運(yùn)營(yíng)總監(jiān)的生意參謀這樣玩

很多賣家都會(huì)遇到的問題就是，經(jīng)常莫明其妙的掉流量，不知道怎么回事！也不懂得今天直通車是開還是不開。常常的迷茫和混沌中渡過！每次想要抓緊團(tuán)隊(duì)的時(shí)候，不知道從何下手！

也有很多賣家，過去有數(shù)據(jù)魔方的時(shí)候打開數(shù)據(jù)魔方只會(huì)看看今天賣了多少，有多少人，轉(zhuǎn)化率怎么樣。數(shù)據(jù)魔方下線后，他們開始使用生意參謀看店鋪的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，還是看今天賣了多少，昨天賣了多少！其實(shí)，用好生意參謀可以幫助你更好的做店，及時(shí)的防止流量下滑的事情發(fā)生。也不再迷茫管理團(tuán)隊(duì)！

大家看到這個(gè)在生意參謀里的數(shù)據(jù)最近一個(gè)月銷售近百萬(wàn)的店鋪，屬于腰部。但是我是怎么管理這些數(shù)據(jù)呢？其實(shí)我每天花在數(shù)據(jù)上面就3分鐘。3分鐘能知道團(tuán)隊(duì)情況，店鋪情況，直通車情況，鉆展情況。

我有一個(gè)表格是這樣的：

這個(gè)表格是監(jiān)控店鋪的每個(gè)數(shù)據(jù)及時(shí)的知道店鋪問題，團(tuán)隊(duì)問題。

首先我們說一下表格數(shù)據(jù)來(lái)源：

以上數(shù)據(jù)不需要花大量的時(shí)間去記錄，只要從生意參謀自動(dòng)取數(shù)里選擇好指標(biāo)下載下來(lái)，然后放在表格里即可。

每天下載下來(lái)后，復(fù)制粘貼到表格里，一鍵生成如表格的形式，再記錄下來(lái)直通車和鉆展的數(shù)據(jù)，這個(gè)表格就形成了。那么這個(gè)表格上面的指標(biāo)是什么意思呢？

店鋪基本數(shù)、店鋪的pv uv、老uv ，pv是指游覽量，即當(dāng)然一個(gè)用戶在店鋪里游覽了2次即為2，而uv則為1,游覽量可以看出店鋪的ued設(shè)計(jì)的是否合理，通常游覽量越多，代碼店鋪的寶貝呈列及用戶分流越合理。

通常在活動(dòng)時(shí)，uv不變的情況下pv會(huì)上升很多，主要是預(yù)熱效果。而老客戶的數(shù)據(jù)則記錄了店鋪的老客戶量如何，當(dāng)?shù)赇伒睦峡蛻粝陆?，證明店鋪沒有較大的吸引力，貨品疲軟，頁(yè)面疲軟等，這個(gè)時(shí)候我們會(huì)考慮換頁(yè)面吸引，上新等手段。通常老客戶的上升，跟購(gòu)物車營(yíng)銷，微淘營(yíng)銷，老客戶的營(yíng)銷關(guān)系非常的大，我們店鋪的老客戶營(yíng)銷的策劃案的好壞，由老客戶回訪量決定，當(dāng)老客戶特別少，而又是營(yíng)銷方案執(zhí)行期，我們會(huì)全方面的分析失敗原因。

直通車的分析我們不會(huì)單純的去看roi的好壞去判定車開得好不好，通常，我們會(huì)用幾個(gè)維度去判定問題的所在：

第一：點(diǎn)擊量上升，roi降底，是不是投放的位置不合理，關(guān)鍵詞不精準(zhǔn)，人群不精準(zhǔn)；

第二：點(diǎn)擊量上升，roi上升，總結(jié)一下原因，學(xué)以致用；

第三：cpc下降，點(diǎn)擊量下降沒有意義，你只是便宜了一點(diǎn)；

第四：cpc下降，點(diǎn)擊量上升，roi維持或上升，可以加大投放；

第五：點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化更低，考慮一下款式問題。

基本數(shù)值的話我是這樣看的：

1、咨詢率日常來(lái)判定文描是否清楚，活動(dòng)來(lái)判定頁(yè)面海報(bào)是否有把買家關(guān)心點(diǎn)的輸出，也可以大致判定大型活動(dòng)時(shí)，預(yù)估的uv需要準(zhǔn)備多少客服來(lái)承接；

2、老客戶的數(shù)來(lái)判定老客戶的轉(zhuǎn)化如何，現(xiàn)在出了聚星臺(tái)，可以測(cè)試出頁(yè)面去老客戶的吸引力如何；

3、退款的金額的起伏，判定產(chǎn)品問題以及客服能力；

4、轉(zhuǎn)化率日常要維穩(wěn)，負(fù)責(zé)將出現(xiàn)流量下滑的情況；

5、店鋪dsr三項(xiàng)指標(biāo)連續(xù)七天下滑將給店鋪帶來(lái)滑坡式流量下滑；

6、收藏對(duì)預(yù)熱，預(yù)售時(shí)判定消費(fèi)者熱度是很好的指標(biāo)；

7、下單支付轉(zhuǎn)化率是我們客服的kpi，低于高于93%客服有績(jī)效（有催單機(jī)制）。