當(dāng)賣家店鋪?zhàn)龌畹臅r(shí)候，客流量特別大，咨詢問題的顧客多，人手不夠，回復(fù)不及時(shí)，有不想因此而流失顧客，請(qǐng)客服吧，自己又是小本經(jīng)營(yíng)。想逛街，店鋪離不開人，怎么辦?小編告訴大家一個(gè)好消息。淘寶賣家i做淘寶運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，可以使用淘寶智能機(jī)器人了!
一、淘寶智能機(jī)器人是什么
他是一個(gè)人工智能系統(tǒng)，可以幫助淘寶賣家實(shí)現(xiàn)接待量翻倍，提升客服效率，降低客服壓力等目標(biāo)。主要功能有自動(dòng)應(yīng)答、答案推薦、自定義問題和智能快捷短信推薦。
二、怎么設(shè)置淘寶智能機(jī)器人
1.啟用
2.進(jìn)入新手向?qū)?，可以直接?duì)兩類問題的答復(fù)進(jìn)行修改，點(diǎn)擊確認(rèn)。
3.自動(dòng)應(yīng)答
勾選、編輯后重啟千牛就可以了。
4.答案推薦(修改編輯答案)
5.自定義問題(聊天框直接添加)
6.自定義問題(后臺(tái)配置)
7.快捷短語(yǔ)音推薦(如何添加和關(guān)聯(lián)問題)
三、千牛智能機(jī)器人怎么用
1.登陸PC端千牛工作臺(tái)，雙擊任一聯(lián)系人啟動(dòng)旺旺，點(diǎn)擊旺旺聊天窗口右上角的“機(jī)器人”按鈕，啟動(dòng)“半自動(dòng)”機(jī)器人
2.點(diǎn)擊“配置回復(fù)”按鈕，進(jìn)入配置回復(fù)后臺(tái)，進(jìn)行如下操作：
a.對(duì)所有問題的“客服回答”進(jìn)行編輯修改(保存);
b.對(duì)“子賬號(hào)可自定義回復(fù)”進(jìn)行授權(quán)是否可以編輯(選擇是);
c.對(duì)“可自動(dòng)回復(fù)”進(jìn)行授權(quán)是否允許機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)(選擇是);
3.重啟千牛，啟動(dòng)機(jī)器人后，對(duì)于機(jī)器人可以自動(dòng)回復(fù)的問題，機(jī)器人完全實(shí)現(xiàn)自動(dòng)回復(fù)，對(duì)于機(jī)器人不能自動(dòng)回復(fù)的問題，聯(lián)系人處會(huì)閃亮，提示您需要負(fù)責(zé)本賬號(hào)的人工客服處理。
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