京東店鋪溝通技巧，轉(zhuǎn)化未付款訂單

三、誰(shuí)去做

1、客服，給客服加提成

2、運(yùn)營(yíng)，尼瑪當(dāng)運(yùn)營(yíng)容易嗎！啥都要做！我干！

四、具體溝通技巧

1、篩選客戶(hù)

這個(gè)問(wèn)題算是催單范圍內(nèi)， 把握住這個(gè)方向后，同時(shí)也要區(qū)分篩選出2種客戶(hù)。 1、意向客戶(hù)。 2、非意向。這個(gè)需要商家與客戶(hù)聯(lián)系后，做判斷。

2、巧設(shè)優(yōu)惠，送小禮物和買(mǎi)家達(dá)成共識(shí)

大多數(shù)買(mǎi)家都有貪小便宜的心理，希望在成交商品時(shí)，能“順手牽羊”。賣(mài)家不妨利用這一點(diǎn)，給予“小恩小惠”，和買(mǎi)家建立起更好的關(guān)系，使之成為我們的老顧客。

3、巧用庫(kù)存不足，提醒買(mǎi)家及時(shí)成交

何巧用庫(kù)存，完成成交是一門(mén)學(xué)問(wèn)，強(qiáng)硬一分不可，但又要透露出這樣的信息，使買(mǎi)家有這樣一種危機(jī)感。在這樣的情況下，如果買(mǎi)家非常想要這個(gè)寶貝，就會(huì)想辦法實(shí)現(xiàn)成交，另一方面，也加深了買(mǎi)家對(duì)寶貝，對(duì)店鋪的印象。比如可以告訴買(mǎi)家，最近這個(gè)寶貝拍的人很多，都快供不應(yīng)求了，大家都很喜歡的。但是要根據(jù)不同買(mǎi)家的性格，語(yǔ)言上要靈活變動(dòng)。有的買(mǎi)家在購(gòu)物時(shí)，喜歡與客服交流尺寸什么的，都要一一解釋?zhuān)怯械馁I(mǎi)家說(shuō)的多了，反而不好。

4、巧用促銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束時(shí)間，盡快完成交易

店鋪促銷(xiāo)活動(dòng)、特價(jià)中的寶貝被拍下，未完成付款。這方面問(wèn)題與庫(kù)存不足的方式大同小異，使買(mǎi)家產(chǎn)生危機(jī)感就好。無(wú)論活動(dòng)價(jià)與正常價(jià)格相差多少，哪怕是1元錢(qián)，買(mǎi)家也是傾向于以活動(dòng)價(jià)成交的。告知買(mǎi)家特價(jià)活動(dòng)即將結(jié)束，之后會(huì)以原價(jià)進(jìn)行銷(xiāo)售，在買(mǎi)家的心里就會(huì)對(duì)商品形成一個(gè)意識(shí)，我要在什么時(shí)間內(nèi)完成交易，就好像在自己的時(shí)間表上有了這一項(xiàng)，過(guò)了這個(gè)時(shí)間，再去購(gòu)買(mǎi)，就要多付多少錢(qián)，或者是就不包郵了。在極大可能的情況下，買(mǎi)家就會(huì)完成支付。

4、巧用快遞發(fā)貨時(shí)間，促進(jìn)立即付款

快遞發(fā)貨時(shí)間，基本是每天下午的時(shí)候。如果顧客仍在猶豫，我們不妨告訴顧客，過(guò)了這個(gè)時(shí)間點(diǎn)的單子就要到第二天才能發(fā)貨了，就要晚一天才能見(jiàn)到寶貝了，希望不會(huì)耽誤你的事情。買(mǎi)家如果有急事需要用到寶貝或者是希望盡快收到貨，那賣(mài)家就達(dá)到目的了。從語(yǔ)言上看，也是為買(mǎi)家著想，買(mǎi)家心里也不會(huì)產(chǎn)生抵觸。