠有更多的屬性。

　　總結(jié)一下，今年我們想基于無線場景做內(nèi)容化，將大家基于BC互動的一些粉絲經(jīng)濟做到極致，體現(xiàn)更大的價值。(來源：樂發(fā)網(wǎng)www.deerpark1movers.com)